顧客の課題に合わせた特化型のスキルでプロジェクトをリードする
仕事概要
カスタマーサクセスは、顧客がサービスを導入したあとに、継続的な活用と成果創出を支援する仕事です。
単に運用をサポートするのではなく、顧客の課題や目的を深く理解し、サービスの活用方法を設計しながら、顧客の成功体験につなげていくことが求められます。
トゥモローゲートでは、顧客との長期的な関係性を築きながら、活用支援、課題整理、改善提案、社内連携まで一貫して担います。
顧客に最も近い立場で声を拾い、サービス価値を最大化していくポジションです。
▼ 主な業務内容
- 導入後のオンボーディング支援
- 顧客の利用状況や課題のヒアリング
- 活用促進に向けた提案、施策設計、実行支援
- 顧客満足度向上、継続利用に向けたフォロー
- 社内の営業・コンサル・制作チームとの連携
- 顧客の声をもとにしたサービス改善への提案
必須スキル
課題抽出力表面的な依頼ではなく、対話を通じてクライアントの本質的な課題を整理・特定できる力情報収集・分析力定性・定量の情報を収集し、客観的に整理・比較・検討できる力論理的思考力複雑な事象を構造化し、目的から逆算して施策や支援方針を組み立てられる力言語化力思考や仮説、提案内容をわかりやすく整理し、相手に伝わる形で表現できる力仮説検証力仮説を立て、実行・検証・改善を繰り返しながら成果へつなげる力対話・関係構築力クライアントと深い対話を行い、信頼関係を築きながら伴走できる力推進力社内外の関係者を巻き込みながら、必要なアクションを整理し着実に進める力
歓迎スキル
- カスタマーサクセス、法人営業、コンサルティングいずれかの経験
- SaaSや無形商材の営業・導入支援・運用支援経験
- データや利用状況をもとに改善提案を行った経験
- 顧客向けの提案資料、レポート作成経験
- 採用、組織づくり、ブランディング領域への関心や知見
- CRMや各種業務ツールの活用経験
求める人物像
クライアントの成功に本気で向き合い、課題の本質を捉えながら、最後まで伴走できる方を求めています。
表面的な要望に応えるだけではなく、対話や分析を通して本当の課題を見極め、周囲を巻き込みながら改善と成果につなげていける方に活躍いただける環境です。
- クライアントの言葉や行動の背景を捉え、表面的な要望ではなく本質的な課題を読み解ける人
- 複雑な情報や状況を整理し、構造的に理解したうえで最適な打ち手を考えられる人
- 顧客の成功を自分ごととして捉え、必要な提案を主体的に行える人
- 新しい知識や変化に前向きに取り組み、学び続けられる人
- フィードバックを素直に受け止め成長できる人
- トゥモローゲートの理念や価値観に共感し、体現しようとできる人
応募概要
| 給与 | 年収3,000,000円 〜 6,000,000円 想定年収 賞 与｜業績連動型賞与：年1回（3月） |
|---|---|
| 勤務地 | 【大阪本社】 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | ①フルフレックスタイム勤務 |
| 試用期間 | 試用期間は6カ月となります（試用期間中の待遇・条件に変更はありません）。 |
| 福利厚生 | ＜休日休暇＞ ＜福利厚生＞ 既成概念に捉われない面白い会社創りを目指す観点から、独自のワークスタイルや企業制度を設けています。■ブラックマンデー ■SNS手当/バズ休 ■社員食堂 /専属シェフ ■メディカル休暇 ■住宅補助制度 ■出産お祝金制度 ■住宅補助制度 まだまだここでは書ききれない企業文化が多数あります。 |
企業情報
| 企業名 | トゥモローゲート株式会社 |
|---|---|
| 設立年月 | 2010年4月1日 |
| 本社所在地 | 大阪府大阪市中央区西心斎橋1丁目6-32 アニーズビル2階 |
| 支社所在地 | 大阪本社 |
| 事業内容 | ■コーポレートブランディング |
| 資本金 | 4500万円 |
| 企業サイトURL | https://tomorrowgate.co.jp |