2c.c【東京本社】カスタマーサクセス担当

【弥生のミッション】 弥生は「スモールビジネスに寄り添い、その力を引き出す存在でありたい」という思いのもと、日本の中小企業・中堅企業・起業家が直面する課題を、製品とサービスの力で解決し続けています。会計・給与・販売管理領域で培った豊富な顧客基盤を活かし、クラウドサービスをさらに拡大していきます。  本ポジションは、製品導入後の顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス担当」として、オンボーディングから日々のサポートまで寄り添い、顧客の事業成長を後押しする役割です。 【ポジションのミッション】 ・新規導入顧客へのオンボーディング支援を通じた早期活用・売上獲得・定着化の推進 ・利用状況のモニタリングを通じた課題解決・利用促進施策の実行 ・顧客の契約継続率と満足度の最大化を通じたLTV向上 【主な業務内容】 ・オンボーディング支援：契約顧客への初期設定ガイド、操作トレーニング、ウェビナー開催、導入後1～2ヶ月の定着支援 ・利用促進、課題解決：利用データ分析、未活用機能の提案、顧客課題に合わせた活用アドバイス、定期チェックインによる能動的フォロー ・問い合わせ対応・サポート業務：電話・メール・チャットでの一次対応、技術的課題の社内連携、改善要望の収集とフィードバック ・契約継続、満足度向上施策：更新時の利用状況レビュー、解約リスク顧客への追加トレーニングやプラン見直し提案、NPS分析、ユーザーコミュニティ運営支援 ・アップセル、クロスセル：顧客課題に基づく関連製品の提案 【配属先】 営業部 ミッドマーケットチーム 【ポジションの魅力】 ・弥生の安定した顧客基盤を活かしながら、カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズに携われる ・SaaS導入後の顧客体験をゼロから構築、改善できる ・バックオフィスDXの中核領域で、顧客の事業成長を直接支援できる ・新規事業向けCS部門の最初の立ち上げメンバーとして、裁量の大きいミッションにチャレンジできます。

・BtoBでの法人営業経験（3年以上） 　※カスタマーサクセス、サポート、法人営業、コンサル等 ・IT製品・クラウドサービスに関する基本知識、リテラシー（ユーザー経験可） ・課題を傾聴し、わかりやすく説明、提案できるコミュニケーション能力 ・セルフスターターな方

・SaaSまたは業務ソフトでのCS/営業経験 ・Salesforce等CRMツール利用経験 ・顧客コミュニティ運営、ユーザー会企画の経験

・顧客の課題解決に寄り添い、価値ある体験を提供することに情熱を持てる方 ・課題解決思考とスピード感を兼ね備え、施策を自走できる方 ・部門横断で協業し、信頼関係を構築できる方