株式会社ユビレジ 全ての求人一覧CSグループ の求人一覧
株式会社ユビレジ 全ての求人一覧

CSグループ の求人一覧 - 株式会社ユビレジ

カスタマーサクセス(リーダー候補)

カスタマーサクセス(リーダー候補)

カスタマーサクセス(リーダー候補)
◆カスタマーサクセス(CS)とは 自社サービスをお客さまに販売するだけではなく、利用してもらうなかで、顧客課題の解決や成功へと導くための伴走者です。 サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 ◆募集背景 ユビレジプロダクトおよび顧客ベースの拡大により、さらに顧客に寄り添った活用支援や提案を行うカスタマーサクセスに特化したチームを立ち上げる予定です。 チームメンバーを巻き込みながら顧客課題の解決をリードしていただける方を探しております。 ◆このポジションにおけるミッション 新規チームのカスタマーサクセス立ち上げを担っていただきます。 ユビレジ導入後のオンボーディングを行い、製品をスムーズに利用していただくためのサポートや継続受注・利用のため、オンボーディング後のフォロー活動をお任せします。 <具体的な業務例> ・オンボーディング  - 顧客に対する価値提供の推進  - 顧客先への訪問  - オンライン提案  - 電話応対 ・顧客の声を事業、プロダクトにフィードバック  - データ分析を行い事業展開へ活かしていただきます。 ・チャーンレートの最小化、アップセルの推進 ・新規チームの立ち上げ ・チームビルディング ・セミナーの開催 ◆ポジションにおける魅力 \新規立ち上げフェーズでの経験/ 新規立ち上げにリーダーとして携わることで自分の理想とするチーム作りを体験することが出来ます! \カスタマーサクセスとしてプロダクトの価値を高め、顧客に届けることができます/ 顧客課題からプロダクトの改善点や新しい機能の提案をし、CS担当自らがプロダクトの進化に関わることができます。 こうして進化したプロダクトを、再度お客さまへ還元し、以前には出せなかった価値を届けお客さまの課題解決に繋げるまで体験できるのがCSの一番の魅力です。
導入サポート担当

導入サポート担当

導入サポート担当
より多くのサービス産業のお客様が抱える経営課題を解決するツールとして、「ユビレジ」の新規・追加導入時に機器類の設置をスピーディーかつ円滑に行うベンダーコントロールやネットワーク環境等の提案を担っていただきます。 ユビレジのさらなる成長に向けて、お客様と一番近い距離で経営課題を一緒に解決へと導きつつ支えていただくことがMISSIONです。 <具体的な業務例> ・協力会社の作業員コントロール(既存ベンダーが中心となります)  ┗ 作業員手配、現場作業員コントロール、エスカレーション対応 ・お客様から取得した平面図を元にユビレジ機器の配置図を作成 ・お客様へ事前確認事項の連絡(事前設定等を電話でアナウンス) ・お客様に活用してもらう為のオンボーディング ・機器配送コントロール <ポジションの魅力とやりがい> ・導入前段階から顧客に対して関わることができ、自らサポート、コントロールをすることが出来る。 ・お客さまと近い位置で導入時の問題解決に取り組み、問題解決スキルアップにつなげることが出来る。