カスタマーサクセス（クリニック向け導入・活用支援）

【ミッション】 導入クリニックがClinicHub／CLINIC BOY／WeMedicalを使いこなし成果を実感できる状態まで伴走し、継続率とアップセルを最大化する 【募集背景】 ClinicHub・WeMedicalの導入クリニック増加に伴い、営業から分離して導入後の定着・活用促進・継続率向上を専任で担う体制を作るため 【業務内容（雇入れ直後）】 ・新規導入クリニックのオンボーディング（初期設定支援、スタッフ向け操作説明会、マニュアル案内） ・導入後の定期フォロー（活用状況の確認、KPIレビュー、改善提案） ・院長・スタッフからの問い合わせ一次対応、開発・BPOチームへのエスカレーション ・利用状況データに基づく解約リスクの早期検知と対策 ・WeMedical等の追加サービスの提案（アップセル・クロスセル） ・顧客の声のプロダクトチームへのフィードバック、FAQ・ヘルプコンテンツ整備 ・HubSpotでの顧客情報・対応履歴の管理 【業務の変更の範囲】 会社の定める業務全般（営業、マーケティング、BPO運用管理等への配置転換を含む） 【主な使用ツール】 ClinicHub、HubSpot、Slack、Chatwork、Notion、Google Workspace、Zoom／Google Meet 【募集人数】 2名 【会社紹介】 株式会社zapath（2022年10月創業）は、美容医療をはじめとする自由診療クリニック向けに「AI×BPO」サービスを提供するスタートアップです。AI搭載CRM「ClinicHub」、クリニック業務を自律的に担うAIエージェント「CLINIC BOY」、人とAIによる患者対応BPO「WeMedical」の3プロダクトを展開しています。

・BtoBのカスタマーサクセス、カスタマーサポート、または法人営業の経験1年以上 ・顧客への操作説明・トレーニングなど、人に教える・伴走する経験 ・課題を整理し、社内の開発・運用チームと連携して解決に導けること

・SaaSのオンボーディング／CS経験 ・医療機関・美容クリニックでの勤務経験（受付・カウンセラー・医療事務等） ・HubSpot等CRM、ヘルプデスクツールの運用経験 ・データを使った活用分析・レポーティングの経験

・顧客の成功を自分ごととして喜べる方 ・現場スタッフの目線に立って、わかりやすく丁寧に伝えられる方 ・仕組み化・ドキュメント化が好きで、再現性のある支援を作れる方