■ユビレジについて 当社ユビレジはPOSレジのパイオニアとして「カンタンがいちばん」をコンセプトにiPadを活用したSaaS型POSシステム「ユビレジ」の開発・提供をしています。 私たちはあらゆるサービス業を営む方々の手助けになることを目指し、「ユビレジ」を単なる売上管理システムとして留めるのではなく、サービス産業のデータインフラにまで昇華させてゆくことをミッションとしています。 ■仕事概要 弊社では今期を第二創業期と捉え、更なる企業としての成長を目指しエンタープライズ領域への進出を本格的に進めております。その中で顧客との個別要望の標準・一般化や他社サービスとの連携に注力しています。 　本ポジションではクラウドPOSレジ「ユビレジ」のサポート担当として下記の業務をお任せいたします。 ■対社外業務 ・一般ユーザーへの対応を行うこともありますが、基本的にはエンタープライズ顧客が対象となり、IT部門の方や専門職・ベンダー等になります。 ・エンタープライズ向けに専任チームを設けているため、専任チームのテクニカルサポート担当として活動いただきます。 ■対社内業務 ・サポートチームメンバーやサクセスチームなどCS部門内で、情報のシェア、課題解決の相談も行います。他部門で最も多く接するのが開発部門です。開発部門とはリリース前のプロダクトのテストやQAなども含め、CS部門のテクニカルサポートとしてチェックを行います。場合によっては開発部門に対し、不具合発生時の原因特定のため、調査依頼を行うこともあります。 ・自部門にとどまらず、各部門やメンバーと連携することで、不具合をリリース前に発見し、障害を未然に防止すること、不具合の早期解決に向けた調査活動等を行っていただきます。 ■顧客対応 ・顧客からの技術的な問い合わせ対応、問題詳細の把握、解決策の提供 ・問題解決のための手順や解決策の記録、内部ドキュメントの更新 ・顧客からのフィードバックをもとに、改善点の提案 ■技術的調査 ・プロダクトの障害・不具合発生時の調査、エスカレーション対応、問題発生後の管理、分析 ・開発チームと連携した課題解決、品質保証、品質改善のための調査、情報共有 ■報告 ・問題の原因究明及び対応策の策定を行い、その内容を該当クライアントへ報告を実施したり、影響範囲によっては告知を行う

・サポート担当として、特定企業の専任して行っていた経験をお持ちの方 　▼合わせて下記いづれかの経験がある方▼ ・アプリまたはハードウェア業界において、テクニカルサポートとして顧客対応を含む不具合調査業務を一連の流れを通じ経験されている方 ・アプリケーションの検証専門企業にて3年以上業務経験をお持ちの方 【想定している一連の流れ】顧客からの問い合わせを対応・切り分け、技術的な知見を活かした不具合や問題の原因調査を行い、顧客へ報告

・店舗業務に対する理解、会計システム・決済システムに関する理解 ・SaaSのビジネスモデルに対する理解 ・スマートフォンアプリ・webシステムの開発経験、クライアント・サーバシステムの概念への理解 ・パフォーマンステスト・セキュリティテストなどの経験

●GRIT力（やり抜くチカラ）をお持ちの方 ●スピード感を持って、周囲を巻き込みながら取り組める方 ●コミュニケーション力、傾聴力をお持ちの方 ●新しいことに好奇心を持ち、価値創造や問題解決に向けて論理的に取り組める方