［Biz-03］カスタマーサクセス（自治体/公立園担当）

当社サービスをご導入いただいた公立の保育施設に対し、継続的な接点の中で解決したい課題や改善点を把握し、自治体/保育施設の「伴走者」として取り組んでいただきます。 自治体の保育課職員/公立施設職員、住民であり保育施設に通う園児/保護者のために、当社の幅広いサービスを用いて課題解決に向けて取り組むことができる社会的影響力ややりがいの大きい業務です。 ご出身エリアなど思い入れのある地域・自治体の担当をご希望いただくことも可能です！ 具体的な業務は、下記のとおりです。 《導入期》 　・導入のデモンストレーションやレクチャー 　・自部署以外の開発エンジニアやカスタマーサポートなども含めたプロジェクトに必要な社内リソースの調整、招集 　・導入フローやスケジュール等の設計・お客様へのご提案 《導入後の活用期》 　・定期的な顧客とのミーティングの実施 　・顧客データをもとにした傾向分析と活用提案 　・課題に即した商品やソリューションの提案機会の創出（アップセル、クロスセル） 　・お客様からの改善ご要望ヒアリングと、ご要望に対する開発状況の進捗管理 　 《全体》 　・導入プロセスの改善／契約更新時の管理、対応 　・一連業務の型化、データ分析、自部署や他部署へのナレッジ展開 ■期待する役割 プロダクトの導入サポートや提案などの短期的な目線だけではなく、顧客が成果を実感できるまでの中長期的なビジョンを見据えて業務に取り組んでいただくことが重要であり、その成果は顧客良し、自社良し（更に、社会良し）である必要があります。 そのために主体性をもって自らがプロジェクトの進捗を管理、推進し、プロジェクトで達成をしたい目的を果たすための道筋を、「顧客と共に」描いていただくことを期待しています。 【変更の範囲：会社の定める業務】

・カスタマーサクセス職もしくは、提案営業、プロジェクト推進の経験のご経験 ・中級的なPCスキル（Excel、Word、powerpoint） ・ステークホルダーとの関係を構築、強化できるコミュニケーションスキル ・リードタイムの長い自治体営業において、粘り強く根気強く取り組むことができること

・自治体などの公共機関へのカスタマーサクセス経験、営業経験 ・SaaSサービス等のIT関連サービスのカスタマーサクセス/営業もしくはコンサルタント経験 ・組織またはプロジェクトのマネジメント経験 ・Slack、Google Workspace、Salesforce、Confluence、JIRAなどのツール使用経験 ・保育、子育ての領域への興味関心 ・保育士、幼稚園教諭資格保持者、勤務経験者

・当社purpose、valueへの共感 ・お客様に寄り添いながら、課題を理解し、提案が出来る方 ・関係者に対して何事もリスペクトを忘れず誠実に対応できる方 ・チームで協力をしながら、業務の最大化を考えられる方 ・新しいことに臆せずチャレンジができる方 ・何事にも柔軟にオープンマインドを持って取り組むことができる方 ・自らのパフォーマンス最大化のために努力できる方