事業開発に関わりたいカスタマーサクセス募集!【商業施設の課題解決ソリューションZero】
仕事概要
■ Zero事業について
私たちは、Zero を通して商業施設の売上管理の業務効率化を実現すると共に商業施設の DX を推進しています。
OCR 技術を活用し、大型商業施における売上報告を管理する管理者と、売上報告を行うテナント側双方にサービスを提供しており、Zero を活用することで年間最大 20,000 時間の作業工数削減が見込めます。
■ Zeroの価値
商業施設の売上管理業務では、人の手作業が多く非効率な業務がたくさんあります。
例えば、商業施設に入っている各テナントは毎日の売上報告書を作成したり、入金作業をしたりするのですが、それらは全て手作業で行われています。
複雑な業界構造の理解や高い技術力が求められますが、一筋縄ではいかない壁がたくさんあり、難題を解く方法がほとんどなく、困っている人が大勢いるのにも関わらずそのまま放置されているのが現状です。
このような課題をZeroを通じて解決することができれば、本来やるべき店舗の売上向上にリソースを費やせたり、働く環境が改善され人材の定着に繋がったり、商業施設・ショッピングセンター市場の底上げの一端を担えると考えています。
実際、2023年には商業施設で使われている紙の使用量を、従来の運用と比較して年間約280〜300万枚削減することができました。
2、3年後にはZeroを通じて売上管理の業務効率化だけではなく、商業施設の抱える課題解決ソリューションのスタンダードとして普及している状態を理想としています。
■ Zero についての記事
- https://wed.careers/0007
■ ポジション
Zero 事業部 カスタマーサクセス
■ 募集背景
Zeroは2020年より丸井グループをはじめとした大型商業施設への導入を進めており、
2024年は大手ディベロッパーからの引き合いを受け、業界シェアトップとなることが確定しました。
事業計画の実現に向け、円滑にZeroの店舗導入、ディベロッパーへのオンボードを進めるためにCSメンバーを募集します。
また、商業施設の売上管理以外の課題解決ソリューションの開発を進めており、その新規事業開発にも関わってもらえる方を求めています。
■ 得られる経験
【一般的なCS経験だけでなく、事業成長・推進に必要なビジネス経験を広く得られる】
Zeroのカスタマーサクセスポジションで求められる業務が一般的なCS業務の枠を超えているため、営業・企画・プロダクト開発など幅広い領域の経験と知識を身につけることができます。
今後CSを強みにしつつプロダクト開発や事業企画などの職種にチャレンジしたいと思っている方、CSを深め事業責任者になりたいと思う方など、自身の働き方次第でネクストキャリアの幅を増やすことができます。
【新規事業開発に関わることができる】
商業施設のには多くの課題があり、現在のZeroの売上管理機能だけではニーズを満たすことは難しい状況です。
今後はZeroをハブにし、新規機能や新規プロダクトの開発を進め、根本的なクライアントの課題解決をしていきます。
そのため、新規事業の企画や戦略策定の段階から、CSとしての知見を活かし、PdMやエンジニアとディスカッションを重ねながらプロダクト作成に関わっていただきます。
■ Zero チーム
PdM1名、CS1名、Engineer3名、デザイナ1名の小規模チームでお互いの意見を出し合い、理想のすり合わせをしながら開発の意思決定をしています。
■ 今後のキャリア選択
- CS
- PdM
- PM
- セールス
- 事業企画
■ 業務内容
- Zeroの導入支援やその後の運用支援
- Zero導入中企業に対するオンボーディング
- テナントからの問い合わせに対する対応
- 売上管理部との定例の進行と課題ヒアリング
- Zero導入済企業に対するサポート
- 新規プロダクト導入検討企業への対応
- リード創出
- 商談実施
- エンジニア・デザイナーと協業したプロダクト改善、新規事業立ち上げへの寄与
- 顧客視点に立った上での機能要望やUI/UXに関する提案・議論
必須スキル
- 法人営業または、カスタマーサクセス経験 (年数不問)
- 顧客ニーズをヒアリングしながら、従来のやり方に固執せずに新しい提案をしてきた経験
歓迎スキル
- 既存業務で SQL を使いデータ抽出・集計をした経験
- 大手企業とのプロジェクトを推進したことがある経験
- プロダクト開発に関わりながら、ビジネスを伸ばしていきたい方
求める人物像
- Zero のプロダクトビジョンに共感してくださる方
- 顧客志向を高く持ちつつも、ビジネス視点とのバランス感覚をお持ちの方
- 目標達成のために必要なことは全てやろうと行動できる方
- チームで成果を出すことにこだわりを持てる方
- 自身を成長させていきたい方
応募概要
給与 | 480-680万 |
---|---|
勤務地 | 東京本社 東京都渋谷区千駄ヶ谷4-12-8 SSUビル 101 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | フレックスタイム制 10:00~19:00(コアタイム 11:00~15:00) 週2出社推奨 完全週休2日制(土・日) 祝日休み 年末年始休暇 慶弔休暇 |
試用期間 | 3ヶ月 |
福利厚生 | 各種社会保険完備 通勤手当 (月3万まで) PC支給(Mac) オンラインカウンセリング 書籍補助制度 特別休暇制度 フリードリンク |
企業情報
企業名 | WED株式会社 |
---|---|
設立年月 | 2016年5月 |
本社所在地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷4-12-8 SSUビル 101 |
資本金 | 1億(2020年12月時点) |
従業員数 | 65名(2023年7月時点) |