High Touch Success/Strategic Customer Success（ミドル〜エンタープライズ領域）

【クロスビットについて】
【100年先も続く、働くを支える】をMissionに掲げ、【「はたらく」先の"最高"】を目指して挑戦を続ける、シリーズBラウンドのSaaSスタートアップです。
現在は13.5億円の資金調達を終え、「第二創業期」として、組織のさらなる成長と進化を加速させているフェーズにあります。

【クロスビットのVision / Mission】
★Vision： 「はたらく」先の"最高"
★Mission： 100年先も続く、働くを支える
働く体験の価値を高め、賃金向上だけでなく、やりがいや社会への影響を広げることを目指します。 生産的でやりがいのある「働く」の先に、一人ひとりが自分にとって本当に大切なことを選べる世界をつくること。
「はたらく」の先にある"最高"を掲げ、その形を限定せず、選択の自由が広がる社会の実現に貢献したいと願っています。

【ポジション概要】
■配属予定部署：Customer Success Group
グループのミッションは「顧客の体験価値を最大化する」。
単なるツールの導入支援に留まらず、顧客の経営指標（PL）にインパクトを与える「戦略的パートナー」としての役割を担います。
今回は、100〜1,000人規模のミドル・エンタープライズ企業を担当し、複雑な組織課題に対してプロダクトをレバレッジとした解決策を提示するポジションを募集します。マルチプロダクト化が進む中で、顧客の潜在課題を掘り起こし、中長期的な事業成長を支援する手触り感のあるコンサルティングが可能です。

■業務概要
「らくしふ」を導入するエンタープライズ企業に対し、以下のプロセスを通じて顧客の変革をリードしていただきます。

• ビジネス・サクセスの定義： 顧客の経営課題に基づいたKGI/KPIを設計し、導入によるROIを可視化。
• チェンジマネジメントの推進： 大規模組織特有の「現場の抵抗」や「オペレーションの不整合」を解消し、プロダクト定着に向けた合意形成・仕組み化をリード。
• 戦略的深耕（Expansion）： シフト管理を起点に、顧客の労働力最適化・コスト構造改革に資する他プロダクトの提案・導入。
• プロダクトへのフィードバック： 顧客折衝から得た抽象度の高いマーケットニーズを開発チームへ繋ぎ、プロダクトの進化を牽引。
• アカウントマネジメント： 意思決定層（CXO/事業部長）とのリレーション構築および中長期的なアカウントプランの策定。

■本ポジションの魅力

• 「提言」で終わらない実行支援： コンサルティング的なアプローチを用いながらも、自社プロダクトを通じて顧客の行動変容を最後まで見届けることができます。
• 難易度の高いステークホルダーマネジメント： 本社人事、IT部門、そして現場の店長・スタッフ。異なる利害関係を調整し、組織全体を動かす「地頭」と「人間力」双方が試される環境です。
• 第二新卒からのキャリアビルディング： 成長フェーズのSaaSスタートアップで、事業指標（LTV/Churn rate等）に責任を持つ経験は、将来のPMや事業開発、マネジメントへの強力なステップアップとなります。

• 法人営業またはコンサルティングの実務経験（2年以上）：
  • 顧客の現状を分析し、課題特定〜解決案の提示までを論理的に遂行できる方。
  • 形のない商材、あるいは業務フローの変更を伴う難易度の高い提案経験。
• マルチタスクを構造化して管理する能力： 複数のプロジェクトを並行させながら、優先順位を判断し完遂できる方。

• コンサルティングファームでの実務経験： 論理的思考、スライド作成、プロジェクト管理の基礎。
• エンタープライズ（大手企業）への折衝経験： 複数の部署にまたがる調整や合意形成の経験。
• データ活用への適性： 数字から課題を読み解く力（SQLやBIツールの使用経験があれば尚可）。

• Issue Driven（課題起点）： 手法に固執せず、「何が真の課題か」から思考をスタートできる方。
• Ownership： 自らゴールを設定し、周囲を巻き込んでスピード感を持って走り抜ける方。
• Empathy & Logic： 顧客の感情や現場の状況に寄り添いながらも、ロジックを武器に行動変容を促せる方。