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Verbexの音声対話AIプラットフォームにおいて、AIオペレーターの会話体験を設計・改善し、顧客の業務現場で自然に機能する音声対話をつくるポジションです。Verbexは、コールセンター、通販受注、代表電話、予約受付、ホテルフロント、自治体窓口など、これまで人が電話で対応してきた業務を、AIが自然な音声対話で支援・自動化するプロダクトです。Conversation Designer / Voice UX Leadは、単に会話文を作成する役割ではありません。顧客の業務フロー、電話対応の現場、FAQ、オペレーション、エスカレーションルールを理解し、AIがどのように聞き、答え、確認し、聞き返し、人間に引き継ぐべきかを設計します。音声対話AIでは、テキストチャット以上に、発話のタイミング、聞き返し方、確認の粒度、沈黙への対応、割り込みへの反応、曖昧な回答の扱い、感情的な顧客への対応が重要になります。 このポジションでは、実際の通話ログや顧客フィードバックをもとに、AIオペレーターの会話品質を継続的に改善し、応答率・自動対応率・完了率・顧客満足度の向上を目指します。また、個別案件ごとの会話設計にとどまらず、業界別・ユースケース別の会話テンプレート、改善パターン、ベストプラクティスを蓄積し、Verbexの導入品質を標準化していくことも期待しています。主な業務内容・顧客の電話業務、問い合わせ業務、受付業務の理解 ・AIオペレーターが対応する業務範囲の整理 ・会話フロー、ヒアリング項目、確認項目、聞き返し条件の設計 ・FAQ、業務ルール、トークスクリプト、ナレッジの構造化 ・人間オペレーターへのエスカレーション条件・引き継ぎ内容の設計 ・顧客の発話パターン、曖昧表現、言い直し、沈黙、割り込みへの対応設計 ・通話ログや会話結果をもとにした失敗パターンの分析 ・プロンプト、会話フロー、FAQ、ナレッジ、運用ルールの改善 ・Customer Success、Solutions Engineer、Sales、開発チームとの連携 ・PoCや本番運用における会話品質の改善提案 ・業界別・ユースケース別の会話設計テンプレート、ベストプラクティスの作成 ・日本語音声対話における自然さ、信頼感、業務完了率を高めるための継続的な改善

Verbexの音声対話AIプラットフォームを導入いただくクライアント企業に対し、PoCから本番運用、導入後の改善までを伴走し、音声AIが実業務の中で成果を出せる状態をつくるポジションです。 Verbexは、コールセンター、通販受注、代表電話、予約受付、ホテルフロント、自治体窓口など、これまで人が電話で対応してきた業務を、AIが自然な音声対話で支援・自動化するプロダクトです。 Customer Successは、単なる問い合わせ対応や利用状況の確認ではなく、顧客の業務フロー、電話対応の現場、FAQ、エスカレーションルールを理解し、AIオペレーターがどの範囲を担うべきか、どのように改善すれば成果が出るかを顧客とともに設計していきます。 導入後は、通話ログや会話結果、顧客フィードバックをもとに、会話フロー、プロンプト、FAQ、ナレッジ、運用ルールを継続的に改善し、応答率・自動対応率・顧客満足度・業務削減効果などの向上を目指します。 # 主な業務内容 ・PoC開始に向けた顧客ヒアリング、業務理解、要件整理 ・導入スケジュール、タスク、論点、課題の管理 ・顧客定例会の運営、議事録作成、ネクストアクション整理 ・PoCで検証すべき業務範囲、KPI、成功条件の整理 ・FAQ、業務ルール、トークスクリプト、エスカレーション条件の整理 ・AIオペレーターの会話フロー、確認項目、聞き返し条件の改善 ・通話ログ、会話結果、顧客フィードバックをもとにした改善提案 ・顧客へのレポーティング、改善施策の提案 ・本番導入、継続利用、利用拡大に向けた顧客伴走 ・Sales、Solutions Engineer、開発チームとの社内連携 ・導入事例、ベストプラクティス、運用ナレッジの蓄積

