【中途採用】カスタマーサクセス

トゥモローゲート株式会社

顧客の課題に合わせた特化型のスキルでプロジェクトをリードする

仕事概要

B-SCOREを導入いただいた企業に対して、サービスの導入から活用までを支援するカスタマーサクセスを担当していただきます。

お客様の課題や目的を理解したうえで、B-SCOREの実施をサポートし、診断結果をもとに組織の現状や課題を整理。サービスを導入して終わりではなく、継続的に活用いただき、組織改善につなげていくことがミッションです。

また、お客様とのコミュニケーションを通じて得た意見や要望を社内へ共有し、営業や開発メンバーと連携しながら、B-SCORE自体のサービス改善にも携わっていただきます。

具体的な業務
・B-SCORE導入企業へのオンボーディング、利用開始までのサポート
・実施スケジュールの調整、進行管理
・お客様の課題や利用目的のヒアリング
・B-SCOREの操作方法、活用方法のご案内
・診断結果の確認、顧客へのフィードバック
・診断結果をもとにした課題整理や改善に向けた提案
・導入後の定期的なフォロー、活用促進
・継続利用に向けた顧客コミュニケーション
・顧客からの要望、課題の収集
・営業、開発メンバーへの顧客フィードバックの共有
・サービス改善に向けた施策の企画、実行

必須スキル

必須スキルはなし

あわせて、以下のようなスキルを重視します。
・顧客の話を聞き、課題や要望を整理する力
・相手に合わせて情報を分かりやすく説明する力
・複数の顧客や案件を並行して進める進行管理力
・数値やデータをもとに状況を読み取り、考える力
・営業や開発など他部署と連携して仕事を進める力

歓迎スキル

・SaaS、クラウドサービスのカスタマーサクセス経験
・人事、採用、組織開発領域での業務経験
・組織サーベイ、従業員サーベイ等を扱った経験
・人事コンサルティング、組織コンサルティングの経験
・顧客データを分析し、改善提案を行った経験
・サービス改善や業務改善に携わった経験

求める人物像

クライアントの成功に本気で向き合い、課題の本質を捉えながら、最後まで伴走できる方を求めています。
表面的な要望に応えるだけではなく、対話や分析を通して本当の課題を見極め、周囲を巻き込みながら改善と成果につなげていける方に活躍いただける環境です。

クライアントの言葉や行動の背景を捉え、表面的な要望ではなく本質的な課題を読み解ける人
複雑な情報や状況を整理し、構造的に理解したうえで最適な打ち手を考えられる人
顧客の成功を自分ごととして捉え、必要な提案を主体的に行える人
新しい知識や変化に前向きに取り組み、学び続けられる人
フィードバックを素直に受け止め成長できる人
トゥモローゲートの理念や価値観に共感し、体現しようとできる人

応募概要

給与	年収3,000,000円〜 6,000,000円想定年収メンバー：300万円～リーダー：450万円～599万円サブマネージャー：600万円～799万円マネージャー：800万円～1199万円ゼネラルマネージャー：1200万円～ ※最低保証年収の下限であり上限はありません ※保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定します。 ※成果に応じて役職区分以上の報酬を支給することがあります。賞　与｜業績連動型賞与：年1回（3月）昇　給｜年1回（4月）諸手当｜通勤手当、住宅手当、書籍購入手当、新聞購読手当、出張手当 ※社内規定に準じて適用されます
勤務地	【大阪本社】〒542-0081 大阪市中央区西心斎橋1-6-32 アニーズビル2階【東京支社】〒108-0014 東京都港区芝5-13-11 MA ビル芝ⅢANNEX 8階
雇用形態	正社員
勤務体系	①フルフレックスタイム勤務 ②フレックスタイム勤務コアタイム10:00～15:00 8時間スライド制の勤務体系 ③ワークライフバランス勤務（9:00〜18:30）※残業なし
試用期間	試用期間は6カ月となります（試用期間中の待遇・条件に変更はありません）。
福利厚生	＜休日休暇＞完全週休2日制（土日）、有給休暇（初年度から20日間付与　有給消化率100%）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、結婚記念日休暇、ファミリーバースデー休暇、リフレッシュバケーション、ブラックマンデー（月末月曜は15時出社）、メディカル休暇、バズ休＜福利厚生＞既成概念に捉われない面白い会社創りを目指す観点から、独自のワークスタイルや企業制度を設けています。 ■ブラックマンデー毎⽉、最終⽉曜⽇の出社時間を15時とすることで、前⽇の⽇曜⽇や⽉曜⽇の朝を有効活⽤できる制度です。 ■SNS手当/バズ休毎⽉フォロワー数に応じて⼿当が⽀給される「SNS⼿当」や投稿が1万リツイートされた場合に特別休暇を取得できる「バズ休」など、SNSを活⽤する当社ならではの制度です。 ■社員食堂 /専属シェフ専属シェフが作る社⾷を無償で⾷べることができる制度。全国の農家と連携し廃棄⾷材を活⽤することで社員の健康とフードロス削減を推進しています。 ■メディカル休暇体調不良などでやむを得ず休暇を取る際に、年間3⽇間まで給与の全額を会社が保障する制度です。 ■住宅補助制度事務所から3駅or3㎞圏内の場合、家賃の25％を補助します。 ※上限20,000円まで ■出産お祝金制度　出産祝い金として1人目50,000円・2人目3人目100,000円を支給します。 ■住宅補助制度　事務所から3駅or3km圏内に住居を借りた場合家賃の25％を補助します。　 ■フリードリンクバー 18:00以降、オフィスのBARにあるドリンクを無料で飲むことができます。まだまだここでは書ききれない企業文化が多数あります。これからも独創的なアイデアを積極的に取り入れていく予定です。 TOMORROWGATE 福利厚生

企業情報

企業名	トゥモローゲート株式会社
設立年月	2010年4月1日
本社所在地	大阪府大阪市中央区西心斎橋1丁目6-32 アニーズビル2階
支社所在地	大阪本社〒542-0086 大阪市中央区西心斎橋1-6-32 アニーズビル2階 TEL.06-7167-3950 FAX.06-4708-3636 東京支社〒108-0014 東京都港区芝5-13-11 MA ビル芝ⅢANNEX 8階 TEL.03-6372-7814
事業内容	■コーポレートブランディング　・経営理念構築・浸透　・コンセプト設計　・コンサルティング　・ブランドデザイン　・ブランドサーベイ B-SCORE ■オフィスブランディング ■キッチンサービス
資本金	4500万円
企業サイトURL	https://tomorrowgate.co.jp