カスタマーサクセス(札幌・大阪) の求人一覧 - 弥生株式会社
4j.【大阪】カスタマーサポート 新サービス等のプロセス設計マネージャー(ベンダーマネジメント)
■仕事概要
弥生では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験(CX)を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。
本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。
■募集背景
・成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う体制強化
・顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築
■本ポジションのミッション
・事業戦略や新製品・サービスに応じたカスタマーサポート体制の設計・構築
・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築
・既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化
上記を目的としたベンダーマネジメントの推進
■仕事内容
・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計
・ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案
・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール
(当社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築していきます)
※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務
■配属先
カスタマーリレーション部 戦略推進チーム
(構成:リーダー2名、メンバー7名)
※ベンダーマネジメント担当:リーダー1名、メンバー2名
■本ポジションの魅力
・キャリア形成
- 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携われます
- カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養えます
・挑戦の機会
- ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験でき、成長と達成感を実感できます
・社会的なインパクト
- 組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジションです
5j.【札幌】カスタマーサポート新サービス等のプロセス設計マネージャー(ベンダーマネジメント)
■仕事概要
弥生では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験(CX)を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。
本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。
■募集背景
・成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う体制強化
・顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築
■本ポジションのミッション
・事業戦略や新製品・サービスに応じたカスタマーサポート体制の設計・構築
・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築
・既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化
上記を目的としたベンダーマネジメントの推進
■仕事内容
・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計
・ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案
・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール
(当社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築していきます)
※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務
■配属先
カスタマーリレーション部 戦略推進チーム
(構成:リーダー2名、メンバー7名)
※ベンダーマネジメント担当:リーダー1名、メンバー2名
■本ポジションの魅力
・キャリア形成
- 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携われます
- カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養えます
・挑戦の機会
- ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験でき、成長と達成感を実感できます
・社会的なインパクト
- 組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジションです