カスタマーサクセスマネージャー（新規シフト作成SaaS事業）

◾️募集背景
現在、弊社のシフト自動作成サービスは、多くの引き合いをいただき成長期にあります。
しかし、シフト作成は、各店舗の各メンバーの「シフト希望」「メンバー同士の相性」「スキルの振り分け」・・・等々の要素を緻密に組み上げる、難易度の高い作業（職人芸）であり、お客様が私たちに解決を期待する重大イシューの一つです。
そのため、真に店舗の現場に価値を提供をするために、弊社CSメンバーが泥臭く入り込み、その職人芸を紐解きながらサービスを届けている状況です。

しかしながら、多くの引き合いにより底力で解決するフェーズを抜け始めており、また幸いにもメンバーの頑張りにより知見が溜まってきている状況です。
その要素を活かし、仕組化とAI活用を駆使し、現在頑張ってくれているCSメンバーたちのさらなる活躍のステージを整えてくださるマネージャーを募集します。

◾️ポジションの魅力
・「カオスを構造化する」面白さ： 顧客自身も気づいていない複雑なシフトルールを紐解き、アルゴリズムに乗せられる形に整理する、極めてロジカルでクリエイティブな経験が積めます。
・組織の立ち上げフェーズ： 4名の少数精鋭チームのマネジメントを通じ、CS戦略の立案から実行、ヘルススコアの定義、プロダクトへのフィードバック体制構築まで、裁量を持って取り組めます。
・AI×SaaSの最前線： 労働人口減少という社会課題に対し、AIを活用して「現場の働き方」を直接変える手応えを実感できます。
・圧倒的な成長環境づくり：メンバーの「はたらく」先の”最高”を目指し、現在のフェーズでは圧倒的に成長できる環境をあなたの力で作ることができます。

◾️具体的な業務内容

1. CS戦略の立案と組織マネジメント
   ・4名程度のメンバーマネジメント（目標管理、育成、1on1）。
   ・オンボーディングプロセスの標準化・効率化（ハイタッチの質を維持した上での仕組み化）。
   ・LTV最大化に向けたリテンション戦略の策定。
2. 顧客伴走とプロジェクトマネジメント
   ・大型案件におけるプロジェクト責任者としての推進、顧客組織図の把握とキーマンへのアプローチ。
   ・「言語化されていないシフト条件」を整理・定義するためのワークショップやコンサルティングの型化。
3. データドリブンなCS運用の構築
   ・churn（解約）防止に向けた先行指標の特定と、ヘルススコアの設計・運用。
   ・AIを活用したカスタマーサポート・サクセス業務の効率化と再構築。
4. プロダクトへの貢献
   ・顧客の声を構造化し、開発チームへ機能改善・新機能提案を実施（Voice of Customerの仕組み化）。

・B2B SaaSにおけるカスタマーサクセス、またはコンサルティング経験（3年以上）。
・数名以上のチームマネジメント経験。
・複雑な事象を構造化し、論理的に説明できる能力： 顧客の曖昧な要望を「変数」や「条件」に落とし込めるスキルを重視します。
・エンタープライズ（大手企業）への導入支援、またはプロジェクトマネジメント経験。

・AIプロダクト、または複雑な設定を要するホリゾンタルSaaSのCS経験。
・CSOpsとしての仕組み構築（ヘルススコア構築やSalesforce/Gainsight等の運用）経験。
・「AIを用いた業務効率化」に強い関心があり、自らプロンプトやツールを使いこなせること。

・「顧客の成功」に対して執着できる方： ツールを導入して終わりではなく、現場のシフトが回るまで伴走できるマインド。
・不確実性を楽しめる方： 決まったマニュアルがない中で、自ら最適解を見つけ出し、仕組み化することに喜びを感じる方。
・プロダクト志向： 現場の課題を「現場で解決して終わり」にせず、プロダクトの価値として昇華させる視点を持つ方。
・高いコミュニケーション能力： 現場担当者から経営層まで、相手の目線に合わせて対話ができる方。