「学習×テクノロジー」で企業の組織変革を支援する。事業成長を牽引する戦略的カスタマーサクセスのディレクター候補
仕事概要
◾️仕事内容
導入済みの大手企業を中心とした顧客に対し、プロダクトの活用支援を行うとともに、
契約更新およびアップセル・クロスセルを通じて事業の売上拡大(NRR向上)に貢献します。
◾️具体的な業務内容
・顧客の成功支援と価値最大化(活用コンサルティング)
顧客のビジネスモデルや組織課題、人材育成戦略を深く理解し、
UMUを活用した最適な学習プロジェクト(新人研修、セールスイネーブルメント、スタッフ教育、管理職研修など)を提案・支援します。
顧客の業務フローに製品を定着させ、満足度向上と長期的なパートナーシップを構築します。
・既存顧客への深耕営業(更新&拡大)
顧客の利用状況や潜在的な課題を分析し、契約更新のリスク管理を行うとともに、アップセル/クロスセルの機会を創出します。
新たな部署への展開や機能追加の提案を行い、組織内での浸透率を高めます。見積作成から契約締結まで、一連のプロセスをリードします。
・データ分析と戦略的アカウントプランニング
利用データや顧客へのヒアリングに基づき、四半期/年間のアカウントプランを策定・実行します。
リスク顧客への早期介入や、拡大余地のある顧客への戦略的アプローチを行います。
・社内連携とプロダクトへの還元
顧客からのフィードバックや市場のニーズを体系化し、製品開発、マーケティング、新規営業チームへ共有します。
成功事例の創出や標準化を行い、全社のサービス品質向上に貢献します。
◾️ポジションの魅力
・事業成長に直結する「攻め」のカスタマーサクセス
単なるサポートにとどまらず、売上目標(NRR/アップセル)を持ち、
事業拡大をダイレクトに牽引する戦略的なカスタマーサクセスとしてのキャリアを築けます。
・エンタープライズ企業の組織変革を支援
エンタープライズ企業の経営層や人事・事業責任者に対し、人材開発という重要な経営課題に対して深く入り込み、
組織変革を支援するコンサルティング経験が得られます。
・プロダクトと組織を育てる経験
顧客の声を製品開発へフィードバックし、ベストプラクティスを創出することで、
グローバルプロダクトの進化と自社組織の成長双方に貢献できます。
必須スキル
◾️学歴
大卒以上
◾️経験
・B2B SaaSまたはソフトウェア業界における、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはソリューション営業の経験(3年〜5年以上目安)
・顧客のビジネス課題に対するコンサルティング経験
歓迎スキル
・エンタープライズ企業顧客の担当経験
・人材開発・組織開発、企業研修、HR Tech領域での業務経験
・既存顧客の売上責任(更新率、NRR、アップセル等)を負った経験
求める人物像
・成果にコミットできる方
顧客満足だけでなく、自社の売上目標(更新率や収益拡大)に対しても強い責任感を持ち、数字に基づいたアクションが取れる方。
・高い対人影響力をお持ちの方
人事・事業責任者や経営層などのキーマンと信頼関係を築き、本質的な課題を引き出して解決策を提示できる方。
・自律的に課題解決ができる方
アントレプレナーシップを持ち、困難な状況でも粘り強く解決策を模索できる方。
・学習意欲と論理的思考力がある方
新しい製品機能や複雑な顧客課題を素早く理解し、論理的に整理してわかりやすく伝えられる方。
応募概要
| 給与 | 800万円〜1,200万円(年俸制、インセンティブ別途) ※固定残業時間 30時間/月 相当分を含む ※3ヶ月に一回の評価面談で成果に応じて支給額UPが可能 |
|---|---|
| 勤務地 | 【東京】東京都新宿区新宿 4-1-6 JR新宿ミライナタワー 18階 【大阪】大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア 1階 WeWork内 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | フレックスタイム制:1日あたり8時間(コアタイム10〜16時) 休日休暇:年間120日(土日祝)GW、夏季(7〜9月に合計3日)、年末年始、慶弔、有給休暇 |
| 試用期間 | あり(4ヶ月) |
| 福利厚生 | ・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・残業手当(固定残業時間30時間超過の場合) ・交通費支給(全額・上限あり) ・健康診断(年1回) ・リモートワーク制度 ・副業可(事前申請制) ・MacBook/iPhone/ヘッドセットなど業務に必要なデバイスを貸与 ・スタンディングデスク対応 ・オフィスおかん(おかず一品100円で購入可能です) ・シェアオフィスラウンジにて無料のドリンク&スナックサービス有 ・社内カフェバー設置(大阪のみ) ・社内表彰制度 ・社内イベント(キックオフ、懇親会) ・社長ランチ/グローバルCEOオフィスアワー ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【選考フロー】 書類選考 →適性試験 → 1次面接 → 2次面接 → 最終面接 ※回数・内容は変更となる場合がございます ※適性試験とは:SPI試験のようなもので、よりビジネスシーンを想定した文章読解と、計算問題を弊社プラットフォームにて受けて頂きます。 ※営業ロールの方には2次面接時に営業シーンを想定したロールプレイングを行なっていただきます |
企業情報
| 企業名 | ユームテクノロジージャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立年月 | 2018年2月 |
| 本社所在地 | 〒160-0022 東京都新宿区新宿 4-1-6 JR新宿ミライナタワー 18階 |
| 従業員数 | 50名 |