これまでのSV経験を活かして、AI時代の新しいBPOを一緒につくりませんか？ 「コールセンターの仕事は好きだけど、フルタイムで働くのは難しい」 「SVとして培ってきた経験を、もっと新しい分野で活かしてみたい」 「子育てや家庭、自分の仕事と両立しながら、やりがいのある仕事を続けたい」 そんな方に、ぜひ知っていただきたい仕事です。 企業の電話受付や問い合わせ対応、注文受付など、これまで人が担ってきたさまざまな業務をAIで自動化しています。 一方で、すべての業務をAIだけで完結できるわけではありません。 AIでは対応が難しいイレギュラーな問い合わせや、確認・判断が必要な業務など、まだまだ人の力が必要な場面があります。 そこで私たちは、AIが得意なことはAIに、人にしかできないことは人に任せる「AI BPO」という新しいサービスを提供しています。 今回募集するのは、このAI BPOの現場運営を支えるスーパーバイザー（SV）です。 従来のコールセンターでは、多くのオペレーターが電話に対応し、SVがその品質や進捗を管理することが一般的でした。 私たちが目指しているのは、少し違う形です。 日常的な問い合わせや定型業務はAIが対応し、AIだけでは解決できない業務を人がサポートする。 そして、日々の運営で見つかった課題を改善し、AIが対応できる範囲も少しずつ広げていきます。 つまり、目の前の業務を正確に回すだけでなく、仕事そのものをもっと効率的にしていくことが、この仕事の面白さです。 AIの専門知識は、最初から必要ありません。 コールセンターやBPOの現場を知っている方だからこそ、気づけることがあります。 具体的な仕事内容は以下の通りです。 1. 業務の進捗管理・品質確認 ・データ入力・確認作業や電話対応などの進捗確認 ・作業の遅れや対応漏れがないかのチェック ・スタッフの作業手順の確認とフィードバック 2. スタッフのサポート ・業務の進め方やシステム操作についての質問対応 ・スタッフが対応に困ったときのフォロー ・必要に応じた作業の引き継ぎや対応 3. データ・管理表のチェック ・業務管理表の入力内容や不備の確認 ・通話データの対応状況やステータスの確認・修正 ・対応漏れや入力ミスの防止 4. 業務改善・仕組みづくり ・日々の業務から課題や改善ポイントを発見 ・作業手順や管理方法の改善提案 ・AIと人の役割分担をよりよくするためのフィードバック 5. チームミーティングへの参加 ・日々の進捗や課題の共有 ・業務品質の向上に向けた意見交換

特に歓迎したいのは、コールセンターやBPOでSV・リーダーを経験された方です。 ・コールセンターやBPOでSV、チームリーダーの経験がある方 ・スタッフのサポートや進捗管理が得意な方 ・Excelやスプレッドシートなどを使った管理業務に慣れている方 ・現場の小さな課題に気づき、改善することが好きな方 ・新しいツールやAIの活用に興味がある方