CS の求人一覧 - ツクリンク株式会社

【業務内容】 カスタマーサクセス業務の本質改善のため、戦略立案と仮説検証を実行し、更新時解約率の低減および不払い率の低減を目指していただきます。 ＜入社後3～6ヶ月程度＞ 事業や顧客理解を深めていただくため顧客折衝からスタートいただきます。 ・プロダクトの活用開始に向けた支援活動（オンボーディング） ・活用状況の振り返りと利用定着の支援活動（アダプション） ・同一法人内の利用拡大に向けた利用促進・横展開活動（エクスパンション） ＜上記以降＞ 段階的に権限移譲をしマネージャーとして下記業務をお任せいたします。 ・1on1や目標設定等によるチームのパフォーマンス管理 ・SalesforceやGoogle Sheetsを活用した進捗や数値の管理・分析 ・業務効率化や効果最大化に向けた組織や業務フロー策定や戦略立案の経験 ・予算の達成に向けたCS戦略 ・プロダクトと連携したVOCのサービス化、CS対応スキームの効率化・自動化推進 ・顧客視点の分析をもとにした新機能・プラン開発プロジェクトへの参画 ・その他顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行 【募集背景】 現在、サブマネージャー2名体制で21名のメンバーをマネジメントしつつ、業務改善を目指しています。今後の更なる組織成長のため、SaaS系サクセスのオペレーションや戦略知見がある方にマネージャー候補としてご参画いただきたく募集しています。 【このポジションのミッション】 カスタマーサクセスチームの本質改善や、オペレーション及び戦略改善による更新時解約率の低減および不払い率の低減。 【今後やっていきたいこと】 ・現状と課題に対する分析と改善提案 ・ご満足いただいている会員さまへの解像度を上げるためのヒアリング検証（更新に何が効くか） ・取引に繋がる要因／繋がらない要因の再検証（セグメントごとに検証） ・ハイタッチ以外の施策立案・検証（テック施策、イベント、セミナーの考案） ・プロダクトFBと開発提案（PdM的な動き、マッチングの質をプロダクトで改善する） ・運用オペレーションの効率化（SFダッシュボードや数字管理体制の効率化） 【カスタマーサクセスが担っている業務】 ■オンボーディング ・フィールドセールスから有料プランに加入いただいた会員さまの引き継ぎ ・操作方法のご説明（利用方法や慣れていただくためのフォローアップ。有料サービス導入から運用に向けたサポート） ・希望される業界や会社とのマッチングに関するヒアリング業務 ・今後のアクション方法の説明など、活用促進に向けたサポート ■マッチング支援 ・マッチング後の定期フォローや運用提案（価値提供や課題解決） ・ご希望の条件やニーズにマッチしそうな会員さまの抽出やマッチングご支援 ■その他 ・アップセルやクロスセルのご提案（課題解決に寄与するもの） ・ご解約予定の会員さまに向けたご継続提案営業（リテンション営業） 【このポジションの魅力】 日本最大級の建設テックサービスで様々なご経験をしていただくことができます。サービスと会社が成長しており、IPOを控えているタイミングならではのキャリア形成を築いていただける環境です。IPO準備期～IPO～その先のグロースなど凝縮した局面でのマネジメント実績を積んでいただけます。また、役員以上のキャリアを目指したい方には狙えるチャンスがあるフェーズとなっています。 この他、会社のカルチャーとして、手を挙げれば挑戦できる業務が数多くあり、ご自身次第でチームや会社に新しい価値を創出いただくことができますし、それを歓迎する社風です。ビジネスパーソンとして成長したい方、会社を自身の手で大きくしていきたい方など、キャリア志向の方には特にやりがいを感じていただける環境です。 【積める経験・スキル】 ・立ち上げ期の組織で、カスタマーサクセスの戦略立案から仕組みづくりまで携われる経験 ・圧倒的に課題が深い領域に対して、お客様に強く価値貢献が出来るソリューションを提供する経験 ・従量課金型のビジネスモデルのため、会員さまの成功＝売上という本質的なCS活動が出来る経験 ・急激な事業&組織の拡大とIPOという明確な時間軸・成果目標を持って仕事ができる経験 ・THE MODEL = 完全分業型ではないため、他チームと協働しながら一体感を持って目標へ向かう経験 ・CRMやMarketing Automation等のSales Techを駆使しながら効率的に成果を生み出していく経験

