【業務内容】 カスタマーサクセスチームにて建設業界に特化したマッチングプラットフォームサービス「ツクリンク」における顧客の大手・中堅企業に特化し、継続利用を目的とした下記業務をお任せいたします。 ■オンボーディング ・プロダクトの活用開始に向けた支援活動 （操作方法説明・マッチングしたい業界や会社のヒアリング・今後のアクション方法の説明など顧客が効果的にサービスを活用いただけるようにサポート） ■アダプション ・活用状況の振り返りと利用定着の支援活動 （マッチングしそうな顧客の選定・電話でのマッチング提案・マッチングフォローなど顧客への価値提供となるもの） ※慣れていただいた後に並行して行っていただきたい業務 ・顧客への定期的なフォロー（課題を引き出し解決方法をご提案） ・アップセル、クロスセルのご提案（ユーザーの課題解決） ・顧客規模に合わせた課題の抽出～プロダクト改善のための社内フィードバック、サービス開発提案 【チーム体制及び募集背景】 カスタマーサクセスには現在21名おりますが、SMB顧客の中でも個人事業主や中小企業への対応がメインとなっており、本ポジションにおける大手・中堅企業への対応業務はサブマネージャー1名で実施しております。日々、右肩上がりで事業成長する中、まだまだ仕組化されていないイレギュラーな対応が多く、ほか業務と兼務しているサブマネージャーだけでは本格的なスケールが難しい状況です。そのため、顧客への本質的な価値提供へと強化できる体制にするため、専任担当者を募集しています。 【このポジションのミッション】 大手・中堅顧客の満足度の向上と解約率の抑制（継続率の増加）はもちろんアップセルクロスセルを提案していくことが重要になります。中小企業や個人事業主の顧客とは違い、より課題の深堀や提案が必要になります。 【このポジションの魅力】 当社内では新しいポジションになるため、自分次第でいくらでも価値創出する余白がある状態です。ロイヤル顧客の創出や高単価顧客の継続という重大なミッションがあるため、重要な役割として捉えています。ハイタッチでカスタマーサクセス経験をしていきたい方や、顧客の声をサービスに反映したい、将来的にプロダクト開発にも携わりたい方には特にやりがいを感じていただけるポジションです。 また、サービスと会社が成長しており、IPOを控えているタイミングならではのキャリア形成を築いていただける環境です。カスタマーサクセスチーム内でのジョブローテーションはもちろん、新チームの立ち上げ、手を挙げれば挑戦できる業務が数多くあり、ご自身次第でチームや会社に新しい価値を創出いただくことができますし、それを歓迎する社風があります。カスタマーサクセスとしてのキャリアアップを狙う方、その他の領域を広げていきたい方、ビジネスパーソンとして成長したい方、会社を自身の手で大きくしていきたい方など、キャリア志向の方には特にやりがいを感じていただける環境です。 【ツクリンクとは】 働き手と案件を繋げ、受発注者の課題を解決する建設事業者向け受発注マッチングプラットフォームです。受注者・発注者、双方が抱える悩みを解決し業務拡大のチャンスを生み出します。 会員数は88,000社を超え、日本最大級の建設マッチングプラットフォームとなっています。 【ミッション】 建設業界は必要不可欠な社会インフラですが「高齢化と慢性的な人手不足」により、産業そのものが持続困難となる可能性があります。このままでは、私たちの安心安全な日々の暮らしが揺らぎかねません。 私たちツクリンクは建設事業者向けの受発注マッチングプラットフォームをはじめ、テクノロジーの力で業界の課題解決に取り組んでいます。 人手不足を解消するにはこれまでの当たり前を変える必要があります。 労働環境の改善はもちろん、正当な評価と待遇を得られる仕組みを構築し、 建設業界に携わる人・目指す人が将来に夢を抱ける社会の実現を目指します。 ▼会社紹介資料はこちら https://speakerdeck.com/tanashu/tukurinku-hui-she-shuo-ming-zi-liao ▼会社のCI（コーポレートアイデンティティ）はこちら https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/436985

・取引顧客が大手法人となる営業経験3年以上（有形・無形問わず） ・toB向け営業経験 ・大手顧客に対する深耕営業

・SaaSの経験がある、無形商材の経験がある ・カスタマーサクセス経験、業務改善経験、PDCA、後輩指導など ・売り上げ目標の達成経験がある

・足りないものを指摘するだけではなく、作る側になろうとする方 ・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方 ・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方 ・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方 ・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方