CSグループ の求人一覧 - 株式会社ユビレジ

◆カスタマーサクセス（CS）とは 自社サービスをお客さまに販売するだけではなく、利用してもらうなかで、顧客課題の解決や成功へと導くための伴走者です。 サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 ◆募集背景 ユビレジプロダクトおよび顧客ベースの拡大により、さらに顧客に寄り添った活用支援や提案を行うカスタマーサクセスに特化したチームを立ち上げる予定です。 チームメンバーを巻き込みながら顧客課題の解決をリードしていただける方を探しております。 ◆このポジションにおけるミッション 新規チームのカスタマーサクセス立ち上げを担っていただきます。 ユビレジ導入後のオンボーディングを行い、製品をスムーズに利用していただくためのサポートや継続受注・利用のため、オンボーディング後のフォロー活動をお任せします。 ＜具体的な業務例＞ ・オンボーディング 　-サービスを導入したお客様自身で運用いただけるよう立ち上げの支援を行って 　いただきます。 　※お客様の環境設定を行うのではなく、お客様自身で環境設定・更新等を行って 　　いただけるよう伴走支援をしていただくイメージです。 　 　-お客様が利用しているレジ、ハンディ、在庫管理、QRオーダー＆決済、 　各種管理画面などの運用状況の把握し、課題の抽出、原因特定、改善の提案が 　一連の流れとなります。　 ・チームビルディング 　-新規で立ち上げる部署・業務になるため、ユビレジのカスタマーサクセスの 　 策定、フロー化などベースとなる部分から一緒に構築いただきます。 　 　-お客様にサービスをしっかり使い込んでいただく、楽になっていただくことが 　 重要だと考えています。そのために必要なアクションがあれば随時提案・実行 　 していきます。 （例）現地視察、店舗ヒアリング、利用方法の既存顧客向けたセミナーなど。 ◆ポジションにおける魅力 ＼新規立ち上げフェーズでの経験／ 新規立ち上げにリーダーとして携わることで自分の理想とするチーム作りを体験することが出来ます！ ＼カスタマーサクセスとしてプロダクトの価値を高め、顧客に届けることができます／ 顧客課題からプロダクトの改善点や新しい機能の提案をし、CS担当自らがプロダクトの進化に関わることができます。 こうして進化したプロダクトを、再度お客さまへ還元し、以前には出せなかった価値を届けお客さまの課題解決に繋げるまで体験できるのがCSの一番の魅力です。