【業務内容】 カスタマーサクセスチームにて建設業界に特化したマッチングプラットフォームサービス「ツクリンク」における顧客の大手・中堅企業に特化し、継続利用を目的とした下記業務をお任せいたします。 ■オンボーディング ・プロダクトの活用開始に向けた支援活動 （操作方法説明・マッチングしたい業界や会社のヒアリング・今後のアクション方法の説明など顧客が効果的にサービスを活用いただけるようにサポート） ■アダプション ・活用状況の振り返りと利用定着の支援活動 （マッチングしそうな顧客の選定・電話でのマッチング提案・マッチングフォローなど顧客への価値提供となるもの） ※慣れていただいた後に並行して行っていただきたい業務 ・顧客への定期的なフォロー（課題を引き出し解決方法をご提案） ・アップセル、クロスセルのご提案（ユーザーの課題解決） ・顧客規模に合わせた課題の抽出～プロダクト改善のための社内フィードバック、サービス開発提案 【チーム体制及び募集背景】 カスタマーサクセスには現在21名おりますが、SMB顧客の中でも個人事業主や中小企業への対応がメインとなっており、本ポジションにおける大手・中堅企業への対応業務はサブマネージャー1名で実施しております。日々、右肩上がりで事業成長する中、まだまだ仕組化されていないイレギュラーな対応が多く、ほか業務と兼務しているサブマネージャーだけでは本格的なスケールが難しい状況です。そのため、顧客への本質的な価値提供へと強化できる体制にするため、専任担当者を募集しています。 【このポジションのミッション】 大手・中堅顧客の満足度の向上と解約率の抑制（継続率の増加）はもちろんアップセルクロスセルを提案していくことが重要になります。中小企業や個人事業主の顧客とは違い、より課題の深堀や提案が必要になります。 【このポジションの魅力】 当社内では新しいポジションになるため、自分次第でいくらでも価値創出する余白がある状態です。ロイヤル顧客の創出や高単価顧客の継続という重大なミッションがあるため、重要な役割として捉えています。ハイタッチでカスタマーサクセス経験をしていきたい方や、顧客の声をサービスに反映したい、将来的にプロダクト開発にも携わりたい方には特にやりがいを感じていただけるポジションです。 また、サービスと会社が成長しており、IPOを控えているタイミングならではのキャリア形成を築いていただける環境です。カスタマーサクセスチーム内でのジョブローテーションはもちろん、新チームの立ち上げ、手を挙げれば挑戦できる業務が数多くあり、ご自身次第でチームや会社に新しい価値を創出いただくことができますし、それを歓迎する社風があります。カスタマーサクセスとしてのキャリアアップを狙う方、その他の領域を広げていきたい方、ビジネスパーソンとして成長したい方、会社を自身の手で大きくしていきたい方など、キャリア志向の方には特にやりがいを感じていただける環境です。 【ツクリンクとは】 働き手と案件を繋げ、受発注者の課題を解決する建設事業者向け受発注マッチングプラットフォームです。受注者・発注者、双方が抱える悩みを解決し業務拡大のチャンスを生み出します。 会員数は88,000社を超え、日本最大級の建設マッチングプラットフォームとなっています。 【ミッション】 建設業界は必要不可欠な社会インフラですが「高齢化と慢性的な人手不足」により、産業そのものが持続困難となる可能性があります。このままでは、私たちの安心安全な日々の暮らしが揺らぎかねません。 私たちツクリンクは建設事業者向けの受発注マッチングプラットフォームをはじめ、テクノロジーの力で業界の課題解決に取り組んでいます。 人手不足を解消するにはこれまでの当たり前を変える必要があります。 労働環境の改善はもちろん、正当な評価と待遇を得られる仕組みを構築し、 建設業界に携わる人・目指す人が将来に夢を抱ける社会の実現を目指します。 ▼会社紹介資料はこちら https://speakerdeck.com/tanashu/tukurinku-hui-she-shuo-ming-zi-liao ▼会社のCI（コーポレートアイデンティティ）はこちら https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/436985