【株式会社CAT.AI】サービスサポート＆QAチームマネージャー

株式会社CAT.AIは、AI音声エージェント・会話AIを活用したコンタクトセンターDXを推進する新会社です。 サービスサポート（顧客対応・一次切り分け）とQA（品質保証・テスト）を統合した新チームの責任者として、顧客満足度の向上とプロダクト品質の最大化を同時に統括します。 【主な職務内容】 ・戦略・KPIの策定： サポートの応答品質目標（SLA/KPI）の設定、およびリリース前のQA方針・テスト計画の策定 ・VOC（顧客の声）のプロダクト還元： 問い合わせや不具合情報を分析・体系化し、QAのテストケース拡充や開発チームへの改善提案へ繋げる仕組み作り ・チームマネジメント： サポート・QA双方のメンバー（5〜10名規模を想定）の目標設定、評価、育成 ・業務効率化の推進： サポートの自動化（FAQやチャットボット導入）およびQAのテスト自動化のディレクション ・他部門との連携： 開発チームやプロダクトマネージャー（PdM）と密に連携し、不具合修正や機能改善の優先順位を調整・交渉 ■ポジションの魅力 当社は新設のAIスタートアップです。今回ご参画いただく方には、最先端のAI技術をビジネスへ昇華させるコアメンバーとして、ご活躍いただけます。 AIプロジェクト特有の「不確実性」に立ち向かう難しさはありますが、それを乗り越えた先には、他では得られない「AI×マネジメント」という市場価値の高いスキルセットも身につきます。 【企業の魅力・PR】  営業・技術・企画がフラットに連携するスピード感のある組織文化  経営陣がAI事業に積極投資、プロダクト改善サイクルが非常に早い  働きやすさにも配慮したハイブリッド勤務／柔軟な働き方  子育て支援制度が充実（小学校卒業まで時短可） ★クラウド・AI領域の知見を共有する「Tomorrow Net 技術ブログ」は、 フリーランスHub様で”参考になる技術ブログ”として紹介されました！ ▶ Tomorrow Net ブログはこちら（https://www.tomorrow-net.co.jp/topic/）

・チームマネジメント経験（3年以上）： メンバーの目標設定、育成、KPI管理の実務経験 ・カスタマーサポートまたはQA/テスト領域でのリーダー経験： いずれかの領域で深い知見を持ち、もう片方の領域への強い理解・関心があること ・データ分析・課題抽出能力： 問い合わせデータやバグの発生傾向をロジカルに分析し、改善案に落とし込めるスキル ・高い交渉・ファシリテーション力： 開発チームに対し、ユーザーの声を根拠に改善や仕様変更をロジカルに掛け合える能力

・サポートとQA、両方の実務・立ち上げに携わった経験 ・IT/Webプロダクトの開発プロセス（アジャイル・スクラム等）に関する知識 ・各種ツールの導入・運用経験： Zendesk等のサポートツール、Jira等のプロジェクト管理ツール ・ソフトウェアテストに関する標準知識： JSTQBなどの資格、またはテスト設計手法の知見

・ユーザーファーストかつ品質至上主義： 顧客の不利益に敏感であり、同時に「妥協のないプロダクト品質」を追求できる方 ・構造的思考ができる方： 1つの問い合わせを、QAのテスト漏れや仕様のバグという「仕組みの課題」として捉え、根本解決に動ける方 ・異なる専門性をワンチームにできるリーダー： 顧客対応と技術的テストという、毛色の違う業務を行うメンバーの価値をそれぞれ認め、共通のゴールへ導ける方 ・変化に柔軟で打たれ強い方： システム障害などの緊急事態でも、冷静にサポートの火消しとQAによる原因究明の指揮を執れる方