本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、 製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。 また、ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。 常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。 サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。 ■想定される業務内容 ・パフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行） ・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など） ・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進） ・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行 ・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進 ・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信） ・他本部と共同で行う施策の推進 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ■本ポジションのミッション 自身が参画プロジェクトの成功 メンバーが参画するプロジェクトの成功 ◎プロジェクトの例 製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。 ◎プロジェクトにおける役割 カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います

下記いずれかの業務に携わってきた方 ・組織横断的なプロジェクト（※）を中心となってマネジメント/推進した経験 ※部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。 ・サービスもしくは部門の責任を負い、自身の裁量下で業務を進めた経験 ・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験

・マネジメント／リーダー／ファシリテーター／メンターのスキル ・数十人規模を対象としたマネジメントスキル、リーダーシップスキル

求める人物像は以下の通りですが、私たちは最初からすべての条件を満たせる人がいるとは考えていません。 大事なことはこれらの人物像に少しでも近づくために努力をする事だと考えていますので、 これらの内容に共感できる方や一緒に目指していきたいと考える方はぜひエントリーをお願いします。 ・変化を受け入れる力 ・ゼロから仕組みを確立する力 ・人間関係構築力（何らかのプロジェクトやチームに参画した場合、メンバーと早く関係性を築くことができる力） ・人心掌握力（誰がどのような心境なのかを把握して、状況に応じた適切な対応ができる力） ・自身で考えた施策をやりぬく力、推進力（曖昧な状態で終わらせたり、なかったことにしない） ・問題、課題意識が高く、解消するために施策を考え行動できる その他、私たちのことについては公式note（https://note.yayoi-kk.co.jp/）でも随時情報を発信していますので、ぜひ併せてご覧ください。