【03】カスタマーサポート

■募集背景 私たちトリファは、国内利用者数トップクラスの実績・ユーザーレビュー星4.6の評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を提供しており、最終的には“パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを目指しています。 海外旅行体験をより良くし、移動をシームレスに。そんな体験価値の実現に向けて、私たちは日々サービスを進化させています。 名前には「旅行のインフラとなるサービスを創る」という想いが込められています。 近年はインバウンド需要に加え、台湾・韓国など東アジア市場への進出も本格化。2024年にはANAホールディングスやグローバル・ブレインなどから総額12億円の資金調達も実施し、グローバルスケールでの成長を加速させています。 今回、さらなる成長に向けて、顧客体験を起点に事業全体を推進できる「事業企画」メンバーを募集します。 ■具体的な仕事内容 ・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心） ・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など） ・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善 ・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理 ・外部パートナーとの連携・品質管理 ・業務フロー設計・マニュアル整備 ・チームメンバーの育成・フィードバック ■ ポジションの魅力 ・ユーザー体験の中核を担える： 顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます。 ・CS組織づくりに関われる： スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも携われます。 ・海外展開を見据えた業務設計： 今後のグローバル展開に向け、多言語・多地域サポート体制の設計にも関われます。

・チームマネジメントの経験 ・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの実務経験 ・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル ・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方 ・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方 ・部門横断での調整・コミュニケーションをリードできる方

・IT・通信・モバイル関連サービスでのサポート経験 ・サポートチームの立ち上げ・マネジメント経験 ・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験 ・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験

・「顧客の課題解決」を心から楽しめる方 ・チームで連携しながら、主体的に提案・実行できる方 ・プロダクトやユーザー体験を自分ごととして考えられる方 ・改善志向が強く、「より良くする」ことに喜びを感じる方