［Biz-02_02］カスタマーサクセス

ユニファは「家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出す」をパーパスとしたスタートアップ企業です。 日本のこどもは自己肯定感が低い。子育てを支える保育士の負担は大きい、にもかかわらず社会的評価は低い。ユニファはこの社会を変えるため、まずは「保育施設」に着目しました。 未就学児の95%が通う社会インフラである「保育施設」の質を高めることから、家族や子育てに関する社会課題の解決は始まる、ユニファはそう考えています。 今回募集する【カスタマーサクセス職】は、複数の保育施設を運営する大手や中規模法人に対し、継続的な接点の中で顧客の課題に対して当社サービスを活用したソリューション提案を行うポジションです。 業界のトップ企業と共に、こどもの未来・日本の未来をより良いものにするため、新たな価値を業界に届けていくやりがいのある仕事です。 サービスの導入スケジュールやサクセスのマイルストーンを法人法部担当に提案および伴走するため、プロジェクトを円滑に進行するプロジェクトマネージャーとしての役割も経験できます。 「社会貢献性の高いサービスに携わりたい」「大手法人に対するカスタマーサクセス経験を積みたい」「提案だけでなく実行・改革まで関わりたい」という方は、特にやりがいを感じていただけると思います。 ■業務内容 《導入期》 　・導入フローやスケジュール等の設計や提案 　・プロダクトのデモンストレーションやレクチャー 　・未利用施設やスケジュール遅延のある施設に対してのフォロー架電 《導入後の活用期》 　・定期的な顧客とのミーティングの実施（法人本部）、保育施設へのフォロー架電 　・顧客データをもとにした傾向分析と活用提案 　・課題に沿った追加ソリューションの提案（アップセル/クロスセル商談、キャンペーン案内架電等） 　・開発要望について社内の開発エンジニア等との連携や調整 ■働き方 対面でのコミュニケーションも大切にしながら、リモートと出社を組み合わせたハイブリッド勤務を採用しており、週2日をオフィス出社の推奨日としています。 ※出社自体が目的ではないため、ご事情に応じて柔軟に対応可能です。 ※商談は主にオンラインで、必要に応じて訪問（出張含む）で対応となります。 ▽期待する役割 担当法人の課題や業務フローを社内の誰よりも深く把握し、顧客ニーズに合わせた的確な提案を行っていただきます。その活動を通じて、ご自身に課せられた目標を達成することを期待しています。 また、保育現場と本部をつなぐ橋渡し役として、課題解決を伴走することで「ベンダー」ではなく「パートナー」として信頼される関係を構築していただくことを期待しています。

・カスタマーサクセス職、またはプロジェクト推進や法人営業の経験２年以上 ・プレゼンテーションやpivot等を用いた分析データ等の各種資料作成

・プロジェクト推進のメイン担当経験 ・SaaSやITソリューションを活用した課題解決型の提案経験（営業、コンサルタントなど） ・組織またはプロジェクトのマネジメント経験 ・保育士・幼稚園教諭の資格保持者、または保育施設での勤務経験者

・当社purpose、valueへの共感がある方 ・保育、子育ての領域への興味関心 ・お客様に寄り添いながら、課題を理解し、提案が出来る方 ・新しいことに臆せずチャレンジができる方