カスタマーサクセス（大阪） の求人一覧 - 弥生株式会社

30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。 　 　カスタマーサクセスチームでは、「弥生シリーズ」および周辺サービスを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をサポートしています。 本ポジションでは、弥生ユーザーにより魅力的なカスタマー体験を提供し続けるために、品質向上と業務改善を推進するプロジェクトに参画いただきます。 「データに潜む課題や業務効率化のレバレッジポイントを見つけ出し、業務のクオリティを上げる」 「安定した応対品質をユーザーに提供するためにメンバーの知識の底上げを行う」 など得意分野を活かし、様々な形でチームに貢献できます。 チームが高いパフォーマンスを発揮出来るよう、あなたの力を貸してください。 【具体的な業務】 　・業務改善や品質向上プロジェクトへの参画 　・データ分析に基づく、改善活動 　・ユーザ向けFAQ、社内向けナレッジ作成と展開 　・社員トレーニング施策の企画、コンテンツ作成 ■選考方法 1次選考：所属面接 2次選考：本部面接　人事面接 3次選考：最終面接 内定

30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。 カスタマーサクセスチームでは、「弥生シリーズ」および周辺サービスを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をサポートしています。 本ポジションでは、カスタマーサクセスを担当する複数のチームを率いていただきます。弥生ユーザーに魅力的なカスタマー体験を提供し続けること、そして、メンバーのワークエンゲージメント向上をミッションに、活躍いただきたいと思います。 組織作りや業務プロセスの策定・運用、他部署との協働などを通じてチームビルディングやプロジェクト管理の力を伸ばすことが可能です。 　バックオフィス業務のデジタル化は社会的課題となっています。仕事を通じてカスタマーである事業者、ひいては社会の発展に向けて、あなたのリーダーシップを発揮してください。 【具体的な業務】 ・チームのゴール設定、達成に向けたアクション推進 ・1on１ミーティングを通じたメンバーのパフォーマンスマネジメント、トレーニング計画の推進 ・カスタマー体験向上施策の企画・推進 ・ワークエンゲージメント向上施策の企画・推進 ■選考フロー 一次：部門面接 二次：部門本部長＋人事面接 最終：社長面接 ※最終面接は、大阪カスタマーセンターもしくは東京本社になります。 遠方の場合、弊社にて交通費を負担します。

カスタマーの潜在ニーズを把握し、世の中にないサービスを立ち上げていくポジションをお任せします。カスタマー部門の代表として、製品開発・マーケティング部門とともに新サービスのプロジェクトに参画していただきます。 スモールビジネスの業務をもっとスムースに、シームレスに行うために、何が必要か、どんな仕組みが最適かをカスタマーサクセスの視点で考え、形にしていく仕事です。 ゼロから創り上げていくワクワク感、新しいサービスで世の中を変えていく充実感を味わえます。 あなたの創造力と推進力で弥生の未来を創ってください。 ※ご意向やご志向によって、ゆくゆくはマーケティング専任や事業開発などのポジションにチャレンジすることも可能です。 【具体的な業務】 ・新規製品・サービス企画開発プロジェクトへの参画（カスタマー部門代表として） ・新たにリリースするプロダクト・サービスのカスタマー向けオペレーション設計、BIツール選定等のプロジェクトリーダー ・新たにリリースするプロダクト・サービスを担当する新組織の立ち上げ、チームのマネジメント ■選考フロー 一次：部門面接 二次：部門本部長＋人事面接 最終：社長面接 ※最終面接は、大阪カスタマーセンターもしくは東京本社になります。 遠方の場合、弊社にて交通費を負担します。

30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。 近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。弥生のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。 業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでください。 【具体的な業務】 　・コールセンター運営における各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善 　・育成、キャリア設計、目標管理等のメンバーマネジメント（5～8名程度のチーム複数を統括） 　・組織改編、人材配置、教育方針策定、採用などチーム運営に関する管理全般 　・新規サポート／サービスの業務設計、オペレーション設計