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CRMマネージャー

■募集背景 トリコでは、「私らしい美しさで、私をもっと好きになる」をミッションに、お客様一人一人のなりたい美しさに寄り添うプロダクト/サービスを展開していきます。 2021年4月にポーラ・オルビスホールディングスにグループ入りし、グループの育成ブランドとして、強固な経営基盤のもと、日本を代表するブランドを目指し更なるサービスの拡大を計画、3年で10-15個の新規プロダクトをリリース予定です。世の中にたくさんの商品がある中で、「何を使ったら良いかわからない」と感じている方は多くいらっしゃり、当社のサービスに対するニーズも高まりを見せています。 カスタマーサクセスチームでは顧客体験価値を高め、LTVの向上に向けた取り組みの実施を行います。マネージャーとしてチームをリードいただける方を募集いたします。 ▼パーソナライズビューティケア「FUJIMI」 https://fujimi.me/ ▼会社紹介資料 https://speakerdeck.com/tricot_hr/torikozhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao-a5ef47fc-974f-497f-a2e6-456ef9e9b39e ▼トリコ株式会社 note https://note.com/tricot_inc 経営陣からのメッセージや社員インタビューを掲載しております! ■業務内容 カスタマーサクセスチーム(CRM)のマネージャーをお任せいたします。 ・カスタマーサクセス戦略の立案 ・KPI設計 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートチームの全体マネジメント ・チャーンレート改善、LTV向上のための施策実行 ・顧客提供価値の向上のためのUX改善 ■仕事の魅力 【仕事の魅力】 ・成長中プロダクトのカスタマーサクセスを課題設定、施策検討から実施まで一貫してお任せいたします。 ・顧客体験価値向上に向けてまだ実施できていないことも多いため、基盤構築から実施に向けて新しいことにチャレンジいただくことが可能です ・オンラインでの販売がメインのため、オフラインでの接点が少ない中でどのようにお客様にブランドのファンになっていただくかを考えながら挑戦していただけます。 ・お客様との距離が近く、実際の声を聞いて施策を企画、実行していくことができます。 ・自ら考え提案実行をスピード感を持って取り組んでいただけます。 ■所属部署 カスタマーサクセス (メンバー:社員4名、アルバイト3名)男女比0:7
カスタマーサポート

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お客様の体験価値を高めるカスタマーサポート
■募集背景 トリコでは、「私らしい美しさで、私をもっと好きになる」をミッションに、お客様一人一人のなりたい美しさに寄り添うプロダクト/サービスを展開していきます。 2021年4月にポーラ・オルビスホールディングスにグループ入りし、グループの育成ブランドとして、強固な経営基盤のもと、日本を代表するブランドを目指し更なるサービスの拡大を計画、3年で10-15個の新規プロダクトをリリース予定です。世の中にたくさんの商品がある中で、「何を使ったら良いかわからない」と感じている方は多くいらっしゃり、当社のサービスに対するニーズも高まりを見せています。 カスタマーサクセスチームでは顧客体験価値を高め、LTVの向上に向けた取り組みの実施を行います。現状は人員不足により顧客サービスレベルの改善や業務改善など実施したいけど出来ていないことがまだまだあるため、より<FUJIMI>としてのサービスクオリティを高めていただくためのメンバー増員を行います! ▼パーソナライズビューティケア「FUJIMI」 https://fujimi.me/ ▼会社紹介資料 https://speakerdeck.com/tricot_hr/torikozhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao-9f92bc35-8a3c-4cca-8336-98d265bc6740 ▼トリコ株式会社 note https://note.com/tricot_inc 経営陣からのメッセージや社員インタビューを掲載しております! ■業務内容 ・お客様からのLINE、メールでのお問い合わせに対する対応業務 (基本的にお電話は外部委託のためお電話対応業務はあまりありません) ・顧客サービスレベルの改善 ・問い合わせ業務フローの業務効率化 ・委託先コールセンターのマネジメント ■仕事の魅力 ・オンラインでの販売がメインのため、オフラインでの接点が少ない中でどのようにお客様にブランドのファンになっていただくかを考えながら挑戦していただけます。 ・お客様との距離が近く、実際の声を聞いて施策を企画、実行していくことができます。 ・サービスの拡大フェーズなのでCSの観点からブランド/サービスを伸ばしていくといった経験を積むことができます。 ・自ら考え提案実行をスピード感持って取り組んでいただけます。