Verbexの音声対話AIプラットフォームを、日本のエンタープライズ企業に提案し、商談創出からPoC、本番導入、利用拡大までを推進するポジションです。 Verbexは、コールセンター、通販受注、代表電話、予約受付、ホテルフロント、自治体窓口など、これまで人が電話で対応してきた業務を、AIが自然な音声対話で支援・自動化するプロダクトです。 Salesは、単にプロダクトを説明して売る役割ではありません。顧客の業務課題、電話対応の現場、既存システム、運用体制、意思決定構造を理解し、音声AIによってどの業務を変えられるのか、どのような導入ステップが現実的かを顧客とともに設計していきます。 また、初期フェーズのVerbexでは、ダイレクトセールスとパートナーセールスを明確に分けすぎず、エンタープライズ顧客への直接提案に加え、SIer、BPO、コンサルティング会社、PBX / CTI / CRMベンダーなどとの協業を通じた商談創出・提案活動も担っていただきます。 日本における音声AI市場は、まだ確立された売り方がある領域ではありません。だからこそ、顧客セグメント、ユースケース、提案ストーリー、パートナー戦略、価格・契約形態まで含めて、市場開拓そのものに関わることができます。 # 主な業務内容 ・エンタープライズ企業に対する新規商談の創出 ・顧客の業務課題、電話対応業務、問い合わせ対応業務のヒアリング ・音声AIの導入余地がある業務領域の特定 ・PoC提案、本番導入提案、利用拡大提案の推進 ・顧客の意思決定構造、予算、導入スケジュール、関係部署の整理 ・提案資料、見積、契約条件、導入ステップの設計 ・Solutions Engineer、Customer Success、開発チームと連携した提案活動 ・SIer、BPO、コンサルティング会社、PBX / CTI / CRMベンダー等とのパートナー開拓 ・パートナーとの共同提案、案件創出、提案スキームの設計 ・展示会、セミナー、ウェビナー、紹介などを起点とした商談化 ・顧客・市場から得られたニーズをもとにしたプロダクト改善・GTM戦略へのフィードバック ・業界別・ユースケース別の勝ちパターンの整理、営業プロセスの型化

Verbexの音声対話AIプラットフォームをクライアント企業の実業務に導入し、PoC含めて本番運用までを技術・業務設計の両面から推進すること。顧客の電話業務、問い合わせ対応、予約受付、受注業務、代表電話、コールセンター業務などを理解し、音声AIが担う範囲、人間が担う範囲、既存システムとの連携、運用フロー、KPIを設計します。1. 顧客業務の理解・要件定義・顧客の対話業務・問い合わせ業務・受付業務の現状ヒアリング ・業務フロー、オペレーション、例外対応、エスカレーション条件の整理 ・音声AIで自動化・効率化できる業務範囲の特定 ・PoCで検証すべき業務範囲・KPI・成功条件の定義 ・顧客の業務要件を、AI導入要件・システム要件に変換2. 音声対話AI導入設計・AIオペレーターの対応範囲設計 ・会話フロー、ヒアリング項目、確認項目、聞き返し条件の整理 ・人間オペレーターへのエスカレーション設計 ・FAQ、ナレッジ、業務ルール、スクリプトの構造化 ・通話ログ・会話結果・対応履歴の運用設計 ・導入後の改善サイクル設計3. システム連携・技術要件整理・既存PBX / CTI / CRM / 予約システム / EC / 受注管理システム等との連携要件整理 ・API、Webhook、データ連携、認証、権限、ログ出力などの仕様整理 ・顧客情報システム部門との技術折衝 ・海外R&Dチームへの技術要件伝達 ・必要に応じた簡易な検証、設定、プロトタイピング4. PoC・本導入プロジェクト推進・計画の策定 ・導入スケジュール・タスク・課題管理 ・顧客定例会での技術・業務論点の整理 ・本番運用に向けたリスク整理 ・導入後の品質改善に向けたログ分析・改善提案5. プロダクト改善へのフィードバック・日本市場特有の顧客要件の抽出 ・導入現場で繰り返し発生する課題の整理 ・管理画面、連携機能、ログ、レポート、セキュリティ要件などの改善提案 ・R&Dチームとの仕様調整 ・将来的な標準機能・パッケージ化への貢献