【2.イルグルム/キャリア採用】カスタマーサクセス｜伴走支援を通じて企業のマーケティング課題を解決に導く

■業務内容 自社プロダクトサービス(アドエビス又はアドレポ)をご契約いただいているお客様のカスタマーサクセス業務を行っていただきます。 サービスの価値を体験頂き、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図る、SaaSの仕事の要とも言える、重要なポジションです。 ・お客様向けのプロダクト導入支援 ┗営業部からご契約いただいたお客様の対応を引継ぎ、初期設定や利用開始に向けた環境整備を行い、スムーズにプロダクトを導入いただけるよう伴走します。 ・お客様向けのプロダクト利用定着支援 ┗導入後の利用状況を定期的に確認し、課題やつまずきがあれば改善策を提案。顧客が快適に使い続けられるよう進捗を管理します。 ・お客様向けのプロダクト製品活用勉強会 ┗プロダクトを最大限活用いただくためのオンライン勉強会やワークショップを企画・運営します。 ・お客様向けのプロダクト契約更新/変更業務 ┗利用状況や顧客要望を踏まえた契約更新や条件調整のフォローします。 ・顧客の声を社内に還元 ┗改善要望や現場の声を開発・営業チームに共有し、プロダクトやサービス改善につなげています。また、全社的にも生成AIの活用や業務改善に注力しているため、より効率的にお客さまへ最適な提案ができる環境をメンバー一人ひとりが発言権を持って目指しています。 ■この仕事の魅力 ・DX支援/デジタルマーケティング/アドテクノロジーに関わる知識の習得 ・効果測定/成果を出すためのデータ分析ノウハウの習得 ・無形商材（SaaS）のカスタマーサクセスノウハウの習得 ・導入から定着まで、顧客の成長に長期的に伴走できる ・国内トップシェアの自社プロダクトを通じ、マーケティング支援の最前線に立てる ・利他精神を大切にするカルチャーの中で、仲間と協力しながらキャリアを築ける ■働き方 部門の壁にとらわれずに、任意参加の勉強会や交流会を行っています。 リフレッシュと業務効率化を促進する9連休「山ごもり休暇制度」を全社員が取得しています。 ハイブリッド勤務を推奨しているので、その日の就業場所を配属拠点かご自宅かを選択いただけます。原則としてリモートも可能です。 ※会社行事等の出社の可能性はあります。 入社後はメンターがつき、親切丁寧に、スキル習得をサポートします。 業界未経験の方でも、ご安心してご応募ください。

・法人営業(新規/ルート問わず)に類する経験2年以上 ・課題を整理し、改善に向けた提案・フォローを行った経験 ・チームで協力しながら成果を追求できるコミュニケーション力

・カスタマーサクセス業務のご経験 ・SaaSビジネス関連業界での勤務経験 ・デジタルマーケティング業界での勤務経験 ・アドテクノロジー業界での勤務経験 ・広告代理店での勤務経験

・新しい知識を学び、変化に前向きに取り組める方 ・顧客や仲間の成功を自分の喜びとして感じられる方 ・チームで協力し、利他精神を持って行動できる方