仕事概要
<募集背景>
私たちトリファは国内利用者数トップクラスの実績とユーザーレビュー星4.6の評価を獲得している海外eSIMアプリ「トリファ(trifa)」を提供しており、最終的には“パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを提供したいと考えています。
名前には旅行のインフラとなるサービスを目指す想いが込められております。
直近インバウンドだけでなく、台湾や韓国といった東アジアのグローバルマーケットへ進出し、2024年にはANAホールディンス、グローバル・ブレインらから総額12億円の資金調達を実施しました。
この度ユーザー数増加に伴い、より多くの方々にサービスを提供するためにカスタマーサポートのコアメンバーを募集します。
<仕事概要>
海外eSIMアプリ「トリファ」のお客様対応・事務業務を担当いただきます。
・チャットベースのカスタマーサポート対応
・ヘルプ記事作成
・ワークフロー改善・オペレーションの立案・設計・運用・改善
・チームメンバーの推進
<このポジションの魅力>
・急成長中事業のカスタマーサポートとして事業成長にダイナミックに携わることができる
・ユーザーの反応をダイレクトに確認することができる
・立ち上げ期のカスタマーサポートとして幅広い経験が得られる
・自由な発想で施策を立案・実行できる環境がある
・事業の急拡大に伴い組織も拡大中。成果に応じて昇進昇格のチャンスがある
必須スキル
・カスタマーサポートの実務経験(年数問わず)
・eSIM対応端末をお持ちの方
歓迎スキル
・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げのご経験
・メンバーマネジメントや育成のご経験
・チャットの自動化・オートメーション化のご経験
・旅行サービスのカスタマーサポートご経験
・eSIM対応端末をお持ちの方
・海外旅行が好きな方
求める人物像
・ビジョン共感してくださる方
・当事者意識を持ちサービスを伸ばしたいという気持ちをお持ちの方
・ホスピタリティ精神を持ちお客様に接する事ができる方
・わかりやすい文章を作ることが得意な方
・業務をコツコツと粘り強く取り組むことができる方
・パッションと冷静さと兼ね備えており、未来と現在両方の話しをしていくことができる方
応募概要
給与 | 年収 400万〜700万 |
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勤務地 | 東京都品川区西五反田7丁目23番1号 第3TOCビル 6階 【アクセス】 ・JR山手線 / 都営浅草線 五反田駅から徒歩10分 ・東急目黒線 不動前駅から徒歩10分 ・東急池上線 大崎広小路駅から徒歩10分 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 10:00-19:00 ※フレックス:有(8:00-12:00出勤) ※一日の所定労働時間:8時間(休憩60分除く) ※研修期間(1ヶ月) |
試用期間 | 3ヶ月(雇用形態・雇用条件ともに同条件) |
福利厚生 | ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・通勤費支給 ・ストックオプション ・海外旅行時の通信費負担 ・エルゴヒューマンのチェアを全席導入 ・ウォーターサーバー ・オフィスコンビニ ■休⽇・休暇 ・完全週休二日制(土日祝) ・年間休⽇:120⽇以上 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・出産育児 介護休業制度 ・有給休暇(ご入社後半年後10⽇間付与、以降法定通り) ・傷病特別休暇(入社時に3日付与、有給付与時に償却) |
企業情報
企業名 | 株式会社トリファ |
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設立年月 | 2020年11月 |
本社所在地 | 東京都品川区西五反田7丁目23番1号 第3TOCビル 6階 |
資本金 | 1億円(資本準備金含む) |
従業員数 | 30人(アルバイト含む) |