BPO作業者（WeMedical 患者対応オペレーター）

【ミッション】 AIと協働し、クリニックの患者さまとのコミュニケーション（電話・LINE・予約対応等）を高品質かつ安定的に代行する 【募集背景】 WeMedical（人＋AIの患者対応BPO）の導入クリニックが増加し、対応件数が拡大。安定した品質で患者対応を続けるためのオペレーター体制を拡充するため 【業務内容（雇入れ直後）】 ・提携クリニックの患者さまからの電話・LINE・メール等の一次対応（予約受付・変更、問い合わせ回答） ・AI（音声AI／CLINIC BOY）が対応した内容の確認・修正・エスカレーション ・ClinicHub上での予約登録・患者情報の入力・更新 ・マニュアル・スクリプトに基づく対応と、改善点のフィードバック ・対応履歴の記録・報告 【業務の変更の範囲】 業務委託：契約書に定める業務／パート：会社の定めるBPO業務全般 【主な使用ツール】 ClinicHub、電話システム、LINE公式アカウント、Slack、Chatwork、Notion 【募集人数】 5名 【会社紹介】 株式会社zapath（2022年10月創業）は、美容医療をはじめとする自由診療クリニック向けに「AI×BPO」サービスを提供するスタートアップです。AI搭載CRM「ClinicHub」、クリニック業務を自律的に担うAIエージェント「CLINIC BOY」、人とAIによる患者対応BPO「WeMedical」の3プロダクトを展開しています。

・電話・チャット等での顧客対応経験1年以上（コールセンター、受付、医療事務、接客等） ・基本的なPC操作（タイピング、Webシステムの入力） ・丁寧な言葉遣いと落ち着いた対応ができること

・医療機関（クリニック・美容クリニック）での勤務経験 ・美容医療メニューへの理解、または関心 ・LINE・予約システムの運用経験 ・AIツール活用への関心

・患者さまの不安に寄り添える、ホスピタリティのある方 ・ルールを守りつつ、改善提案ができる方 ・AIと協働する新しい働き方に前向きな方