ﾊﾞｯｸｵﾌｨｽ の求人一覧 - ワールドグループ

＜所属＞ サービスソリューション事業本部 カスタマーサポート部 ＜役職＞ メンバースタッフ ▽募集背景・ミッション 株式会社ワールドの100％子会社として設立された当社。ベンチャーならではのスピード感を持って、これまで成長を続けてきました。今後はファッションECサイトの運営で培ってきたノウハウと、親会社・株式会社ワールドのリアル店舗運営のノウハウを持って、アパレルだけでなくファッション業界全体に対して、ECだけでない幅広いソリューションを提供するプラットフォーマーとして成長をしていきたいと考えています。そんな当社において、お客様と直接接するポジションであるカスタマーサポートは重要なポジション。新たにメンバーの増員を行なうことになりました。 ▽業務内容 アパレルメーカーなどのクライアントからECサイトの運営を受託している当社。アパレルやスポーツ・キャンプ用品などを扱うサイトを手がけており、その中でもサイトに寄せられる問い合わせへの対応をお任せします。 お客様からメールや電話で寄せられる問い合わせに対応します。全体の6~7割がメールでの問い合わせです。 例:商品の返品や交換のこと、注文内容や配送日の確認といった内容から、サイトの使い方、ポイントサービスのことなど多岐にわたります。基本的な問い合わせには、返信用のテンプレートや回答マニュアルをご用意がありますのでご安心ください。 ▽チーム体制 チーム人数：13名 (部長1名、グループリーダー1名、メンバー11名) ▽会社の雰囲気・風土 メンバーの多くが中途入社、未経験での入社から活躍されている方です。 システムの使い方をはじめ、メールの実務、電話対応の研修では「言葉使い」から「対応方法」までイチからしっかりお教えしていきます。 ■実務スタート後も、横には先輩社員がついて、仕事の流れや問い合わせ対応の仕方などを教えていきます。※マニュアルも用意しています。 ■私服勤務可能で髪色も自由です

＜部署としての業務内容＞ ・ワールド グループ経営本部 　ワールドグループの経営企画機能、管理機能（経理、財務、管理会計、法務、内部統制など） ・ワールドインベストメントネットワーク 　ワールドグループの事業会社のバリューアップ、投資事業会社の管理 ＜採用者にお任せしたい業務内容＞ ・ワールド グループ経営本部として：ワールドグループとしてのＭ＆Ａ・提携サポート 経営企画機能の一部、特にM&Aに関する業務を担当頂きます。M&A案件の初期検討からプロジェクトマネジメント、専門家対応、契約締結、実行までの一連の業務や、グループ内外の事業再編などの担当者として、担当役員と共に業務を行って頂きます。 ・ワールドインベストメントネットワークとして：事業会社のバリューアップ グループ内の事業会社に対して、事業価値を引き上げるバリューアップ担当として業務を行って頂きます。多業態多ブランドを擁するワールドグループが持つ事業運営ノウハウや、生産から販売、デジタル、空間創造といった多様なファッション事業の支援プラットフォームの活用により、金融、財務面の業績改善に留まらない事業自体のバリューアップを目指します。例えば、事業会社に対して、構造改革のプランを立て、プランにそって最後まで実行したり、事業のBPRを行い事業会社内の各組織がより有機的に機能させて業績を上げたり、等、当事者として本格的なハンズオンを行って頂きます。