カスタマーサクセス（大阪） の求人一覧 - 弥生株式会社

このポジションではカスタマーセンターにおける複数チームのマネジメント業務全般をお任せします。 直接的に管理するのはチームリーダー数名ですが、その下のメンバーも含めると間接的に管理する人数は数十名になります。 メンバーの目標管理や育成を通じてチームのパフォーマンスを最大化することだけでなく、本部横断のプロジェクトに参画して製品やサービスの開発や改善に携わることもできる、非常にやりがいのあるお仕事です。 ■具体的な業務 代表的な業務内容は下記の通りです。 ・チームリーダーの育成、マネジメント ・KPI達成のための戦略策定（生産性、人員配置など） ・本部運営リーダーへの成果報告 ・業務上のトラブル発生時の解決支援 ・お客さまの声を元にした製品やサービスへのフィードバック、改善提案等 　（製品問い合わせ部門の代表者としてPJに参画） ・センター運営全体の問題解決業務 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 上記以外にもご自身の希望によって部門横断の新しい取り組みにもチャレンジする事が可能です。 コンタクトセンター運営経験がなくても異業種から入社して活躍されている方もたくさんいらっしゃいますので、 ぜひ新しい視点や考えを私たちのカスタマーセンターでフル活用してください。 ■本ポジションの期待役割 リーダー職には、プロジェクトやチームの成功に向けた主体的なリーダーシップと、メンバーの成長を促す役割を期待しています。 成果を生むだけでなく、組織の未来を共に築いていける方をお待ちしています。 ■キャリアパス 1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、 現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して 横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスをご用意しています。

■仕事概要 弥生の中長期成長戦略を実現するため、全社横断プロジェクトにおける業務プロセス構築および改善を担い、最高の顧客体験（CX）を生み出すポジションです。 具体的には、各部門と連携しながら新製品リリースに伴う業務体制の設計・運用や、既存業務の刷新を通じて、顧客課題の解決を推進します。 私たちは「お客様の課題解決」を軸に、現状を超える価値を提供するための挑戦を続けています。 ■募集背景 ・成長戦略を支える新製品リリースの増加 ・全社横断プロジェクトの規模拡大に伴う体制強化 ・顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築 ■本ポジションのミッション ・製品・サービスに関するフィードバックの提供 ・お客様の視点を踏まえ、各部門と連携した改善提案の実施 ・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応の体制や仕組みの構築 ・既存業務の業務プロセスを見直し、顧客対応や内部オペレーションの仕組みをゼロから構築 ・データ分析や仮説検証を通じた効率化の提案と実行 ■仕事内容 ・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム運用における業務設計を担当 ・新しい業務プロセスや体制の構築に伴う課題解決の推進 ・プロジェクト進行に伴うタスク管理と成果の検証 ※業務内容は、プロジェクトの進行状況や会社方針に基づき柔軟に変更されます。 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ■本ポジションの魅力 ・キャリア形成 　製品開発や施策の企画から運用まで一気通貫で関わる経験が得られます。 ・挑戦の機会 　ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを通じ、成長と達成感を得られます。 ・社会的なインパクト 　組織全体の成長とお客様の満足度向上に直接貢献できるポジションです。