仕事概要

uniamは、ねこ特化型ヘルスケアブランドとして、キャットフードを中心としたペット関連商品の企画・開発・販売を行っています。
「食事と医療で、ねこの健康寿命を延伸する。」をミッションに、獣医師の専門知見とブランドデザイン、マーケティングを掛け合わせながら、美味しさだけでなく健康にも効果的な商品を展開しています。

現在は、自社EC、Amazon、Rakuten、卸など複数チャネルで事業を拡大しており、今後は商品ラインアップの拡充に加え、顧客との関係性づくり、ファン化、UGC創出、顧客の声を起点にした商品・CRM・SNS・CX改善がより重要になっていきます。

AIによって企画案や文章案を作ることはできますが、飼い主さんの不安や期待を受け止め、温度感のあるコミュニケーションを行い、ブランドへの信頼や共感を育てることは、人が担うべき重要な役割です。

今回募集するコミュニティマネージャーには、猫の飼い主さんとの関係性を深め、uniamのファン化、UGC、イベント、顧客の声の循環をつくっていただきます。
単なるSNS運用や顧客対応ではなく、顧客との接点を通じて得られた声を、商品、CRM、SNS、CX改善に戻し、ブランドと事業成長の両方につなげていくポジションです。

具体的な業務内容

• 顧客やコミュニティメンバーとの日常的なコミュニケーション
• SNS、LINE、メール、イベントなどを通じた顧客接点づくり
• イベント、座談会、オンライン企画の企画・運営
• UGCや顧客ストーリーの発掘
• レビュー、SNSコメント、問い合わせ、イベントで得られた顧客の声の整理
• SNS、CRM、CSと連携したファン化施策の企画・実行
• 顧客の声を商品、CRM、SNS、CX改善へ反映する仕組みづくり
• AIを使った返信方針、イベント案、VOC分類の補助
• AIで作成した案を、ブランドの温度感に合わせて人の言葉に編集する業務

（雇い入れ直後）コミュニティマネージャーとして、上記記載の業務
（変更の範囲）会社の定める業務

• 顧客、ファン、会員、ユーザーなどと継続的にコミュニケーションした経験がある方
• SNS、イベント、CS、コミュニティ、LINE、メールのいずれかで顧客接点に関わった経験がある方
• 顧客の声を受け止めるだけでなく、内容を整理してチームに共有できる方
• 猫、ペット、飼い主の暮らしへの関心がある方
• 顧客対応において、丁寧さ、誠実さ、スピードのバランスを取れる方
• AIで返信案やイベント案を作りつつ、最後は人の言葉に直せる方
• ブランドの世界観やトーンを理解し、顧客とのコミュニケーションに反映できる方

• D2C、EC、サブスク、ペット、ヘルスケア領域でのコミュニティ運営やCS経験
• オンラインイベント、座談会、アンバサダー企画、UGC企画の運営経験
• Instagram、X、LINE、メールなどで顧客コミュニケーションを行った経験
• 顧客インタビュー、レビュー分析、VOC整理を商品やCRM改善につなげた経験
• SNSコメント、問い合わせ、レビューなどから顧客インサイトを抽出した経験
• CRM、CS、SNS、商品開発など複数チームと連携して顧客体験を改善した経験
• Claude、Gemini、ChatGPTなどを使った返信案、イベント案、要約、分類の経験
• ペット、子育て、食品、美容、ヘルスケアなど、生活者の悩みや感情が強い商材での顧客対応経験

• 顧客との関係構築やファンづくりにやりがいを感じる方
• 猫の飼い主さんの不安や期待、ちょっとした違和感を丁寧に拾える方
• 顧客対応を単なる作業ではなく、ブランドへの信頼を育てる接点として捉えられる方
• 顧客の声を、商品改善、CRM改善、SNS改善、CX改善につなげる視点がある方
• AIを活用しながらも、最後は人の温度感やブランドらしい言葉を大切にできる方
• 効率だけでなく、誠実さ、丁寧さ、スピードのバランスを取れる方
• SNS、イベント、LINE、メールなど複数の接点を横断して、顧客との関係性を深めたい方
• UGCや顧客ストーリーを発掘し、ブランドの魅力として届けることに面白さを感じる方
• 少人数組織で、役割を限定せずに自分から動ける方
• 猫、飼い主、獣医学発ブランドへの共感がある方