CRMマネージャー候補｜通販化粧品・健康食品のLTV向上をリード

【概要】 CRMチームの責任者候補として、既存顧客のLTV（継続率・購入単価）向上をリードしていただきます。 現在CRMチームのマネージャーは空席で、マーケティング部門の執行役員が兼務しています。マネジメントから実務まで担っていただく想定です。 企画立案から施策の実行まで自ら手を動かしながらチームを率い、部門のKPI達成に向けてチームを動かせる方を募集します。 【業務内容】 ・主要なCRM施策（DM、同梱物、会報誌、ステップメールなど）の企画・実行（ご自身でも担当いただきます） ・各種KPIの予実管理と、要因分析・対策の実行 ・各種施策の管理（メンバーから上がってくる提案の精査） ・データ分析と改善策の立案 ・メンバー（実務担当）の育成と業務管理 ・他チーム（新規獲得チーム・受注管理チーム・フルフィルメント）との連携 【入社後の流れ】 1ヶ月目：現在の施策と各種KPIを把握 3ヶ月後：主要施策を自ら担当しながら、改善点を洗い出す 半年以降：メンバーのマネジメントを行いながら、KPI達成に向けた施策を立案・実行 【キャリアパス】 CRM部門のマネージャー、将来的にはブランドマネージャーや事業責任者など経営側へ 【ウェルヴィーナスでの働き方】 ■LTV最大化に向けた施策を、自ら立案・実行できる マネージャーとして、CRMの方針・仕組み・チームをつくる段階から関われます。 ■少数精鋭だから、任される範囲が広い 最終承認さえ取れば、自分の判断で進められます。 ■経営層との距離が近い 経営層との距離が近く、会社の状況や施策の判断に必要な情報をキャッチアップしやすい環境です。 ■売上・利益まで一貫して見られる 既存顧客の数字だけでなく、新規獲得とあわせて事業全体の数字を見ながら判断できます。 ■コア業務に集中 マニュアル化できる業務はアウトソースし、企画・運用・分析などの中核業務に集中できます。平均残業時間は月10時間程度です。 ■お客さまに誠実な姿勢 ‟「こうなりたい」に、こたえつづける”をミッションに、お客さまの悩みや願いに寄り添った商品開発とマーケティングを大切にしています。

以下のすべてを満たす方 ・通販・D2Cなどの事業会社での、CRM施策の実務経験（5年以上） ・主要な施策を自ら企画・実行し、成果を出してきた経験（管理だけでなく、ご自身で手を動かしてきた方） ・顧客データを分析し、施策の判断に使ってきた経験

・マネージャーやチームリーダーとして、メンバーを育成・管理した経験 ・LTV最大化に向けたCRM戦略の立案経験 ・売上・利益など事業の数字をもとに、施策を説明・提案してきた経験 ・MA・LINE・ステップメールなどの設計経験 ・コールセンターの管理・連携経験

・自ら手本を示し、チームを引っ張れる方 ・事業の目線（売上・利益）で施策を語れる方 ・数字にもとづいて判断し、周りに説明できる方 ・決まった型がない環境でも、仕組みづくりを楽しめる方 ・うまくいかない理由を、まず自分の行動から考えられる方