【クロスビットについて】 クロスビットは、【100年先も続く、働くを支える】というミッションのもと、シリーズBラウンドのスタートアップとして、【「はたらく」先の“最高”】を目指しています。私たちは、シフト管理の効率化にとどまらず、「働く体験の向上」や「自由な働き方の選択」を実現し、働き方に関わる社会課題の解決に本気で取り組んでいます。 現在、日本では労働人口が減少し、副業や週休3日制など多様な働き方が進んでいます。この中で、私たちの提供する『らくしふ』は、シフトワーカーと雇用主の需給データを活用し、企業のDX推進やコスト最適化を支援しています。昨年、シリーズBラウンドで約13.5億円を調達し、新規事業の創出を加速中です。 私たちは、日本が直面する労働人口減少という社会課題に向き合い、企業のDXやコスト最適化を通じて、働く人の努力が正しく評価される社会を創ることを目指しています。 その結果、 良い雇用環境に人が集まり、働く人々が高品質なサービスを生み出し、社会全体が豊かになる好循環を生み出す ことができると信じています。 こうした取り組みを通じて「働く」そのものの価値を高め、誰もがより良い未来を描ける社会の実現に貢献していきます。 【クロスビットのVision / Mission】 ★Vision： 「はたらく」先の“最高” ★Mission： 100年先も続く、働くを支える 働く体験の価値を高め、賃金向上だけでなく、やりがいや社会への影響を広げることを目指します。 生産的でやりがいのある「働く」の先に、一人ひとりが自分にとって本当に大切なことを選べる世界をつくること。 「はたらく」の先にある“最高”を掲げ、その形を限定せず、選択の自由が広がる社会の実現に貢献したいと願っています。 【ポジション概要】 ■業務概要 クロスビットのメイン事業であるシフト管理SaaS「らくしふ」の顧客へのサポート業務全般とプロダクト品質向上の効率化を担います。 顧客が「らくしふ」を導入する目的を達成するため、ユーザーからの問い合わせ対応やFAQサイトを通じた情報提供など、活用促進の責任者としてご活躍いただきます。 また、VoC分析をもとに開発チームへのフィードバックを行い、ユーザー体験の向上に貢献いただきたいと考えております。 〈具体的な業務内容〉 下記の業務を担って頂きます。 ・チャットによるテクニカルサポート（使用ツール：Zendesk 月300~500件対応） ・顧客の声を正確に把握し、問い合わせ内容やプロダクト利用実績を踏まえた 　フィードバックを開発チームやビジネスサイドへ連携し、プロダクトの継続的な 　改善を推進 ・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル作成／FAQの作成・更新・分析、テンプレートの作成、ナレッジ共有など） ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・カスタマーサポートのチームメンバーのピープルマネジメント ※その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。 【ポジションの魅力】 日々進化するプロダクトや多様化する顧客ニーズに対応し、効率を追求しながらも、顧客満足度を高めるという、やりがいのある課題に挑戦できます。また、自分のアイデアや意見を迅速に業務に反映させることができ、実践的な課題解決スキルを身につけることができます。自分の成長を感じながら、変化を楽しむことができる環境です。 カスタマーサポートで培った知識や経験を武器に、カスタマーサクセスやPdM・PMMなどよりプロダクトに近いポジションでキャリアを目指すことができます。 顧客の問い合わせ対応だけに留まらず、他関連部署と密に連携しながら顧客に対しての価値貢献ができるポジションです。 【使用ツール】 Zendesk、Salesforce、GoogleWorkSpace、Slack、Notion、metabase

以下いずれかのご経験がある方 ①IT商材またはSaaSプロダクトのカスタマーサポート経験 ②テクニカルサポートやヘルプデスクにて「顧客」のカスタマーサポート経験 ＜①②共通の必須スキル＞ ・チームマネジメント、または部下の育成やチームリード経験 ＜ポジションマッチする志向性＞ ・物事を掘り下げて考えられる人、または、細かいことまで突き詰めて考えられる人 ・他部署とのコミュニケーションをとりながら物事を潤滑に遂行できる人

・Zendeskのツールを用いたサポート経験 ・カスタマーサポート領域におけるリーダー、マネージャーのご経験 ・外部リソースを活用した組織組成および運営のご経験 ・SQLを活用した業務経験

・クロスビットの目指すVMに共感し、体現しながらチームを牽引できる方 ・お客様（企業・ユーザー）への価値提供を最優先に考えられる方 ・お客様が解決したい課題を的確に把握し、課題解決に向けて全力で頑張れる方 ・部署を跨いだコミュニケーションを円滑かつ臆せずに行える方 ・物事を構造的に理解し、本質的な課題は何か考えられる方 ・分からないことを素直に言える方 ・自ら調べてまずやってみるスタンスをお持ちの方