1804_Customer Support Engineer

[背景] ティアフォーは、幅広いアプリケーションをカバーする様々な運用ドメイン向けの自動運転ソリューションを構築しています。 自動運転のための世界初のオープンソースソフトウェアであるAutowareの開発を主導する一方で、顧客要求に応じてカスタムされた自動運転システムを提供しています。 カスタマーサポートエンジニアとして、製品やサービスに関する顧客の問題を解決したり、技術文書、不具合や回避策についてのドキュメントを作成したり、技術トレーニングを作成して提供する役割を担います。 顧客によりよいソリューションを提供するため、社内の営業部門、開発部門、プロジェクトマネージャーおよび社外パートナーを横断したチームとの関係を構築するためのコミュニケーションスキルも求められます。 [仕事内容] ・国内（将来は国外も視野）の顧客からの技術的な問い合わせに対応 し、必要に応じてオンサイトサポートを提供 ・報告された問題について解析を行い、車両本体、センサー、または自動運転ソフトウェアのいずれに関するものかを判断し、適切なチームにエスカレーションする ・Autoware に関して報告された問題を調査し、不具合原因や潜在的な改善点に関する詳細情報を開発チームへ報告 ・社内または社外向けの技術文書（サポート資料やマニュアル等）の作成と管理 ・顧客への技術トレーニングのプランや資料の作成と提供 [チャレンジ・やりがい] ・カスタマーサポートサービスの拡大に伴って、サービスの仕組みづくりから参画できる ・自動運転技術の全容を習得できる ・Autowareをはじめとして、各種Web ApplicationやHardware製品に至る幅広い技術領域でのPost-salesサポート

・電気工学、機械工学、ソフトウェア工学の学位または同等の経験 ・3年以上のB2Bでの顧客対応を伴う技術サポートかつトラブルシューティングの経験 ・積極的かつ建設的なコミュニケーションスキル ・複数のタスクを効果的に管理し、適切な優先順位をつける能力 ・母国語が日本語、または日本語能力検定1級取得 ・普通運転免許(1種) 取得

・ROS(Robot Operating System)、Linuxを用いた業務経験 ・自動車業界での業務経験(OEM・サプライヤ問わず) ・C++、Java、Pythonなど、少なくとも1つのオブジェクト指向プログラミングの経験 ・チームマネジメント能力（チーム規模不問） ・Githubの使用経験

・自発的で、最小限の指示で生産的に働くことができる方 ・対顧客コミュニケーションに自信がある方 ・新しい技術を吸収する意欲がある方 ・アサーティブ、対話的な方 ・自動車業界、自動運転に興味がある、もしくは出身の方