「食べチョク」ユーザーに最高の体験を|事業数値に貢献するCSチームマネージャー候補募集
仕事概要
【募集背景】
EC需要の拡大もあり、主要事業の「食べチョク」はサービス提供開始から5年半、登録生産者数は8,600軒、ユーザー数は85万人を突破しました。
コロナが落ち着き、これからより一層角度を上げて事業を伸ばしていきたいと考えています。
私たちCS(カスタマーサポート)チームは「日常的に使っていただけるサービス」を目指す中で、サービスの基盤となる「体験」に取り組む必要があります。
皆様はECサイトで購入した際にこのような経験をしたことはないでしょうか?
A.自分の予想と違ったものが届いたのでECサイトに連絡を入れた
B.自分の予想と違うものが届いたが、使えそうなのでそのまま連絡を入れずに使用した
AではECサイトにお問い合わせがあった場合、その出品企業様は次はミスを起こさないよう再発防止策を取るでしょう。
しかし、Bでお問い合わせが入らなかった場合、出品企業はそのことに気付けず、またミスを起こしてしまうかもしれません。
そして、購入者側も「次は別の場所で購入しよう」と無意識にそのお店から心が離れてしまうことも考えられます。
私たちは顕在化しているお問い合わせは氷山の一角と考えております。
生じてしまったネガティブな体験を先回りして解消し、またいただいたお問い合わせに対してはスピーディに適切な対応をしていくことで、サービスとしての信頼を積み上げ、生産者価値・顧客価値・事業価値を上げていきたいと思っています。
単に発生したお問い合わせに対応していくだけに閉じず、最高のユーザー体験を共に構築していただける方を募集しております。
【CSチームのミッション】
工夫や達成を大事にするマインドを重視し、何がユーザー様にとって理想的な体験かを一緒に考え、事業数値に貢献することをミッションとしています。
【業務内容】
食べチョクのCSチームでマネージャー業務をお願いします。
具体的には...
・お問い合わせいただくお客様・生産者様の体験向上に関する企画の立案・実行
・ご利用者の自己解決を促す施策の立案・実行
・事業数値を向上させるための社内仕組構築
・メンバーの育成及びチームマネジメント
など
【この仕事の魅力】
「食べチョク」のCSは、生産者さん・消費者対応の最前線におり、双方の声をダイレクトに受けとり、社内の仕組からプロダクト改善提案まで幅広く改善提案を行うことができます。
必須スキル
・to Cビジネスにおける、カスタマーサクセス、カスタマーサポートでの実務経験3年以上
・チーム立ち上げや業務フロー構築・改善などのご経験
・ マネジメント経験(組織づくり、メンバー育成など)
・不確実性を楽しめる力
歓迎スキル
・マルチタスクでの業務経験
・定量的な分析をもとに成果を出したことがある方
求める人物像
・ チーム内外問わず丁寧なコミュニケーションがとれる方
・ ホスピタリティのある方
・スタートアップ耐性のある方
・カオスを楽しめる方
・農業や食の事業に熱い想いのある方(業界経験は不問)
・1度転んでも諦めず、成功するまでやり抜く力のある方
・自分の仕事の領域を決めず、広い視野を持てる方
・自ら考え主体的に動ける方
応募概要
給与 | 想定年収:600万~900万 想定月収:500,000円~750,000円 ※45時間分(130,060円~195,090円/月)の固定残業代が含まれます。超過分は別途支給いたします。 |
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勤務地 | 東京都港区浜松町1-7-3 〈アクセス〉 JR「浜松町」駅/都営地下鉄「大門」駅から徒歩5分です。 〈出社について〉 ・お住まいが関東近郊の場合:週3日の出社 ・お住まいが関東近郊以外の場合:フルリモート可(社内行事の際には出社の可能性あり) |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ◯勤務時間 フレックスタイム制(コアタイム制 11-15時) ◯その他 ・完全週休二日制 |
試用期間 | 3ヶ月(条件の変更はありません) |
福利厚生 | ◯社会保険完備 健康保険、厚生年金保険、雇用保険(労災保険は事業所に適用) ◯有給休暇 初年度は入社日に5日、入社6ヶ月後に5日 〇オフィスランチ 生産者さんからお取り寄せした野菜がよくオフィスにあり、週数回ランチを楽しめます。 〇食べ物テイクアウト 不定期で生産者の方からオフィスにお取り寄せした食材を自由にテイクアウト可能です。野菜やお肉など、早いもの勝ち! |
企業情報
企業名 | 株式会社ビビッドガーデン |
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設立年月 | 2016年11月 |
本社所在地 | 東京都港区浜松町1-7-3 第一ビル4F |