「急成長する医療AIサービスのCS戦略を、あなたの手で設計しませんか」

Ubieは「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」をミッションに掲げ、医師とエンジニアが2017年に共同創業したヘルステックスタートアップです。月間1,200万人が利用する生活者向けサービス、全国1,800件超の医療機関向けサービス、製薬企業向けコンサルティングの3事業を展開し、2022年からは米国にも進出しています。

病院事業本部では、生成AIを活用した業務効率化サービスの開発・提供に注力し、看護師の書類業務を最大43%効率化するなど業界に先んじた成果を実現。大学病院を含む100病院以上への導入実績は業界No.1です。医療機関向け生成AIサービスはMRRが前年比3倍超の急成長フェーズにあり、今後さらなるスケールを見込んでいます。

本ポジションは、大規模医療機関を中心とした重要アカウントのNRR最大化に責務を持ち、アカウント戦略の策定から実行リード、CSチームの方針設計までを統括するCustomer Success Directorを募集します。

業務内容

Customer Success Directorとして、担当領域のNRR最大化に責務を持ち、Tier1を中心とした戦略設計と実行リードを担い、HP事業の持続的成長を牽引していただきます。

◆NRR最大化のための戦略策定・実行

• 事業戦略から逆算したアカウントプランの策定・推進
• 既存顧客に対するアップセル・クロスセル（Expansion）機会の発見・提案設計をリードし、Account Salesに接続
• チャーンリスクの判断基準・エスカレーション基準の設計

◆Tier1重要アカウントの高密度伴走

• 大規模医療機関（大学病院等）の経営層（院長・事務長等）や地場BPとの戦略的リレーション構築
• 新規プロダクトを含む定着KPI達成と、データフライホイール着火の戦略的推進
• 信頼関係を個人の属人的資産ではなく、組織の資産として蓄積する仕組みを主導

◆CSチームの方針設計・マネジメント

• Customer Successの活動方針を設定し、チームを方向づけ
• オンボーディングPlaybookやサクセスメトリクスの品質を担保

このポジションの魅力

• 事業の急成長フェーズ: MedG MRRがFY25→FY27で5倍超の成長を見込む中、CS戦略の設計者として事業の根幹を担える稀有なタイミング
• 組織づくりの当事者: CS組織のスケール（外部委託→内製化、Playbook整備、メトリクス設計）を自ら設計・推進できる
• プロダクトとの距離感: 医師やエンジニアとの距離が極めて近く、顧客の声をダイレクトにプロダクト改善に反映できる。生成AIという最先端技術を医療現場に実装する最前線
• 社会的インパクト: 高齢化と医療従事者不足という社会課題に、テクノロジーで正面から向き合う手触り感
• キャリアの広がり: CS起点で事業責任者・PdM・新規事業リードなど、将来の選択肢が広がるポジション

以下すべてのご経験（3年以上）

• エンタープライズ顧客向けのNRR最大化戦略の策定・実行経験（チャーン防止・アップセル・クロスセルを含む）
• 複数ステークホルダー（経営層〜現場）を巻き込んだアカウント戦略の設計・推進経験
• 新規プロダクト・新規事業の立ち上げ（0→1 or 1→10フェーズ）における事業開発への関与

• SaaSベンダーにおけるCS組織の立ち上げ・スケール経験
• CSチームまたはプロジェクトチームのマネジメント経験
• 医療業界における営業・コンサルティング経験
• PLオーナーシップまたは事業責任者経験
• 生成AI / LLMを活用したサービス企画・顧客提案経験
• 外部委託先のマネジメント・品質管理経験

• 劇的進化への挑戦: 生成AIが業界構造を変える中で、自らのCS戦略も根本から再設計し続ける覚悟。過去の成功体験・慣習に固執せず、テクノロジートレンドを乗りこなして変容を促せる
• 目的と成果の追求: NRR・チャーンレートなど経営指標で語り、PLインパクトにコミットする姿勢。「プロダクトを導入した」ではなく「顧客のアウトカムが出た」にこだわれる
• 越境のリーダーシップ: セールス・プロダクト・エンジニアとの横断協働を主導し、全体最適を推進。自らの領域に閉じない当事者意識を持ち、率直な課題・意見の授受を通して大きな成果に繋げる
• AI変革の構想と共創: AIを含む技術革新を事業の再定義の機会として捉え、AIとの協働を当たり前のものとして実践できる