正社員_カスタマーサクセス（リーダー候補）

THIRDはAI技術を核として、AI開発プロジェクト／AI SaaSを開発提供するスタートアップ​です。 「Clear Deal ,Clear World​」をビジョンに掲げ、これまでDXが入りにくかった産業の改革をめざしています。 現在のメインターゲットは不動産/建築業界​ですが、すでにそのAI技術を軸に金融・メーカー・小売りへと展開を広げています。不動産建築の知見とAI技術とをプロダクトとして昇華した「管理ロイド」は、紙が中心の不動産管理の現場で発生する点検や検針、不具合管理といったあらゆる業務をスマホ・PCへ置き換えました。大手不動産管理会社を中心に2,200社以上にご利用頂いており、利用者数、登録ユーザー数、AI検針利用会社数においてトップクラスの実績となっています。 本ポジションでは「管理ロイド」のカスタマーサクセス担当として、下記業務に従事していただきます。 ① 管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務 利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。 ・メール、電話（アウトバウンド）でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明 ・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成（PowerPoint） ・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応 ・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施 ・現場での課題、ユーザーフォロー、利用説明の実施 ・元請け管理会社への報告、定例会への参加 ※将来的にはチーム内他メンバー（派遣社員含む）のマネジメントをお任せする可能性がございます。 ② プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する、様々なフォロー施策を企画・実行 カスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。 ※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定 ・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対するチャーン防止施策や利用状況モニタリング施策の企画・実行 ・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行 ・その他社内業務の効率化（フォロー内容の仕組み化など） 【配属部署／組織構成】 カスタマーサクセス部（アダプショングループ/リテンショングループ） ・管理監督者：30-40代前半男性社員 2名 ・同僚：30代男性社員3名、2～30代女性社員 4名 【募集背景】 管理ロイド事業拡大に伴う新規採用です。

下記のいずれかのご経験をお持ちの方。 ・法人営業またはカスタマーサクセス経験（目安:3年以上） ・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験 ・電話やメールを利用した顧客対応、ビジネスコミュニケーション経験 ・マスに対する仕組みを使った顧客フォローの提案、企画、実行した経験

・Excel：IF関数、VLOOKUP関数、ピポットテーブル、グラフの作成等 ・PowerPoint：顧客提案用資料、操作マニュアルの作成経験 ・IT業界での勤務経験 ・SaaS系プロダクトに携わった経験 ・コールセンター等でのアウトバンドでの電話・メールでの営業代行経験 ・リーダーorマネジメント経験 ・営業企画経験又は挑戦されてみたい方

THIRDの掲げる以下のカルチャーに合致する方 　- 当事者意識を持って事業に取り組める 　- チャレンジし続けられる 　- 常に顧客を考え、期待値を超えていく 　- 素早く行動できる 　- チームに協調性をもたらす