【21】東京院カスタマーサポート

お客様の「なりたい」を支える、美容医療の最前線で活躍するカスタマーサポート 医療法人社団THE CLINIC Instituteは、お客様一人ひとりの「美」への想いに真摯に向き合う美容医療クリニックです。この度、東京院にてお客様からの大切な「声」を受け止め、安心と信頼をお届けするカスタマーサポートメンバーを募集します。 【仕事概要】 ゲストからのお問い合わせ対応を通じて、お客様の美容医療の旅を最初から最後までサポートしていただきます。お客様が勇気を出してかけてきてくださったお電話の一つひとつに、真摯に寄り添い、「ここなら安心して施術を受けられそう」「ここに任せてよかった」と思っていただける対応をお願いします。一日の電話の受電数は平均30～40件ほどです。 ◎バックヤードで座りながら勤務いただけますので、身体的な負担も少ない環境です。 【具体的な業務内容】 施術に興味があるゲストへのご案内: 新規ゲストの電話対応や、「何日で包帯が外れる？」「医療ローンは使える？」といった施術前の疑問やご質問にお答えしたり、お客様のお悩みや理想像を丁寧に伺ったりしながら、不安に寄り添い、無料カウンセリングのご予約をお取りします。お客様の不安を解消し、次の一歩を後押しする大切な役割です。 施術をされた方からのお問い合わせ対応: 「いつから入浴できる？」など、術後の経過に関するお問い合わせが中心です。カルテの記録から判断できる内容にはご自身で回答し、「患部の痛みが引かない」など専門的な判断が必要な場合は、看護師と連携し、正確な情報をお客様へお伝えします。お客様の回復を支える、安心と信頼の架け橋となる仕事です。 その他、ご予約確認メールの送信や、通話内容のカルテへの記録などもお任せします。 【この仕事のやりがい・魅力】 お客様の不安や悩みに寄り添い、感謝の言葉をいただくときに大きなやりがいを感じられます。美容医療に関する専門知識が身につき、お客様の「なりたい」を実現するサポートを通じて、社会貢献を実感できます。 個人の成長だけでなく、チーム全体で目標達成を目指す環境で、チームワークの喜びを感じられます。 新商品・サービスの品質向上やSNS運用、協力会社との業績分析など、幅広い業務に挑戦できる「プロジェクトリーダー手当」があり、貢献度に応じて評価されるため、キャリアアップの機会も豊富です。 【選考の流れ】 エントリーから内定まで、スピーディーな選考を心がけております。平均22日で入社決定の実績があります。 [STEP1] 書類選考（履歴書・職務経歴書） ご提出いただいた履歴書・職務経歴書をもとに、あなたの経験やスキル、弊社とのマッチング度を拝見します。ぜひ、当院で働く意欲や熱意を教えてください。 [STEP2] WEB面接 オンラインでの面接です。コミュニケーション能力やカスタマーサポートへの熱意、基本的なビジネスマナーなどを重視します。 [STEP3] 適性検査（2種・WEB） ①SPI試験（言語・非言語・適性検査）および②スカウター（適性検査）を実施します。あなたの潜在的な能力や特性を把握し、当社のカルチャーに合うかどうかを判断させていただきます。 ※①SPI試験：案内日含め1週間以内にPC・ネット環境がある場所から受験をお願いします。 ②スカウター：案内日含め1週間以内にスマートフォンから受験をお願いします。 [STEP4] 対面面接 + 職場見学 配属予定部門のリーダーや、院長との対面面接を行います。あなたの個性や熱意、当院で働く意欲を直接お伝えください。 オフィス見学とスタッフとの面談もご用意しておりますので、職場の雰囲気や働く仲間と直接触れ合い、入社後のイメージを具体的に掴んでいただけます。

■基本的なビジネスマナー・PCスキル ■応募条件 新卒・第二新卒不可 正社員経験3年以上～応募可能

非対面での折衝経験（電話応対など、お客様と直接顔を合わせない状況でのコミュニケーション経験） 美容業界でのカウンセリング経験 アパレルなどでの接客・販売経験 ウェディングプランナーの経験 顧客折衝や数字管理の経験 マネジメント経験

下記をご覧ください。 https://recruit.theclinic.jp/clinic/personality.html 求める人物像についての動画がございますので、エントリー前にご覧ください。 https://www.youtube.com/watch?v=WHmtK-UeZRc あなたの「こうしたい！」を形にしませんか？ 能動的に行動し、アイデアを形にできる方 「こうすればもっと良くなるのに！」といったアイデアを温めている方、大歓迎です。指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ、解決策を提案し、実行に移せる方を求めています。あなたの積極的な姿勢が、新しい部署の未来を創ります。 ポジティブな視点で「どうすればできるか？」を考えられる方 新しい挑戦には困難がつきものです。しかし、「できない理由」を探すのではなく、「どうすれば実現できるか？」を前向きに考え、試行錯誤を楽しめる方と一緒に働きたいと考えています。あなたのポジティブな思考が、チームを前進させる原動力になります。 自身の成長とチームの成功に喜びを感じられる方 個人のスキルアップはもちろんのこと、チーム全体の目標達成や成功を自分の喜びと感じられる方を求めています。互いに協力し、高め合いながら、大きな成果を生み出すことにやりがいを感じる方にとって、最高の環境です。 フィードバックを成長の糧にできる方 私たちは、お互いの成長を支援し合う文化を大切にしています。建設的なフィードバックを素直に受け止め、それを自身の変化や成長に繋げられる方は、私たちのチームで大きく飛躍できるでしょう。一緒に楽しみながら成長していきましょう！ 私たちは、皆さんと共に作り上げていくことを楽しみにしています。少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお話を聞かせてください！ クリニック内の雰囲気を知りたい方は、ぜひ下記のYouTubeチャンネルをご確認ください！ https://www.youtube.com/@youtubetheclinic3