【中途】カスタマーサクセス

当社はクリニック向けに、LINEツール・MEO/SEO・SNS運用などを活用し“広告だけに頼らない売上改善”を支援するコンサルティング会社です。 集客だけで終わらず、再来院率・口コミ・単価改善まで一気通貫で伴走します。 現在は10名体制で、事業拡大に向け営業チームを強化します。 【採用背景】 契約クリニック数の増加に伴い、導入支援にとどまらず、売上最大化まで伴走する支援体制の強化が急務となっています。 医療領域では、集客後のLTV設計や再来院導線の最適化が経営成果を大きく左右します。 そのため当社では、単なるサポート業務ではなく、経営視点を持ったカスタマーサクセス組織を本格的に立ち上げるフェーズに入りました。 今後のCS部門拡大を見据え、組織の基盤づくりから担っていただける方を募集しています。 【業務内容】 当ポジションは、契約後のクリニックに伴走し、売上最大化を実現するポジションです。 「問い合わせ対応」ではなく経営視点での売上改善支援を担っていただきます。 ・導入支援（オンボーディング） 　契約後のキックオフMTGを実施し、LINEツールや各種施策の初期設定・運用設計を行います。 ・導入後コンサルティング 　集客数・来院率・再来院率・単価などの数値を分析し、売上最大化に向けた改善提案を行います。 ・売上データ分析 　感覚ではなく、KPIに基づいた課題抽出と打ち手設計を実施します。 ・改善施策の企画／実行支援 　LINE導線設計、口コミ促進、キャンペーン設計など具体的な施策を提案します。 ・定例MTGの実施 　経営者・現場スタッフと定期的に打ち合わせを行い、進捗確認と改善提案を行います。 ・アップセル／クロスセル提案 　顧客成果を最大化するための追加提案を担当いただきます。 ・社内連携 　フィールドセールスやクリエイティブチームと連携し、施策実行を推進します。 ※問い合わせ対応のみではなく、売上最大化に向けた伴走支援を担います。 ■ 営業プロセス ① アポイント獲得：ISが商談機会を創出します。 ② 商談・提案【FS】：経営課題をヒアリングし、売上改善プランを提案します。 ③ 契約：目標・KPIを明確にした上で契約を締結します。 ④ キックオフ・導入支援【CS】：ツール設定や運用設計を行い、支援を開始します。 ⑤ 定例コンサルティング【CS】：数値を分析し、継続的に改善提案を行います。 ⑥ 売上最大化・拡張提案【CS中心／FS連携】：LTV向上や追加施策を提案し、支援を拡張します。 ■ 入社後の流れ 【1ヶ月目】基礎習得・実践伴走フェーズ ゴール：商談の流れを理解し、部分的に担当できる状態になること。 ・業界基礎研修：医療業界の構造や売上モデルを理解します。 ・サービス理解研修：支援の仕組みや成功事例を学びます。 ・営業ロープレ：ヒアリング〜提案までの型を反復練習します。 ・商談同席：先輩の商談に同席し、リアルな提案の流れを体感します。 ・部分商談担当：ヒアリングや一部説明を実際に担当します。 ・提案資料作成：実案件をもとに改善プランを設計します。 ・KPI基礎理解：受注率・単価・LTVなどの数値の見方を学びます。 【2ヶ月目】自走フェーズ ゴール：一人で商談〜提案までを完結できる状態になること。 ・単独商談デビュー：ヒアリングから提案までを一人で担当します。 ・クロージング挑戦：目標達成に向けて成果にコミットします。 ・定例振り返り：商談を分解し、改善を繰り返します。 ・営業プロセス構築：再現性ある営業の型を自ら確立します。 ・数値管理：KPIを追いながら改善行動を実行します。 ■ サポート体制 ・週1回の1on1ミーティング ・商談フィードバック制度 ・営業マニュアル完備 ・業界用語集／ナレッジ共有 ・AIツール活用研修 ■ 未経験でも成長できる理由 ・型がある営業 ・数字で改善する文化 ・少数精鋭でフィードバックが濃い ・早期に実践できる環境 【ポジションの魅力】 ・売上最大化まで伴走 　問い合わせ対応ではなく、クリニックの売上改善まで担います。 ・経営視点が身につく 　再来院率や単価改善など数字で成果を出す仕事です。 ・未経験から挑戦可能 　営業や接客など顧客折衝経験があれば活かせます。 ・課題解決型ポジション 　感覚ではなくデータをもとに改善提案を行います。 ・組織立ち上げフェーズ 　CSチームの基盤づくりから関われます。 ・キャリアコース選択可 　スペシャリストとマネジメント両方の道があります。 ・ワークライフバランスも重視 　ハイブリッド勤務や休暇制度も整えています。 ・医療を身近に 　クリニックを割引価格で利用可能です。

未経験可 ・顧客折衝経験（営業／接客など） ・ホスピタリティが高い方 ・数字に抵抗がない方

・ソリューション営業経験 ・無形商材営業経験 ・医療への興味

・対応力が高い方 ・相手の話を引き出せる方 ・感情コントロールができる方 ・「売る」より「支える」にやりがいを感じる方 ・第二新卒歓迎