「急成長する医療AIサービスのCS戦略を、あなたの手で設計しませんか」

Ubieは「テクノロジーで、医療の願いを解き放つ」をミッションに掲げ、医師とエンジニアが2017年に共同創業したヘルステックスタートアップです。月間1,200万人が利用する生活者向けサービス、全国1,800件超の医療機関向けサービス、製薬企業向けコンサルティングの3事業を展開し、2022年からは米国にも進出しています。

病院事業本部では、生成AIを活用した業務効率化サービスの開発・提供に注力し、看護師の書類業務を最大43%効率化するなど業界に先んじた成果を実現。大学病院を含む100病院以上への導入実績は業界No.1です。医療機関向け生成AIサービスはMRRが前年比3倍超の急成長フェーズにあり、今後さらなるスケールを見込んでいます。

本ポジションは、大規模医療機関を中心とした重要アカウントのNRR最大化に責務を持ち、アカウント戦略の策定から実行リード、CSチームの方針設計までを統括するCustomer Success Directorを募集します。

業務内容

Customer Success Directorとして、担当領域のNRR最大化に責務を持ち、Tier1を中心とした戦略設計と実行リードを担い、HP事業の持続的成長を牽引していただきます。

◆NRR最大化のための戦略策定・実行

• 事業戦略から逆算したアカウントプランの策定・推進
• 既存顧客に対するアップセル・クロスセル（Expansion）機会の発見・提案設計をリードし、Account Salesに接続
• チャーンリスクの判断基準・エスカレーション基準の設計

◆Tier1重要アカウントの高密度伴走

• 大規模医療機関（大学病院等）の経営層（院長・事務長等）や地場BPとの戦略的リレーション構築
• 新規プロダクトを含む定着KPI達成と、データフライホイール着火の戦略的推進
• 信頼関係を個人の属人的資産ではなく、組織の資産として蓄積する仕組みを主導

◆CSチームの方針設計・マネジメント

• Customer Successの活動方針を設定し、チームを方向づけ
• オンボーディングPlaybookやサクセスメトリクスの品質を担保

このポジションの魅力

• 事業の急成長フェーズ: MedG MRRがFY25→FY27で5倍超の成長を見込む中、CS戦略の設計者として事業の根幹を担える稀有なタイミング
• 組織づくりの当事者: CS組織のスケール（外部委託→内製化、Playbook整備、メトリクス設計）を自ら設計・推進できる
• プロダクトとの距離感: 医師やエンジニアとの距離が極めて近く、顧客の声をダイレクトにプロダクト改善に反映できる。生成AIという最先端技術を医療現場に実装する最前線
• 社会的インパクト: 高齢化と医療従事者不足という社会課題に、テクノロジーで正面から向き合う手触り感
• キャリアの広がり: CS起点で事業責任者・PdM・新規事業リードなど、将来の選択肢が広がるポジション

【情報発信について】

• 社員一人ひとりの積極的な情報発信を重視しています（noteやX（旧Twitter）、Linkedinなど）
• 各種講演、イベント、勉強会への登壇や参加を推奨

【変更の範囲】

会社の定める業務全般（全ての業務への配置転換の可能性あり）

以下すべてのご経験（3年以上）

• エンタープライズ顧客向けのNRR最大化戦略の策定・実行経験（チャーン防止・アップセル・クロスセルを含む）
• 複数ステークホルダー（経営層〜現場）を巻き込んだアカウント戦略の設計・推進経験
• 新規プロダクト・新規事業の立ち上げ（0→1 or 1→10フェーズ）における事業開発への関与

• SaaSベンダーにおけるCS組織の立ち上げ・スケール経験
• CSチームまたはプロジェクトチームのマネジメント経験
• 医療業界における営業・コンサルティング経験
• PLオーナーシップまたは事業責任者経験
• 生成AI / LLMを活用したサービス企画・顧客提案経験
• 外部委託先のマネジメント・品質管理経験

Expand “WE” ー 私たちを広げる

• 「私たち」を組織の内側に閉じない。所属や契約の違いを越えて、同じ目的に向かい価値をともにつくる人を仲間として扱う。
• 届けたいインパクトは、自分たちの規模を超える。社員、業務委託、パートナー、医療者——立場の違いを束ねてはじめて、医療エコシステムを動かす力になる。
• 相手を外部協力者として扱うのではなく、ともに担う仲間として向き合う。そうして、価値創造の境界そのものを広げていく。

Impact, Impact, Impact ー 世界を変える

• 問うべきは、どれだけ手を動かしたかではなく、どれだけ世界を動かしたかである。
• 作るコストは限りなくゼロに近づく時代に入った。制約はコストではなく、描くゴールの高さそのものに移った。
• だから工数や前例ではなく、「これは誰の何を変えるのか」でやることを選ぶ。小さく整った仕事に逃げず、世界を動かす一手に賭ける。
• 一人ひとりがデカい絵を描き、自ら旗を立てる。誰かのリソースとして動くのではなく、自分の描いた未来を自分で取りにいく。

Play Your Ace ー エースカードで勝負する

• 並の能力は、もはや価値にならない。平均的な知識、平均的な実装、平均的な判断は、いくらでも安く手に入る時代になった。
• 問われるのは、あなたにしか出せない独自性である。他の誰にも持てない視点、踏み込めない領域、積み重ねてきた固有の経験——そうしたエースカードがなければ、あなたに任せる理由は残らない。
• 自分の「好き×得意」を見極め、その一点で誰よりも深く考え、代替困難な強みへ育てる。
• 苦手を埋めることに時間を使いすぎない。仕組みに寄せる、任せる、構造ごと変える——やらなくてよい形に変換する。
• 好きでいられて、なおかつ抜きん出られる領域に、自分の意思と時間を賭け続ける。