【リテールビジネス向けチーム】20,000事業所に導入/継続率99.4%のらくしふのカスタマーサクセスマネージャーを募集
仕事概要
クロスビットは【100年後も続く、働くを支える】をmissionに掲げ【「はたらく」先の“最高”】というVisionを目指すシリーズBラウンドのスタートアップです。
私たちは、労働人口減少という日本の社会課題に向き合っています。
目指すは当社が提供するプラットフォームで雇用主(企業)のDX、コストの「最適化」を通じた投資効率の改善、結果的にワーカー様の努力や労働に対する経済的価値の向上をはじめとした就労体験の改善。
そして、条件や環境の良い雇用主の元に人が集まる世界、そして、良い環境の中で働く人から生み出される質の良いサービスが世の中に届くことで、より良い雇用と経済の循環が実現した社会です。
すでに起こり始めている働き方の変容(ワークトランスフォーメーション)や、人的資本経営文脈への着目が進む経済動向に見合った企業にも個人にも価値の高い社会インフラを構築することで、日本が抱える様々なSocial Issueを解決できると考えています。
【ポジション概要】
■配属予定部署:Customer Experienceグループ
グループミッションは「顧客の体験価値を最大化する」。
プロダクトを利用するすべての企業・ユーザーに対し、プロダクトの提供価値を適切にお伝えするとともに、プラスアルファ(例えばデータの活用など)の価値を創出することで、企業・ユーザー双方の体験価値を「適切」な状態から「最大」な状態に導くことに取り組む部署です。
■業務概要
クロスビットが提供する価値を最大限の形でクライアントに伝えるため、CSグループとUXグループに分けて組織構築を進めています。
CSグループ:主に会社単位の体験価値に責任を持つ。顧客のペインを理解し、導入・運用・改善を提案し、売上改善/経費削減/利益向上の役割を担う。
UX グループ:主にユーザー(個人)単位に対してサービスの価値を最大限に引き出し、顧客に対し適切な形で提供することで会社に利益をもたらす役割を担う。
CSグループのマネージャーとして、下記の業務を担って頂きます。
・CSユニットの組織構築(採用/教育/評価)
・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なOn-boardingをご提供
・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止
・サービス利用拡大のご提案
・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバックのオペレーション構築
・カスタマーサクセスチームのメンバーマネジメント及びKPI管理 その他、上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
■ 本ポジションの魅力
・デジタル化が遅れた市場をリーダーとして変えていく経験が得られる
・顧客業種により顧客課題が大きく変わるため、Vertical SaaSを何個も創って行くような経験が詰める
・複数業界の大手企業をターゲットとしているため、多様な折衝経験が詰める
・費用対効果が高い製品であり、真に顧客価値に向き合い直接クライアントの成功を感じ取れる
【クロスビットのVision / Mission】
2024年1月、以下のコンセプトに沿ってVision / Missionを再設定しました。
Vision = 現在取り組む「働く」の先にあり、波及的に影響したいと考えているもの
~「はたらく」先の“最高” ~
私たちは「働く体験」価値を向上した先に、働く時間そのものの価値、賃金のUPはもちろんのこと、働くことへのさらなるやりがい創出や、働く本人そして家族や友人に至るまで様々な影響を及ぼしていきたいと考えています。
その影響の形は、我々が想うあるべきを定義するのではなく、生産的でやりがいにあふれた「働く」の先にある機会を、各々がその時大事したい使い途にできるような、選択的な状態を創り出すことです。
そのような経緯から、「はたらく」の先にある“最高”と銘打ち、それ以上は言及しないことで選択的で自由な生き方の創出に貢献したいという想いを込めています。
Mission =「働く」にフォーカスして提供したい価値
~ 100年先も続く、働くを支える ~
どんなにテクノロジーが発達しても、人々の「働く」という営みは100年後も変わらず続くと確信しています。だからこそ「働く」こと、そのものの体験価値を向上させていくことは未来の豊かさにも繋がっていくと考えています。
必須スキル
・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験3年以上
歓迎スキル
・大手企業向けの営業経験
・データ分析やサービス作りに主体的に携わってきたご経験
求める人物像
・クライアント(企業・ユーザー)の幸せを最優先に考えられる
・ 顧客が心から望む要望を的確に把握し、より良い方向に導くために自ら汗をかくことができる人材
・会社にとっての最良を考えることができる
・自分やチームの最良でなく、会社にとっての最良を優先することができる
・結果にこだわれる
・会社、チーム、個人の目標に対してコミットできる人材 ・チームで仕事に取り組める
・他部署の状況を理解し、複数人でクライアントの成功に貢献ができる人材
応募概要
給与 | 年収:600万〜900万(昇給年2回) |
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勤務地 | 本社 東京都品川区西五反田7丁目22-17 ※現在はリモートワークを推奨しております |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | フレックスタイム制(標準労働時間1日8時間 コアタイム11:00-16:00) 【休日/休暇】 ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制(土曜日曜・祝日) ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休制度 |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | 「はたらく」テーマに向き合う当社だからこそ、まずは社内から良い「働く体験」を創っていくため福利厚生の充実に取り組んでいます。 ・交通費支給(上限2万円/月) ・社会保険完備 ・スキルアップ支援制度(5000円/書籍、Udemy、eラーニングなど) ・福利厚生賃貸サービス ・食事手当(https://app.menu.jp/) └ フードデリバリーサービス「menu」の50%割引(最大700円まで)クーポンを毎月5枚配布 ・リモートHQ制度(https://remote-hq.com/user) └ 毎月7000円分付与されるポイントで、椅子やモニター、キーボード等の商品レンタルの利用や、ネット&光熱費の支払いが可能) ・フクリー(https://fuk-ly.com/) └ マップから利用可能な施設を検索できるサービスで様々な施設のクーポンが利用可能 ・スポーツ観戦チケット(希望者のみ) ・その他(クライアント企業様のサービスを特別割引で受けられる等) |
企業情報
企業名 | 株式会社クロスビット |
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設立年月 | 2016年4月 |
本社所在地 | 東京都千代田区内幸町 2-1-6 日比谷パークフロント 19F |
資本金 | 13億321万8千100円(資本準備金含む) |
従業員数 | 52名 |