［Biz-06_01］カスタマーサポート企画職（企画チーム配属）

ユニファは、家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出すことをパーパスとしたスタートアップ企業です。 ITをはじめとしたテクノロジーを活用し、保育園・幼稚園における業務負担を軽減し、保育者の時間と心のゆとりを創り出す。創り出された時間と心のゆとりで、子ども達との豊かな関わりを増やし、保育の質を高める「スマート保育園®」の実現を目指しています。 当ポジションはオペレーション部内の新設チームになります。 BPOによるオペレーションコスト最適化、データ整理・分析を通じた業務可視化、BPR推進など 部長とともに伴走し、業務変革の一端を担っていただける方を募集しております。 部門のコスト最適化に向けて、様々なステークホルダーの巻き込み、合意形成を行い、オペレーションの現場と連携して改革を推進していただきます。 　 ー　すでに顕在化している課題についてTo-Beプロセスを描き、生産性の改善 ー　ECRSの観点での業務オペレーション改革 ー　生産性向上、コスト最適化に必要な業務KPIの設計、運用 ー　内外製のバランスを考慮したリソースマネジメント ー　業務調査、業務KPIのモニタリングを踏まえた課題の特定および改善提案から実行、推進 【変更の範囲：会社の定める業務】

・オペレーションの運用設計・プロセス構築のご経験 ・継続的なプロセス改善、業務改革によって成果を収められてきたご経験(経験目安３年以上) ・他部門横断、調整に必要なコミュニケーション力 ・課題解決能力

・IT、ソフトウェア業界、BtoBtoCビジネスにおけるBPR、DX化推進のご経験 ・Looker StudioやGASを連携した効率的なデータ分析のご経験 ・SaaS企業におけるオペレーション（カスタマーサポート）領域の業務改善、BPRのご経験 ・サポートコスト最適化のご経験

・ユニファのビジョンへの共感がある方 ・部門横断的な「全体最適」の視座で物事に向き合える方 ・論理的に物事を捉え、自らプランを立て、実行することのできる方 ・現状のやり方や体制の課題を設定し、改善に向けて積極的に行動できる方 ・フットワーク軽く現場に出向き、要件ヒアリングや調査・分析など能動的なアクションを取ることのできる方