【概要】 ザブーンは、船舶を効率的に管理する為のクラウドサービスを開発し、海運業界に蔓延するアナログ文化の打破を通じて新たな船舶管理のスタンダードを創り上げていきます。 サービス成長に伴い、カスタマーサクセス領域にとどまらず、海外事業の立ち上げサポートや社内の重要課題を自ら拾い上げて推進する「事業推進メンバー」を募集いたします。 業界変革の担い手として、顧客満足度の向上から全社的な事業拡大まで、幅広い領域でご活躍いただくポジションです。 【本ポジション】 ザブーンが挑む海運業界の課題は陸上では想像もできないレベルのものから始まり、それぞれ船主さんの数、船員の数だけ課題は様々。企業ごとの課題に応じてアプローチの仕方も変えなければなりません。 また、事業の急成長・グローバル展開に伴い、社内にはまだ整備しきれていないプロセスや、特定の部門に閉じない「横断的な課題」が日々発生しています。 単なる役割にとらわれず、企業に寄り添った深い理解を示して本質的な課題解決に向けたソリューションを浸透させると同時に、自社事業の成功に向けて何でも拾って推進していく、高い課題解決力とオーナーシップが求められます。 【具体的な業務内容】 ＜プロダクト導入後のお客様フォロー＞ ・顧客からの問い合わせ対応（メール、チャット、電話対応） ・プロダクトの利用方法に関するサポートやトラブルシューティング ・新規顧客へのオンボーディング支援（導入支援、初期設定サポート） ・顧客のフィードバック収集とプロダクトチームへの共有 ・提案資料作成や見積もり作成/申込書作成 ＜海外事業推進・立ち上げサポート＞ ・海外顧客・パートナー企業とのコミュニケーションおよび連携サポート ・海外展開に向けた市場リサーチ、オペレーション構築の支援 ・海外顧客向け導入支援・問い合わせ対応 ＜全社事業推進＞ ・部門間の隙間に落ちている課題の拾い上げと推進 ・全社的な業務プロセス改善、仕組み化・オペレーション構築 ・新施策・新規プロジェクトの立ち上げおよび進行管理 【働き方】 ハイブリッド型勤務 ・東京オフィスへの出社（週1回以上） ・リモート併用 ・出張の可能性あり（主に都内近郊、四国、アジア圏） 【本ポジションの魅力】 ◎顧客ファーストの姿勢を最大限活かせる！ 決められた対応をするのではなく、本質的な課題を捉え、最適な方法を提案できます。 ◎事業成長・グローバル展開の「初期フェーズ」に直接携われる！ 国内CSの仕組み化だけでなく、海外事業の立ち上げや全社的な事業推進にコミットできるため、圧倒的なキャリアの幅と立ち上げ経験を得ることができます。 ◎全社を巻き込む圧倒的な裁量権と推進力が身につく！ 「誰の担当でもない重要な課題」を自ら見つけ出して推進するため、組織の中心で事業を動かす手応えを得られます。 【社風】 ・チームを超えたコミュニケーションが取りやすい環境です ・フラットな関係性が築けており、風通しが良いです ・自由度が高く、自主提案・改善ウェルカムな雰囲気です ・まだ整っていない部分が多いため、一緒に組織をつくっていく面白さを味わえます 【コーポレートサイト】 https://zabooon.com/

・カスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験または法人営業における既存顧客対応 ・優れたコミュニケーション能力 ・問題解決能力と顧客視点での対応スキル ・ITプロダクトまたはITツールへの理解やサポート経験 ・ビジネス英会話 ・課題に対して能動的にボールを拾い上げ、解決まで推進した経験

・SaaSのサポート経験 ・CRMやカスタマーサポートツールの使用経験 ・データ分析や顧客行動分析の経験 ・スタートアップでの勤務経験 ・海外事業立ち上げ、または海外向けビジネスの推進経験 ・事業開発（BizDev）やプロジェクトマネジメントの経験 ・組織の仕組み化、オペレーション設計の経験

・自身で課題を発見し、能動的に行動できる方 ・発見した問題を最後まで解決しきるオーナーシップの高い方 ・目標達成の意欲が高く、結果にこだわれる方 ・法人営業において粘り強く取り組み実績を残してきた方 ・組織立上げフェーズにおいて意見や提案をしてきた方