カスタマーサクセス(アップセル・クロスセル)_アカウントグロース部

【ゼロボードについて】 私たちは、「世界をクリアに変えていく」をミッションに掲げる、2021年創業のClimateTechのスタートアップ企業です。 企業のGHGデータの算定・可視化を入り口に、ESG領域の情報を幅広く収集・可視化するプロダクトや専門チームによるコンサルティングを提供しています。 ■アカウントグロース部について アカウントグロース部は、以下を統合的に担う組織です。 ・既存顧客のアップセル・クロスセルの設計と実行 ・中長期のアカウント戦略（Account Plan）の策定 ・顧客の事業・ESG課題に踏み込んだ価値提案の高度化 ・FS / CS / Product / Marketing を横断した収益成長のハブ ■ミッション 既存顧客を「契約した顧客」から継続的に価値を生み出す戦略アカウントへ進化させ、 ARR最大化・LTV最大化・顧客価値最大化を同時に実現する。 ■業務内容： ① アカウント戦略設計 担当アカウントの中長期アカウントプラン作成 顧客組織構造／意思決定者マップ 未導入プロダクトの拡張余地検討 ARR成長シナリオの設計（Upsell / Cross-sell） ② 既存顧客への提案・商談推進 既存顧客へのアップセル／クロスセル提案 経営層・部門責任者クラスとの商談設計・実行 課題ヒアリング〜提案〜クロージングまで一貫対応 ③ 社内連携・オーケストレーション CS・FS・プロダクト・マーケとの連携 顧客要望・課題の社内フィードバック プロダクト改善・新サービス企画への示唆出し ④ 数字管理・改善 担当アカウントのARR / Expansion ARR管理 パイプライン管理・改善 再現性のある勝ちパターンの型化

・法人営業経験（2年以上） ・既存顧客との中長期的な関係構築経験 ・顧客課題を構造的に整理し、提案に落とせる力

・SaaS / IT / コンサルティング領域での営業経験 ・アップセル・クロスセル経験 ・エンタープライズ顧客との折衝経験 ・ESG / サステナビリティ / 業務改革領域への興味

・「売る」より「伸ばす」にワクワクできる ・未整備な環境を楽しめる（型はこれから作る） ・自分の成果をチームの資産にできる