【Customer Experience】購入サポート（正社員）

当社は「世界中の欲しいに応える、世界中に想いも届ける」WorldShoppingというサービスを展開していて、次のような支援を行っています。 ・日本のECでお買い物したいけどできない、海外ユーザーの購入支援（バイイング業務） ・海外ユーザーに販売したいけど、海外対応できていない国内EC事業者の販売支援 海外ユーザーがより、安心・安全・簡単にお買い物ができるように、注文受付とバイイングから、多言語カスタマーサポート、海外配送まで一気通貫で対応しています。 その中で、購入サポートチームでは、海外ユーザーの注文に対して、国内ECサイトで商品を発注・購入するバイイング業務を行っています。 バイイング業務が未経験でも、購入の実践と流れを覚えることから始まり、徐々に購入サポートチームアルバイトメンバーの管理、及びトラブル対応まで担当して頂きます。また、他部署（ショップ営業チーム、カスタマーサポートチーム、海外物流チーム）との連携にも入っていただき、最終的には、業務全般のオペレーションとチーム実績向上をマネージャーと一緒に目指して行く右腕的な存在として、ご活躍いただけるポジションです。 購入代行の実務を覚えていただきつつ、チーム全体の業務効率化に向けて、データ整理、タスク管理、レポーティングなどを進めていただきます。 最初は当社の購入代行システム全般を理解してもらいつつ、徐々にチーム全般の支援業務へ領域を広げていくことで、長期的なキャリアビジョンを一緒に描いていくことができる、とてもやりがいのあるポジションです。 【具体的には…】 ■海外のお客様より注文いただいた、日本側の商品の購入代行実務 ■上記発注作業に関する、タスクまとめと管理業務 ■国内クライアント（ショップ）の調整窓口 ■購入代行の外部委託先のクオリティコントロールと調整窓口 ■アルバイトスタッフの管理 ■チーム内のタスク周知や、共有事項などの案内業務 ■日間と月間のチームの業務整理とレポーティング

◆ECサイトでの購入経験や、最低限の知識（国内ECで問題なし） ◆基本的なPC操作、エクセル・Microsoft Office 365・Google Workspace操作、WEB検索能力、集計・分析業務、 ◆コミュニケーション能力 ◆課題発見と、課題解決能力 ◆タスク管理能力（期日や納期など管理経験） ◆チームリーダー経験（業種・職種問わず）

■海外購入代行の経験（国内での海外注文、海外での国内注文に対し） ■英語や中国語能力（レベル問わず、これから勉強したい方も大歓迎） ■SalesForce、G-suite、Slackの業務上利用経験

・チームワークが好きで、チームやメンバーとのバランス調整ができる方 ・新しいことに対して好奇心を持てる方 ・誰かをサポートする大事さを理解して価値を感じる方 ・グローバルな環境や業務に興味をお持ちの方 ・担当領域に対して責任感強く最後までやりきれる方 ・自らの提案して周囲を変えて行きたい方