カスタマーサクセス の求人一覧 - トリコ株式会社

カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、CRM領域全般・カスタマーサポートのマネジメントをお任せします。 ■KPI改善に向けた施策の立案及び実行 ・定期継続率向上 ・解約率改善 ・クロスセル率向上 ・顧客単価向上 ■顧客体験向上のための取り組み ・カスタマーサポート品質の向上 ・顧客満足度調査（ユーザーインタビュー、VOC分析）

・顧客サービスレベルの改善 ・問い合わせ業務フローの業務効率化 ・委託先コールセンターのマネジメント ・お客様からのLINE、メールでのお問い合わせに対する対応業務も一部お任せることもございます。 （基本的にお電話は外部委託のためお電話対応業務はあまりありません）