■ ポジション概要 登録事業者数13万社を超える国内最大級の建設マッチングプラットフォーム「ツクリンク」において、 カスタマーサクセス部をリードし、顧客満足度の向上を通じて事業成長を推進する 【カスタマーサクセス部 部長候補（マネージャー）】を募集します。 ■期待する役割・ミッション ・解約率の低減 ・顧客満足度を追求したCS部門の予算達成 ・将来的な部門運営を見据えたチームビルディングとナレッジ蓄積 ■ 業務内容 ・解約率低減に向けたCS戦略の立案・実行 ・顧客価値向上のための企画立案、施策の実行・検証 　例）オンライン／オフラインの顧客接点を通じたVOC（Voice of Customer）の回収・分析 ・Salesforceを活用した顧客管理・分析 ・顧客視点の分析をもとにした、新機能・プラン開発における他部門との連携 ・業務オペレーションの改善 ■ ポジションの魅力 【1】事業成長を支えるCS部門のリーダー 顧客との関係構築から解約防止まで、事業成長を左右するCS戦略の中核を担っていただきます。 【2】プロダクトグロースへの貢献 顧客の声をプロダクト開発につなげる重要な役割を担えます。 ■ 業務で使用するツール Salesforce／Slack／Google Workspace

・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス／サポート部門での経験 ・マネジメント経験（プレイングマネージャー可） ・施策の立案・実行によりチャーンレートなどの数値を改善した実績 ・データ分析やCRMツールを活用した顧客管理・分析経験 ★会員数やチャーンレートなどの数値改善の実績をお持ちの方を想定しています★

・組織/チームマネジメントにおいて成功・失敗体験を言語化できる方 (実績を正しく説明できる方、失敗体験を包み隠さず真正面から説明できる方) ・建設業界への知見

・2年、3年先を見据えた数字及び組織づくりができる方 ・チャーン課題に対して、本質的な要因分析から向き合うことが得意な方 ・将来的に部門を率いる意欲を持ちながら、まずは部長候補として着実に経験を積みたい思考をお持ちの方