お任せする仕事内容

Unitoが提供する、外泊したら家賃がかからない新しい住まいのカタチ『リレント』。
今回のポジションは、一般的な問い合わせ対応やクレーム処理を行う守りのCSではありません。

弊社のお部屋探しサイトからお問い合わせをいただいた個人のお客様に対し、インサイドセールスとしてアプローチし、売上を最大化させる攻めのカスタマーサクセスです。

将来的には、単に賃貸契約数を追うだけでなく、関連する業務の自動化や仕組みづくりにも取り組んでいただきます。

具体的なミッションと業務内容

入社後は①から取り組んでいただき、適性を見て②にも取り組んでいただきます。

① 契約・入居クロージング（売上・申込数の最大化）
・お問い合わせいただいたお客様へのテキストでの初期アプローチ
・ライフスタイルやニーズのヒアリング、最適な物件・プランの提案
・内見調整、契約手続きの締結サポートから、具体的な入居決定

② プロセスの自動化・仕組み化
・日々の顧客対応から成約率を下げるボトルネックを抽出
・マニュアルの整備、契約プロセスの自動化設計
・プロダクトチームや物件運営チームと連携し、システムやオペレーションの改善企画

このポジションの魅力・打席

◎ 「営業」×「仕組み化」のコアスキル：ただ数字を追うだけでなく、売上を立てるフローそのものを自動化する「事業開発」に近い経験が積めます。
◎ 圧倒的なスピード感と裁量：売上高成長率ランキング日本13位のスタートアップで、自分の意思決定が物件の稼働率（売上）に直結する手応えを感じられます。
◎ チームを横断した連携：レベニューマネジメントチームや開発チームと密に連携するため、不動産×ITの幅広い知見が身につきます。

Unitoで働く社員の声

CSチームリーダー 岩野さんのインタビュー

「Unitoのカルチャーに惹かれて入社しました。全員が気さくで、自分らしく働ける環境が魅力です。カスタマーサクセスの仕事は大変ですが、効率化や仕組み作りを通して、自分の成長も感じられる日々を送っています。結果が数字として見えるのもこの仕事のやりがいですね。『どうすればできるかだけを考える』というUnitoのスローガンが、チームの活力になっています！」
https://www.wantedly.com/companies/company_4902362/post_articles/940396

・個人・法人を問わず、フィールドセールスやインサイドセールスの経験（2年以上）
・数値目標の達成にコミットした経験

・業務効率改善や仕組み化の経験
・課題発見から改善策の提案を行った経験

・目標数字を追いかけ達成することに喜びを感じる方
・日々の業務の中で「もっとこうすれば効率化できるのに」と仕組み化を考えるのが好きな方
・Slack等のテキストコミュニケーションにおいて、レスポンスが早くスピード感を大切にできる方
・自ら課題を発見し、PDCAを回してやり切れるガッツのある方