カスタマーサクセスのプロフェッショナルが、社会課題の解決に直結するフィールドで自らのスキルを最大限に発揮し、さらに価値を高めていくためにUbieがご提案する戦略的ポジションです。

私たちは、生成AIという最先端技術と、月間1,200万人以上が利用するプラットフォームを武器に、日本の医療が抱える構造的課題に挑んでいます。「ユビー生成AI」を導入済みの大規模病院に対し、プロダクト導入後のオンボーディング（初期設定・運用設計）から活用定着、契約更新までを一気通貫で担い、「三種の神器」（DPCデータ分析・患者ナビ・病院機能）を病院の運用に組み込むことで、顧客の自律運用確立と医療の質向上を実現するポジションです。

Ubieは「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」をミッションに掲げ、医師とエンジニアが2017年5月に創業したヘルステックスタートアップです。生成AIを核とした医療機関向けサービス「ユビー生成AI」を全国1,800件超の医療機関に提供しており、プロダクトの価値を急速に拡張しています。

本ポジションでは、大規模病院に対し、プロダクト導入後のオンボーディング（初期設定・運用設計・社内説明会）を主導し、医事課・IT担当との実務関係構築からDPCデータ分析・生成AIプロンプト実装まで一気通貫で担当します。単なる導入支援ではなく、患者と医師のデータサイクルが自律的に回る状態（データフライホイールの着火）を実現することがミッションです。Sales Director・CS Director・Account Salesなど複数の専門ロールと連携しながら、顧客基盤の定着率最大化にコミットします。

「プロダクトの力で、医療現場の意思決定が変わる瞬間に立ち会う」——そういった関与の仕方にワクワクできる方に向いているポジションです。

【具体的な業務内容】

◆オンボーディング（導入支援）の主導（メインミッション①）

• 「ユビー生成AI」導入後の初期設定・運用設計・社内説明会の推進
• 医事課・IT担当との実務関係構築、DPCデータ連携準備の推進
• 主要サービスの展開計画策定と実行
• 契約後4ヶ月以内に顧客が自走できる状態を目指した伴走

◆活用定着・チャーン防止（メインミッション②）

• プロダクトの利用定着KPI管理と運用組み込みの推進
• 大規模病院では長期高密度伴走による深い定着と、データフライホイール着火の推進
• チャーンリスクの早期検知とリカバリープランの策定・実行
• 契約更新手続きを担い、アップセル・クロスセル機会を発見した場合は営業担当へ接続

◆社内チーム・横断組織との連携（メインミッション③）

• Customer Success Director方針に基づく活動計画の策定・実行
• Sales Director・Account Salesとの連携によるエリア攻略の推進
• Data Engineerとのスポット協働（データ連携・NW構築の技術課題）
• CS Enablement（横断支援組織）への成功事例の抽出・構造化・還元
• 顧客対応で得た顧客の声（VoC）をプロダクトチームへフィードバック

【このポジションの魅力】

1. 医療×データ×AIの最前線で、病院の意思決定を変える手応え

DPCデータ分析・生成AIプロンプト実装など、医療の質に直結する高度な業務を担います。プロダクトが病院運用に根付き、患者と医師のデータサイクルが回り始める瞬間に立ち会えます。

1. 体系化された成長環境

CS Enablementが整備するPlaybook・メトリクス・育成プログラムに加え、外部委託先オンボーディングへのシャドーイングなど段階的な育成設計を用意。医療ドメイン未経験からでもキャッチアップできる環境です。

1. 戦略レイヤーとの密な連携で視座が上がる

Sales Director・Customer Success Directorと連携しながら、エリア戦略・アカウントプランに基づいた活動を行うため、単なるオペレーションではなく、事業戦略と顧客成果を接続する経験が積めます。

1. 生成AIを活用した業務効率・提案力の向上

複数の生成AIを活用できる社内環境を有しており、業務効率化により戦略的な顧客対応に集中でき、データに基づいた提案で医療の質向上に貢献できます。

【情報発信について】

• 社員一人ひとりの積極的な情報発信を重視しています（noteやX（旧Twitter）、LinkedInなど）
• 各種講演、イベント、勉強会への登壇や参加を推奨

【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性あり

以下すべてを満たす方

• SaaSまたはソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス経験（オンボーディング・活用定着・チャーン防止のいずれかを主導した経験3年以上）
• 複数の意思決定者が関与する大規模組織（エンタープライズ）向けのプロジェクト推進・関係構築経験
• 生成AIを活用した業務効率化の経験

• 医療業界・病院経営に関する基礎知識（医療機関でのIT導入支援経験があれば尚可）
• ヘルススコア設計やCS指標の運用に関わった経験

• 顧客の自律運用確立にコミットする推進力

プロダクトの導入で終わらず、「顧客が自分で回せる状態」まで粘り強く伴走し、仮説検証を高速で回しながら定着を実現できる方

• 多層のステークホルダーを巻き込む構造化力

院長・事務長・医師・看護師・医事課など、異なる立場の関係者の課題と動機を構造的に理解し、適切なアプローチで巻き込める方

• 専門性で信頼を勝ち取る力

DPCデータ分析・生成AI活用など専門的な領域で価値を発揮し、顧客から「この人に任せたい」と思われる信頼を構築できる方

• 社会課題への共感

テクノロジーを通じて医療をより良くすることに本気でコミットできる方

• UbieのVision, Mission, Identity, Value, カルチャーに共感する方

◆Ubieの全正社員に求められるスタンスは以下となります

・目的と成果の追求：目的から逆算して、あらゆる手を尽くして得たい成果を獲得する姿勢

・最高のチームプレイヤー：自らの領域の成果に閉じず、適切な領域に広く当事者意識を持ち、境界を規定せずお互いを支援する姿勢

・劇的進化への挑戦：自己や自組織の変容に対して貪欲である姿勢。過去の成功体験・慣習に固執せず、柔軟に環境に適応したり、変容を促す

・高い視座：常に自らの仕事をメタ認知し、会社・事業の方向性とのアラインメントをはかる姿勢