【カスタマーサクセス本部】カスタマーサポート

顧客の脱炭素経営を実現するためのカスタマーサクセス本部にて、Zeroboardをご契約いただいた顧客に対するカスタマーサポート業務をお任せします。 【具体的には】 ・顧客からの質問に対する回答（主にメールでの回答となります） ・ヘルプページ、マニュアルなどのコンテンツ整備 ・サポート業務の効率化・仕組み化 ・VoCの集計および社内へのフィードバック ■ミッション 「気候変動を社会の可能性に変える」 ■参考情報： ・会社説明資料 　https://speakerdeck.com/marketingzeroboard/cai-yong-zi-liao ・メンバーインタビュー 　https://www.wantedly.com/companies/company_6329689/stories ・事業戦略について 　https://www.fastgrow.jp/companies/1410 ■ポジションの魅力・キャリアパス： ・脱炭素という世の中の大きなテーマを、日本全体を巻き込んで解決していくための土台作りに関わることができます。 ・急成長環境でのサービスの立ち上げと仕組化を経験できます。 ・カスタマーサポートの体制構築を主導できます。 世界的なイシューとしてカーボンニュートラルが取り上げられるようになり、今まさに急拡大中の「クライムテック」市場。 ゼロボードは企業の「脱炭素経営」をサポートするために、企業のCO2排出量を容易に計算できるクラウドサービスや、100社以上のパートナー企業と連携したCO2削減の支援などをトータルパッケージで提供しています。 その中でもカスタマーサクセスの役割は、ドメイン知識やルールをお客様にお伝えするところから始まり、その領域の専門家としてお客様の脱炭素経営の成功まで伴走することです。 私たちは、誰も成し遂げたことのない「脱炭素」という大きな課題に向かって、長い道のみをかけて遠くの未来をお客様と一緒につくるカスタマーサクセスチームを目指しています。 【参考情報】 遠くの未来をお客様と一緒につくる──脱炭素経営を通してゼロボードが目指すカスタマーサクセス https://saleszine.jp/article/detail/4862

・ITやSaaS企業にて顧客の利活用支援を担当した経験 ・業務効率化や仕組み化のご経験 上記に加え、下記いずれかのご経験 ・ソフトウェアのトラブルシューティング経験 　 ・FAQ作成やヘルプページの整備に関する経験 　

・コールセンター/サポートセンターでの実務経験 ・システム開発に携わったご経験 　 ・スタートアップ企業での就業経験

・ゼロボードの経営理念に共感いただける方 ・サービスを届けることで、世の中をよくしたいという想いの強い方 ・何でも楽しんで主体的に取り組める方 ・顧客起点の目線で物事を考え、必要なアクションに落とし込み解決できる方 ・チームとしての成功を基準における方