【株式会社CAT.AI】カスタマーサクセスマネージャー

株式会社CAT.AIは、AI音声エージェント・会話AIを活用したコンタクトセンターDXを推進する新会社です。 CAT.AIのカスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、お客様の事業成果を実現するための伴走者として、導入から活用拡大までを一気通貫で支援するポジションです。 導入フェーズでは、お客様とのKPI設計や要件整理、テスト・リリース支援を担当し、プロジェクト成功の基盤を構築します。リリース後は、利用状況やKPIのモニタリングを通じて課題を発見し、改善提案や運用支援を実施。さらなる成果創出に向けたアップセル・クロスセル提案まで担います。 単なるサポート業務ではなく、お客様の事業成長にコミットする「売上責任を持つカスタマーサクセス」として活動いただきます。 また、CAT.AIは現在第二創業期を迎えており、カスタマーサクセス組織も拡大・進化のフェーズにあります。業務プロセスや運用ルールの整備、成功パターンの型化、組織づくりなど、事業成長を支える仕組みづくりにも主体的に関わっていただきます。 ■ポジションの魅力 ① お客様の成果に深く入り込める 導入支援だけでなく、リリース後の成果創出まで継続的に伴走するため、「導入して終わり」ではなく、お客様の事業成長に直接貢献する実感を得られます。 ② AI市場の最前線で経験を積める 生成AI・AIエージェント市場は急速に拡大しており、多様な業界・業務課題に向き合う機会があります。最先端のAI活用事例を創出しながら、自身の市場価値を高めることができます。 ③ 売上責任を持つ戦略的なカスタマーサクセス KPI改善だけでなく、アップセル・クロスセルによる事業成長もミッションに含まれます。顧客成功と事業成長の両方を担う、経営インパクトの大きな役割です。 ④ 第二創業期だからこそ、組織づくりに携われる 現在のCAT.AIは事業・組織ともに成長フェーズにあり、カスタマーサクセスの仕組みや運営モデルをこれから作り上げていく段階です。決められた業務をこなすだけではなく、自ら仕組みを設計し、組織の未来を創る経験を積むことができます。 【企業の魅力・PR】  営業・技術・企画がフラットに連携するスピード感のある組織文化  経営陣がAI事業に積極投資、プロダクト改善サイクルが非常に早い  働きやすさにも配慮したハイブリッド勤務／柔軟な働き方  子育て支援制度が充実（小学校卒業まで時短可） ★クラウド・AI領域の知見を共有する「Tomorrow Net 技術ブログ」は、 フリーランスHub様で”参考になる技術ブログ”として紹介されました！ ▶ Tomorrow Net ブログはこちら（https://www.tomorrow-net.co.jp/topic/）

・法人顧客との折衝経験（3年以上） ・顧客課題を整理し、改善提案を行った経験 ・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 ・数値目標（売上・KPI等）を持ち、達成に向けてPDCAを回した経験 ・IT/SaaSサービスに関する基本的な知識または業務経験

・カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験 ・アップセル／クロスセルによる売上拡大経験 ・コンタクトセンター、カスタマーサポート領域の知識・経験 ・AI、生成AI、チャットボット、ボイスボットに関する知識・経験 ・業務改善や業務改革プロジェクトの推進経験

・顧客の成功を自らの成果として捉えられる方 ・指示待ちではなく、自ら課題を発見し行動できる方 ・変化の大きい環境を楽しみながら挑戦できる方 ・目の前の課題解決だけでなく、本質的な課題を考えられる方 ・数字に基づいて改善活動を進められる方 ・事業成長と顧客成功の両立にやりがいを感じる方 ・組織や仕組みを自ら作り上げることに興味がある方 ・AIや新しいテクノロジーへの興味・学習意欲が高い方