【04】カスタマーサポート

■募集背景 私たちトリファは、国内利用者数トップクラスの実績・ユーザーレビュー星4.6の評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を提供しており、最終的には“パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを目指しています。 海外旅行体験をより良くし、移動をシームレスに。そんな体験価値の実現に向けて、私たちは日々サービスを進化させています。 名前には「旅行のインフラとなるサービスを創る」という想いが込められています。 近年はインバウンド需要に加え、台湾・韓国など東アジア市場への進出も本格化。2024年にはANAホールディングスやグローバル・ブレインなどから総額12億円の資金調達も実施し、グローバルスケールでの成長を加速させています。 今回、さらなる成長に向けて、顧客体験を起点に事業全体を推進できる「事業企画」メンバーを募集します。 ■具体的な仕事内容 海外eSIMアプリ「トリファ」の事業企画として、以下のような業務をお任せします。 ・カスタマーサポート業務 　・チャットベースの顧客対応（ユーザー理解のインプット） 　・CSオペレーション設計・改善・自動化推進 ・事業企画・企画推進（本質業務） 　・ユーザーの声を起点としたサービス改善・プロダクト企画提案 　・マーケティングや開発との連携を通じた事業推進 　・サポート体制のKPI設計・組織マネジメント 　・ステークホルダー（社内外）との調整・プロジェクト推進 　・中長期的には事業戦略立案や部門横断の施策リード ■ ポジションの魅力 ・海外ユーザーを含むグローバルな顧客対応経験が得られる ・「ユーザーの声」をサービス改善・事業戦略にダイレクトに反映できる立場 ・マネジメント業務と業務改善・企画推進の両面でスキルを磨ける ・成果次第で部門責任者やカスタマーエクスペリエンス全体の統括へとキャリアアップ可能

・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方 ・変化の激しいスタートアップ環境を楽しみながら成果を出せる方 ・部門横断での調整・コミュニケーションをリードできる方

・カスタマーサポート、CX、またはユーザー接点のある業務経験 ・新規事業やサービス立ち上げ、仕組みづくりの経験 ・オペレーション改善や自動化の推進経験 ・チームマネジメントまたはプロジェクトリーダの経験

・顧客体験を事業全体の成長につなげたい方 ・新しい仕組みを自ら設計し、スピード感を持って実行できる方 ・チームマネジメントやプロジェクト推進の経験を活かしたい方 ・成長するスタートアップで、裁量を持って幅広い業務に挑戦したい方