正社員_アカウントマネージャー（エンタープライズ向けカスタマーサクセス）

【募集背景】 事業拡大に伴い、エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス体制を強化するため、新たにアカウントマネージャーを募集します。運用フェーズにおいて、クライアントの課題を適切に把握し、社内外の関係者と連携しながら価値提供を最大化できる方を求めています。 【業務内容】 エンタープライズ企業を対象に、導入後の運用フェーズを支援するアカウントマネージャーとして、既存顧客の活用促進・課題解決を通じた、リテンション向上・アップセル機会の創出を担うポジションです。 10～20社（数十社とMTGでお聞きしていましたが、10～20社という書き方でOKでしょうか　OKです）程度を担当し、大局的な視点を持ちながら、顧客の変化を察知し、適切な提案や社内連携を推進する役割です。 エンタープライズ企業の活用促進・課題解決 - クライアントの事業・業務課題を特定し、最適な活用プランを提案 - DX戦略の策定支援や業務オペレーション最適化を支援 顧客リレーションの構築・活用促進 - 10～20社程度を担当し、運用フェーズにおける課題ヒアリング・施策提案を実施 - クライアントの動きを察知し、適切なタイミングで提案・サポートを提供 アップセル・クロスセルの機会創出 - 顧客の利用状況やニーズをもとに適切な提案を実施 - セールスチームと密に連携し、商談機会を創出する 社内関係者との連携・プロダクト改善への貢献 - プロダクトチーム、セールスチーム、カスタマーサクセスチームなど社内各所と連携 - クライアントのフィードバックを集約し、プロダクト改善に貢献 【ポジションの魅力】 戦略的な立ち回りが求められるポジション 運用フェーズにおいて顧客の変化を察知し、適切な提案や社内連携を行う役割です。ビジネス視点を活かした課題解決が求められ、戦略的な思考力を磨きながら、より高い視座で意思決定に関与できます。 事業拡大フェーズでキャリアアップの機会が豊富 組織拡大が進む中で、カスタマーサクセス体制の強化に貢献できるポジション。経験を活かしながら、仕組みづくりや組織づくりにも関わり、キャリアアップを目指せます。 【THIRDについて】 THIRDは不動産に特化したコンサルで、建築・機械・電気工事の効率化を行ってきました。 市場規模93兆円という不動産・建築市場に対して、企業の様々な問題を解決するAI-SaaSプロダクト「管理ロイド」・「工事ロイド」の開発からカスタマイズ・導入まで一気通貫で行っています。 取引先には大手不動産デベロッパー・投資ファンド・大手事業会社などが含まれ、ベンチャー企業ながら数百億円規模に上るプロジェクトを動かすこともあります。 【なぜ「不動産・建築業界」なのか】 不動産と建築は一生に1度の大きな買い物なのにも関わらず、ブラックボックスとなっている領域が多く素人がとっつきにくい分野です。 日本の不動産・建築市場は巨大産業でありながら、昨今の人口減少やインフレの影響を受けており、従来のような人手に頼った施設管理は間も無く限界を迎えると言われています。 こういった問題を解決したい、その一心でTHIRDはコンサル/エンジニア/不動産・建設現場のプロフェッショナルメンバーが一丸となりAI・ITを活用して業界を効率化する仕事をしています。 不動産管理の業務効率化や現場情報の遠隔監視ニーズなどの高まりを受け、自社プロダクト「管理ロイド」の導入は大手を含む2,500社以上を突破しました。

以下のいずれかのご経験をお持ちの方 - SaaSプロダクトのカスタマーサクセス or ソリューション営業経験 - SIerでのプリセールス、ソフトウェア導入・運用支援（顧客折衝含む） - ビルメンテナンス・マンション管理業界での業務経験 ※上記以外でも、求める人物像にフィットする方は歓迎します。

- エンタープライズ企業との折衝経験 - BtoB向け営業・プリセールスの経験 - DX推進・業務改革プロジェクトの経験 - コンサルティング業界での経験 - マネジメント経験

- バランス感覚があり大局的な視点で動ける方 - 状況に応じた柔軟な対応ができる方 - 主体的に関係各所との調整・交渉を行いながら、適切な対応を進められる方