【このポジションの業務内容】 社内の業務効率化と顧客体験向上を目的に、CRM を中心とした業務システムの企画・導入・改善・運用を担うポジションです。 プロジェクト推進、クラウド基盤の活用、データ連携など幅広い領域がありますが、実際の担当範囲はご本人の経験・適性・興味に応じて決定し、無理のない形でスタートいただきます。 【具体的な業務内容】 ・CRM（Salesforce／HubSpot／Dynamics 等）の導入・改修・運用 ・業務部門との折衝、要件定義・仕様策定 ・システム設計、開発ディレクション、テスト、リリース管理 ・データ基盤や他システムとの連携設計・運用 ・コンタクトセンター基盤（Amazon Connect 等）の構築・運用 ・障害一次対応、ログ分析、トラブルシューティング ・AWS・SaaS を活用した業務効率化（API 連携、ワークフロー自動化 など） ・生成 AI・自動化ツールを用いた改善施策 ・プロジェクトマネジメント（計画立案、ベンダー管理など） ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ★上記はポジション全体のスコープです。すべてを担当いただく必要はなく、強みや興味に応じて担当領域を決定します！ 【働く魅力・やりがい・ポジションの魅力】 ・SaaSモデルをITで支える“攻めのIT”に携わり、事業の成長を技術の力で加速させる経験ができます ・上流から下流まで一貫して関われるため、短期間で圧倒的に成長できる環境です ・レガシー刷新やモダナイズをリードし、技術的にもキャリア的にもワンランク上を目指せます ・若手でも裁量が大きく、短期間で成長できる環境です ・最新のクラウドCRMやデータ連携基盤など、需要の高いスキルを実務で習得できます ・生成AI（Azure OpenAI など）を活用した次世代コンタクトセンターの構築に挑戦できます ・680席規模の大規模コールセンターのシステム開発を通じて、事業インパクトの大きいプロダクトづくりに関われます ・顧客体験（CX）向上に直結する仕組みづくりで、価値提供をダイレクトに実感できます ・仲間と協力しながら“新しい仕組み”を作り上げる達成感を味わえます ・要件定義からテストまで、開発プロセス全体を経験できるため着実にスキルが広がります ・エンジニアからPLへ挑戦できる機会が豊富で、キャリアアップのスピードが速い環境です ・将来的にはPM／Tech Leadといったリーダー職へのキャリアパスも明確に用意されています ・内製化を推進する中心メンバーとして、組織の成長に貢献できるやりがいがあります 【使用技術・開発環境】 ・CX/CRMソリューション（Salesforce、HubSpot、Dynamics365 等） ・クラウドサービス（AWS〔Amazon Connect、Amazon SNS、EC2、S3、RDS、VPC〕、Microsoft Power Platform 等） ・データ連携（ETL：CDATA、AWS Glue、AWS AppFlow 等） ・AI/LLM（生成AI〔ChatGPT / Azure OpenAI Service〕、プロンプトチューニング技術） ・プロジェクト管理ツール（Backlog 等） ・コミュニケーションツール（Slack 等） ・開発ツール（AWS CodePipeline、AWS CodeCommit 等） ・データベース（Aurora、DynamoDB 等） ・監視ツール（NewRelic、CloudWatch Logs 等） ・メッセージキュー（SQS） 【採用背景】 当社では、事業拡大および新規プロジェクト増加に伴い、組織体制の強化を進めています。 社内外のDX推進やCRMリニューアルなどの重要プロジェクトを主導し、 若手中心のチームとともに新しい技術や働き方を積極的に取り入れていける方を求めています。 2025年4月以降、「会計Next」をはじめとするNextシリーズが本格的な運用フェーズへ移行します。 若年層・デジタルネイティブ層の新規顧客獲得が進む中、顧客層の変化に対応しながら、サービスの品質向上をリードしていただきます。 中期計画ではユーザー数の大幅増が見込まれており、従来の延長ではない新たな業務改革・オペレーション刷新が必要となっています。 また、自社運用・内製化を進める中で、社内の開発・運用体制を自立的に強化し、スピーディーなサービス提供を実現していきます。 加えて、デジタル／AI を活用した次世代コンタクトセンターの構築にも取り組んでおり、 ユーザー増加と低コスト運用を両立しつつ、より高度な顧客体験を提供できる体制づくりを担っていただきます。 【チーム人数】 ・正社員、業務委託合わせて10名前後 （プロジェクト規模・担当領域により変動） 【チームカルチャー】 年次や役職に関係なく、「これ、面白そう！」という気持ちを大切にしています。 失敗を責める文化ではなく、改善に生かす前向きなチームです。 確かな基盤のうえで、安心して新しい挑戦に踏み出したい方に最適な環境です！ 【このポジションから参画して描く事が出来るキャリア】 ・AWS（Amazon SNS / Connect など）や生成AIのプロンプトチューニングなど、最先端のクラウド・AI技術を習得し、技術スペシャリストとして成長できる ・クラウドCRM導入や大規模システム運用の知見を身につけ、CRM領域のスペシャリストとして活躍できる ・プロジェクトリーダー（PL）／テックリード（TechL）として、技術戦略立案や先進的な顧客体験の創出をリードするポジションを目指せる ・コンタクトセンター領域の業務改革・オペレーション刷新を主導し、DX推進の中心人物としてキャリアを築ける ・自社内製化を牽引し、外部知見の吸収から社内への定着までを担うことで、組織の自走化に貢献するキーパーソンになれる ・プロジェクトマネージャー（PM）やテクニカルマネージャーへのステップアップが可能で、マネジメントキャリアも描ける ・全社のDX推進・業務改革を担うハブとして、事業を横断する変革リーダーとしてのキャリア形成ができる

関係部署との調整を伴うプロジェクト推進経験があり、かつ以下のいずれかに当てはまる方 ・CRMの導入／運用経験（Salesforce、HubSpot、Dynamicsなどいずれか） ・AWSやクラウド上での開発経験（3年以上）

・業務システムの要件定義〜運用までの一連の経験 ・コンタクトセンターシステムの構築・運用経験 ・データ連携（ETL／API）やデータ基盤運用の経験 ・生成AI、業務自動化ツールの導入経験 ・APIサーバー構築や技術選定の経験 ・プロジェクトマネジメント経験

・自ら課題を見つけ、仮説を立て、主体的に動ける方 ・業務理解と技術理解の両面から改善を提案できる方 ・変化を楽しみ、新しい技術をキャッチアップするのが好きな方 ・コミュニケーションを大切にし、チームで成果を出せる方