正社員_カスタマー・エデュケーション・スペシャリスト（カスタマーサクセス部）

【募集背景】 - 当社のプロダクトは多くのユーザーに利用され業界No.1になっていますが、様々な機能があること、 アナログな業界慣習がまだ根強いことから、より効果的な教育プログラムの構築が求められています。 - さらなるクライアント利便性向上、満足度改善を図り、効果が最大限でるように、分かりやすい教育コンテンツの提供と、きめ細かなサポート体制の確立を図ることで、バーティカルSaaSのトップ水準のサービス提供のため、新しいメンバーを募集しています。 【業務内容】 カスタマー・エデュケーション・スペシャリストは、クライアント向けの教育プログラムを企画、運営し、プロダクトやサービスの理解を深めてもらう役割を担う職種です。 【具体的な仕事内容】 - コンテンツ企画・作成・運営 - 社内外向けマニュアル・ヘルプサイトの作成・管理（Notionを使用） - チャットボットの企画・作成・運営 - 動画マニュアル・eラーニングコンテンツの企画・制作 - 教育プログラムの設計・運営（ゆくゆくやってもらう内容） - ユーザーの習熟度に応じた学習カリキュラムの設計 - オンボーディングプログラムの開発・実施 - ウェビナーやトレーニングセッションの企画・運営 - 分析と改善 - お問い合わせ内容の分析とナレッジベース構築 - システムログの取得・分析（定型クエリによるデータ抽出） - 学習効果の測定とROI分析 - 社内外連携 - プロダクトチームと連携した新機能の教育コンテンツ作成 - カスタマーサクセスチームとの連携によるユーザーニーズの把握 - 品質保証エンジニアと連携したコンテンツ企画・運営体制の構築 【仕事の魅力】 - 弊社でも新しい職種となり、パイオニアとしてカスタマーサクセスのキャリアアップを図れます - 新しい業務の担当として、大きな裁量権を持って業務が行えます - プレIPOステージの要求水準が高い業務を経験できます - 業界No1プロダクトのSaaSサービスを扱えます - バーティカルSaaSであり、業界全体を変えうる可能性を持ったプロダクトのコンテンツ作成しますので業界標準の教育コンテンツ作成に携われます - チーム内の人間関係は良好で、コミュニケーションもフラットに取れており、心理的安全性が高く働きやすい環境です。 【この仕事で得られるもの】 - 相手の課題を正確に把握し、解決まで導く能力と経験が得られます - 他にはないビジネスモデルの中で、新しいことをどんどん実現できます - 意思決定が速く、スピード感を持って仕事ができます - キャリアの選択肢を広げることができます 【配属部署】 - カスタマーサクセス部　リテンショングループ（主）/ カスタマーサポートグループ（兼務） 管理ロイドの導入後のアフターケアを担当するグループに所属頂きながら、コンテンツを拡充していただきます。 【THIRDについて】 THIRDは不動産に特化したコンサルで、建築・機械・電気工事の効率化を行ってきました。 市場規模93兆円という不動産・建築市場に対して、企業の様々な問題を解決するAI-SaaSプロダクト「管理ロイド」・「工事ロイド」の開発からカスタマイズ・導入まで一気通貫で行っています。 取引先には大手不動産デベロッパー・投資ファンド・大手事業会社などが含まれ、ベンチャー企業ながら数百億円規模に上るプロジェクトを動かすこともあります。 【なぜ「不動産・建築業界」なのか】 不動産と建築は一生に1度の大きな買い物なのにも関わらず、ブラックボックスとなっている領域が多く素人がとっつきにくい分野です。 日本の不動産・建築市場は巨大産業でありながら、昨今の人口減少やインフレの影響を受けており、従来のような人手に頼った施設管理は間も無く限界を迎えると言われています。 こういった問題を解決したい、その一心でTHIRDはコンサル/エンジニア/不動産・建設現場のプロフェッショナルメンバーが一丸となりAI・ITを活用して業界を効率化する仕事をしています。 不動産管理の業務効率化や現場情報の遠隔監視ニーズなどの高まりを受け、自社プロダクト「管理ロイド」の導入は大手を含む2,500社以上を突破しました。

・これまでの職務経験を通じ以下のコアスキル、テクニカルスキルを有している方 - コアスキル - 優れた文章力・コミュニケーション能力 - マニュアルやヘルプサイトの企画・設計能力 - プロジェクトマネジメント能力 - データ分析・効果測定能力 - テクニカルスキル - HTML、CSSを利用してのWebサイト構築経験（個人HPなどのご経験でもOK）

- 教育コンテンツ制作経験 - テクニカルライティング経験 - カスタマーサポート・カスタマーサクセス経験 - SaaS業界での業務経験 - 基本的なSQLクエリの理解 - チャットボット設計の知識

THIRDの掲げる以下のカルチャーに合致する方 　- 当事者意識を持って事業に取り組める 　- チャレンジし続けられる 　- 常に顧客を考え、期待値を超えていく 　- 素早く行動できる 　- チームに協調性をもたらす