【カスタマーサクセス本部】CSM

Zeroboardをご契約いただいた顧客の担当として、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、温室効果ガス排出量の算定サポート、継続率最大化のための能動的アクションを顧客に対して一気通貫で担当していただきます。 【具体的には】 ・エンタープライズ企業を中心としたZeroboard導入企業へのオンボーディング支援 　- 温室効果ガスの排出量計算 　- 顧客の脱炭素経営に向けた伴走 ・契約更新やアップセル・クロスセルの提案 ・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施 ・契約顧客のオンボーディング体制の整備（資料、仕組み等） ・プロダクト改善に伴う開発チームとの連携 ■ミッション 「サステナビリティ経営で社会の可能性をひらく」 ■参考情報： ・会社説明資料 　https://speakerdeck.com/marketingzeroboard/cai-yong-zi-liao ・メンバーインタビュー 　https://www.wantedly.com/companies/company_6329689/stories ・事業戦略について 　https://www.fastgrow.jp/companies/1410 ■ポジションの魅力・キャリアパス： ・脱炭素という世の中の大きなテーマを、日本全体を巻き込んで解決していくための土台作りに関わることができます。 ・急成長環境でのサービスの立ち上げと仕組化を経験できます。 ・カスタマーサクセス体制の構築を主導できます。 世界的なイシューとしてカーボンニュートラルが取り上げられるようになり、今まさに急拡大中の「クライムテック」市場。 ゼロボードは企業の「脱炭素経営」をサポートするために、企業のCO2排出量を容易に計算できるクラウドサービスや、100社以上のパートナー企業と連携したCO2削減の支援などをトータルパッケージで提供しています。 その中でもカスタマーサクセスの役割は、ドメイン知識やルールをお客様にお伝えするところから始まり、その領域の専門家としてお客様の脱炭素経営の成功まで伴走することです。 私たちは、誰も成し遂げたことのない「脱炭素」という大きな課題に向かって、長い道のみをかけて遠くの未来をお客様と一緒につくるカスタマーサクセスチームを目指しています。 【参考情報】 遠くの未来をお客様と一緒につくる──脱炭素経営を通してゼロボードが目指すカスタマーサクセス https://saleszine.jp/article/detail/4862

下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・ITやBtoB SaaS企業でのカスタマーサクセスのご経験 ・コンサルティングなど顧客支援に関するご経験 ・社内又は社外のプロジェクトマネジメントのご経験

・スタートアップ企業でのカスタマーサクセスのご経験 ・GHGプロトコル、TCFD、SBT、CDP、LCA等サステナビリティ実務のご経験

・ゼロボードの経営理念に共感いただける方 ・サービスを届けることで、世の中をよくしたいという想いの強い方 ・何でも楽しんで主体的に取り組める方 ・顧客起点の目線で物事を考え、必要なアクションに落とし込み解決できる方 ・チームとしての成功を基準における方