仕事概要
<このポジションのミッション>
ユビレジ導入後の電話、メールサポート(使い方やお困りごと等)や営業メンバーの支援をお願いします。
※顧客との直接のやりとりも発生しますが、電話の一次窓口はサポートセンターとなり、協力会社に委託しています。
<ポジションの募集背景>
ユビレジでは大手企業との取引が増えているため、ユーザー数が増加しています。それに伴い、増加するサポート件数宛の問い合わせ対応が出来る方を探しています。
<具体的な業務例>
サポート案件は個々に対応することがほとんどですが、サポート内容やクライアントによって、サポートチーム内、別部門(営業や開発)を巻き込んで、解決に取り組むこともあります。
・電話でのサポート対応
・メールでのサポート対応
・ サポートセンターからのエスカレーション対応
・既存顧客向けの機器追加購入対応
・オンボーディング対応
・ヘルプページの改善・新規作成
ゆくゆくは
・現場からの意見を集約し、プロダクトの改善要望を出すことができます
自社でプロダクトを展開している会社だからこそできる仕事です
・プロジェクトチームに参加し、企画に携わっていただくこともあります
・オンラインや現場での講習対応
・協力会社(サポートセンターを委託)の管理・教育
<ポジションの魅力とやりがい>
・自ら顧客の「困った」や「不便」を解決に導くことができるため、状況把握のスキル、課題解決スキルが身につきます。
・ご本人に希望と状況次第ではありますが、カスタマーサクセスチームなど、別チームへの異動も可能です。
必須スキル
・カスタマーサポート経験が2年以上ある方
または、
・IT系商材の導入支援やアフターサポートなどを2年以上経験している方
上記どちらかの経験に加え、下記経験を満たす方
・基本的なPCスキル(キーボード入力、office使用経験など)のある方
・ネットワークへの最低限の理解(インターネットやWi-Fiなど)のある方
歓迎スキル
・SaaS系企業でのサポート業務経験
・ルーターなどのハードに対する造詣が深い方
・顧客分析、データ分析業務経験のある方
・電話、チャット、メール、対面でのPCや携帯電話のサポート業務経験のある方
求める人物像
・向上心があり、イチサポートメンバーで満足しない方
(マネジメント志向やスペシャリスト志向がある方)
・チームとして業務を行うため、ホスピタリティ、密なコミュニケーションを取る姿勢をお持ちの方
応募概要
給与 | 月給制(スキル・経験・能力に応じて決定) |
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勤務地 | 原則リモート勤務となります。 ◆本社 東京都渋谷区渋谷区千駄ヶ谷3-51-10 PORTAL POINT HARAJUKU ※当社はフルリモート勤務になるため、本社への通勤圏外の方でも応募可能です。ただし、状況に応じて客先訪問や本社出社等をご依頼する場合があります。 業務上必要な出社や訪問時には交通費や宿泊費が出ます。 ※出社を希望される場合は上記の住所にあるフリーデスクにて可能です。 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | <勤務時間> ◆フレックスタイム制(コアタイムなし) ※上記フレキシブルタイム内で8時間勤務(標準労働時間) ※月間所定労働時間で管理。働く時間は自分で決定。 <休日/休暇> ◆年間休日122日 ◆完全週休二日制(土・日)祝日 ◆有給休暇 ※有休消化率7割以上 ◆年末年始休暇 ◆慶弔休暇 ◆入社日に特別休暇を3日付与(有効期限は入社日より6ヶ月) |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | ・健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険 ・時短勤務制度あり(応相談) ・通勤交通費支給(出社時実費支給) ・副業OK(許可制) ◆スキルアップ支援制度 外部セミナー・勉強会や資格取得の費用を会社が支援する(年度毎に上限あり)制度です。 ◆誰かへの感謝が自分に返ってくる「ユビポチ」 「ユビポチ」とは、尊重しあうチームになるため、カジュアルにお互いの貢献を知り、認め、称え合うことのできる社員参加型の表彰制度です。 |
企業情報
企業名 | 株式会社ユビレジ |
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設立年月 | 2009年9月29日 |
本社所在地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-51-10 PORTAL POINT HARAJUKU 702 |
資本金 | 490,000,000円(2021年4月1日現在) |
従業員数 | 80名 |