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【CS】カスタマーサクセス(リーダー)
▼仕事概要:クライアントの「事業成長」をデータで構造化・推進するカスタマーサクセス
弊社が持つ国内最大規模のWeb行動ログデータを駆使したSaaSプロダクト「Dockpit(ドックピット)」「Perscope(ペルスコープ)」を武器に、多くの企業様のディープサクセス(継続的な成功創出)を牽引するカスタマーサクセスのリーダー職です。
単なるツールの利活用支援に留まらず、クライアントの経営・事業戦略の理解を踏まえて本質的な課題を発見。マーケティング活動全体の構造を再定義し、戦略・実行支援に一貫して伴走します。
弊社ではナショナルクライアントを始め、中堅中小から大手企業まで幅広くご支援しており、市場創造に直結する大規模プロジェクトや、顧客企業の意思決定を前進させる伴走パートナーとして、深い信頼と影響力を発揮することができる環境です。
▼具体的な支援イメージ
・大手化粧品メーカー:市場のポテンシャル整理や潜在ニーズの可視化、カスタマージャーニー分析などを踏まえ、新商品開発を成功に導くパートナとして伴走。
・電機メーカー:商品リニューアルプロジェクトにおいて、ユーザー行動ログデータから市場構造を整理し、商品方針の判断に資する高度なインサイト抽出を伴走。
・大手広告代理店:総合広告代理店に対し、戦略設計からPDCAの仕組み化まで、一連のマーケティングプロセスを支えるアドバイザリー体制を構築・指揮。クライアントのマーケティング支援をサポートすることはもちろん、新卒の立ち上がりでのマーケティング思考プロセスを踏まえたワークショップなども開催。
▼ポジションで身に付く能力・スキル
・クライアントのキーパーソンとの信頼関係を築くことができる顧客折衝力
・多角的な視点からデータを捉える分析力
・Webでの消費者行動を捉え、戦略に活かすデジタルマーケティングスキル