ジグザグでは海外カスタマーに向けた、「越境ECサービス」を運営。海外のユーザーが国境を気にせず、自由に日本の商品をネットショッピングするための仕組み作りをしてきました。 そして当ポジションでは「カスタマーサポート」として、海外のお客様からの問い合わせメール対応など担当します。日本の商品を世界中に届ける、グローバルなやりがいを感じられる仕事です。 韓国語・英語・中国語などを使ったテキストコミュニケーションが頻繁に発生するため、外国語を学びたい＆語学力を活かして働きたい方にはおすすめの環境です！ またリモートワーク＆フレックスも完備しているなど、フレキシブルな制度も魅力です。 【業務内容】 ・メール通じた（電話対応も一部あり）お客様からの問い合わせ対応 ・FAQやテンプレートの作成・更新 ・社内他部署との連携・調整業務 ・必要に応じた翻訳・ローカライズ業務 ・レポーティングを含む事務作業 など 【チーム体制と業務】 多国籍の社員と一緒に働けるグローバルな環境です。少人数のチーム体制で、メンバー間のコミュニケーションや各自の役割分担と業務を通じたキャリアの成長を大事にしています。 ・配属：カスタマーエクスペリエンス本部　カスタマーサポートチーム ・サポート体制…わからないことは、すぐに聞ける環境です！ ・社内環境…風通しのいい社風。定期的に会社のメンバーと食事やイベント等があります！ ・職場環境…渋谷の駅近！渋谷でもお洒落で落ち着いた桜丘町エリア 【採用ピッチ資料】 https://speakerdeck.com/zig_zag/we-are-hiring 【当社サービスについて】 ▼概要 「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」 越境EC支援サービスを日本から世界へ展開しています。 ▼詳細 国内のECサイトでは少なからず海外カスタマーのアクセスがある一方で、「外国語対応していない」「海外発行のクレジットカード決済ができない」「海外発送に対応していない」など、海外向けの機能が備わっていない場合が多いです。そこで当社運営の「WorldShopping BIZチェックアウト」では、企業が越境ECを始めるにあたって必要な注文受付〜海外配送・カスタマーサポートなどの諸機能の代行を行っています。 また従来のオペレーションやシステムはそのままに、タグを１行入れるだけで自社ECサイトを海外販売対応にチューニングすることなども可能です。 その手軽さと安全性・実用性が評価され、東京都主催「世界発信コンペティション2021」サービス部門において優秀賞を受賞。2022年には導入店舗実績が2000件を突破するなど、拡大フェーズの真っ只中にあるサービスです。

・カスタマーサポート経験2年以上 ・韓国語 （ネイティブレベル） ・日本語（ビジネスレベル以上） ・基本のPCスキル

・海外カスタマーサポートの経験 ・コミュニーケーション能力の高い方 ・英語など韓国語以外の外国語スキル

・韓国語のスキルを活かしたい方 ・カスタマー視点を持ち、丁寧な対応ができる方 ・多国籍なチーム環境に柔軟に適応できる方 ・チャレンジ精神旺盛の方 ・サービスにやりがいを感じる方 【バリュー・社風】 会社のコアバリューを下記の5つで定義しています。この５つの価値基準のもとで、役職や国籍及び国境を越えて支え合いつつ、楽しみつつ、仲間と一緒に日々の業務を進めています。社長や上司のことも「あだ名、さん付け」で呼ぶ文化があり、上下関係がなく、風通しのよい社風です。 ・境界（ボーダー）を超える ・変化を一緒に楽しむ ・リスペクトする、感謝する ・責任感、主体性をもって動く ・挑戦した失敗と学びを称える