【04】カスタマーサポート/マネージャー

＜募集背景＞ 私たちトリファは国内利用者数トップクラスの実績とユーザーレビュー星4.6の評価を獲得している海外eSIMアプリ「トリファ(trifa)」を提供しており、最終的には“パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを提供したいと考えています。 名前には旅行のインフラとなるサービスを目指す想いが込められております。 直近インバウンドだけでなく、台湾や韓国といった東アジアのグローバルマーケットへ進出し、2024年にはANAホールディンス、グローバル・ブレインらから総額12億円の資金調達を実施しました。 この度ユーザー数増加に伴い、より多くの方々にサービスを提供するためにカスタマーサポートのコアメンバーを募集します。 ＜仕事概要＞ 海外eSIMアプリ「トリファ」のお客様対応・事務業務を担当いただきます。 ・チャットベースのカスタマーサポート対応 ・ヘルプ記事作成 ・ワークフロー改善・オペレーションの立案・設計・運用・改善 ・チームメンバーの推進 ＜このポジションの魅力＞ ・急成長中事業のカスタマーサポートとして事業成長にダイナミックに携わることができる ・ユーザーの反応をダイレクトに確認することができる ・立ち上げ期のカスタマーサポートとして幅広い経験が得られる ・自由な発想で施策を立案・実行できる環境がある ・事業の急拡大に伴い組織も拡大中。成果に応じて昇進昇格のチャンスがある

・カスタマーサポートの実務経験（年数問わず） ・eSIM対応端末をお持ちの方

・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げのご経験 ・メンバーマネジメントや育成のご経験 ・チャットの自動化・オートメーション化のご経験 ・旅行サービスのカスタマーサポートご経験 ・eSIM対応端末をお持ちの方 ・海外旅行が好きな方

・ビジョン共感してくださる方 ・当事者意識を持ちサービスを伸ばしたいという気持ちをお持ちの方 ・ホスピタリティ精神を持ちお客様に接する事ができる方 ・わかりやすい文章を作ることが得意な方 ・業務をコツコツと粘り強く取り組むことができる方 ・パッションと冷静さと兼ね備えており、未来と現在両方の話しをしていくことができる方